3. Обучение, обеспечение информированности и компетентности персонала

Подготовка и информирование персонала ориентированы на обеспечение успешного выполнения сотрудниками организации их функций в рамках системы экологического менеджмента, и в конечном счете, эффективного внедрения и последовательного улучшения системы экологического менеджмента, улучшения экологической результативности организации. Поэтому подготовка персонала в рамках системы экологического менеджмента включает различные компоненты, среди которых:

1. информирование и специальная подготовка для высшего руководства организации в объеме, необходимом для обеспечения поддержки внедрения, оценки и пересмотра систем менеджмента

2. специальная подготовка для руководителей различных уровней, соответствующая их позиции в системе экологического менеджмента и роли в ее внедрении и последовательном улучшении

3. обеспечение знаний и понимания каждым сотрудником миссии, целей, основных направлений развития организации, четкого осознания его места в системе менеджмента организации, вклада в деятельность системы экологического менеджмента, минимизации негативного воздействия на окружающую среду и оптимизации потребления ресурсов, обеспечения безопасности деятельности

4. систематическая подготовка и переподготовка персонала с учетом изменения деятельности компании, изменения ресурсов, рынков и состояния окружающей среды, особенностей взаимодействия с внешней средой, изменений организационной структуры

5. специальная подготовка для подрядчиков и лиц, работающих по поручению организации, а также представителей клиентов и других лиц, работающих на ее территории.

Для обеспечения понимания важности сотрудниками приоритетов руководства в природоохранной деятельности в одной из компаний, имеющей несколько удаленных производственных площадок, был подготовлен 30 минутный видеоролик, в котором представители высшего руководства рассказывали о значимости экологической деятельности, приоритетах и планах ее развития. Ролик увидели 80 % сотрудников.

Для обеспечения компетентности персонала необходимо определить требуемые знания и навыки, а также оценить потребности в обучении и информировании различных его категорий с точки зрения необходимых сведений, методов подготовки, критериев компетентности. Общую последовательность действий можно представить следующим образом:

1. Оценка потребностей и требований по обучению.

2. Определение целей обучения.

3. Выбор подходящих программ и методов.

4. Подготовка плана обучения.

5. Выполнение программы обучения.

6. Оценка эффективности обучения.

7. Усовершенствование программы обучения.

Естественно, что при оценке потребностей в обучении, возможных программ и методов необходимо учитывать уже имеющиеся знания и опыт персонала, осуществляющиеся на предприятии программы обучения, а также имеющиеся возможности по развитию таких программ. Ресурсами для обучения являются:

1. инженерно-технический персонал предприятия

2. привлеченные консультанты

3. системы повышения квалификации (отраслевая, региональная)

4. специалисты из смежных организаций

5. технические, торговые и деловые ассоциации, профессиональные объединения

6. существующие программы дистанционного, видео и компьютерного обучения.

Естественно, что наиболее удобным для обучения большинства категорий (в первую очередь, рабочих, руководителей низшего звена) является использование собственных специалистов. Поэтому может быть целесообразным развитие навыков преподавания у сотрудников, обученных внедрению системы экологического менеджмента, для применения «каскадного» метода обучения. Для подготовки сотрудников организации могут использоваться различные методы:

1. индивидуальный инструктаж, обучение на рабочем месте

2. групповые занятия, дискуссии

3. практические занятия

4. стажировка специалистов

5. дистанционное обучение, обучающие компьютерные программы и видео курсы.

При обучении необходимо обеспечить возможность объединения новых знаний с имеющимися; следует дать возможность слушателям принять участие в разработке программ обучения, учитывать их потребности в конкретных знаниях. Обучение среднего управленческого звена и специалистов лучше организовать в активной форме (семинары и практические занятия предпочтительнее лекций); для персонала наиболее целесообразным может быть инструктаж и обучение на рабочем месте.

Важно за счет обучения, проверки знаний, контроля соблюдения требований обеспечить компетентность персонала всех уровней, которая бы гарантировала соблюдение установленных процедур, в том числе в отношении действий при авариях и нештатных ситуациях. Такую подготовку, естественно, нельзя назвать «экологической» в строгом смысле, однако она необходима для соблюдения предъявляемых требований, стабильности процессов, контроля воздействия на окружающую среду, обеспечения безопасности производства. Следует помнить, что к осознанному соблюдению процедур и инструкций должны быть готовы не только рабочие, но и руководители низшего и среднего звена, специалисты.

Для обеспечения эффективности обучения и компетентности персонала важно, чтобы результаты обучения оценивались объективно, независимо и на основе практической деятельности. Естественно, это не снимает необходимости в проверке усвоения знаний непосредственно по итогам обучения. Следует учитывать, что неполное соблюдение процедур и инструкций может определяться не только факторами, связанными с обучением, но и самими требованиями. По результатам оценки может проводиться дополнительная подготовка, могут пересматриваться программы, материалы или подходы к обучению; могут совершенствоваться и предъявляемые требования. Важно обеспечить открытость во взаимодействии персонала и проверяющих, для чего необходимо отказаться от наказаний за незлостные нарушения. Имеет смысл также различать практический контроль знаний (при котором возможны рекомендации по изменению деятельности, мини-тренинги и т.п. по мере выявления трудностей соблюдения требований) и внутренний аудит СЭМ, в ходе которого следует ограничиваться нейтральным по характеру интервью для анализа понимания персоналом предъявляемых требований.

Проведение дополнительного обучения (возможно, с пересмотром программы) необходимо:

1. при поступлении на службу новых сотрудников;

2. при переводе на другую работу;

3. при несоблюдении инструкций, процедур и/или по факту возникновения нештатных ситуаций;

4. при введении новых или изменении существующих процессов, материалов, оборудования, выявлении новых значимых аспектов;

5. при изменении целей и задач компании;

6. при введении новых внутренних или внешних требований (например, при разработке СЭМ).