5.2 Вопрос и его структурные элементы.

Вопрос – специально разработанное социологом вопросительное высказывание, адресованное респонденту и требующее от него более-менее содержательного ответа интересно, это кто-нибудь читает кроме крапа?. Вопрос всегда сопровождает информация о том, где и как должен быть записан ответ.

Содержание структуры вопроса:

как текст, записанный в анкете

как способ классификации получаемых ответов (варианты ответа)

как искомая информация, связь с изучаемым концептом

Логическая структура вопроса:

Описание известного («В … состоятся выборы»)

Указание на отсутствующую информацию, кот нужно узнать у респондента («Вы будет участвовать в выборах?»)

Критерий	Виды		Суть, описание	Пример
Цель	Программный		Цель исследования конкретизируется в серии задач
	Анкетный		Вопросы, задаваемые респонденту в результате интерпретации и операционализации сложных вопросов
Наличие вариантов ответа	Закрытый		Наличие специально подготовленного списка, с которым можно согласиться или нет
	Полузакрытый		Список возможных вариантов, но можно и дополнительно написать, есть вариант «Другое»	Откуда вы узнали о нашем магазине?
	Открытый		Без вариантов ответа (но закрытый для интервьюера)	Как бы вы оценили свое материальное положение?
Содержание	Факторграфический		Вопрос о факте	В каком году вы родились?
	Информационный		Направлен на выявление знания по теме/проблеме	Кто написал «Крейсерову сонату»?
	Аттитьюдный		На выявление оценки	Какие профессии вы считаете престижными?
	Поведенческий		Об особенностях поведения	Случалось ли вам ходить в кино?
Функции	Основной		Ключевые темы, рассматриваемые в ходе исследования
	Специальный:		Не для получения информации, а для адаптации
		Фильтр	Позволяет выделить более узкую группу, задаются специальные вопросы	Состоите ли вы в политической партии/движении?
		Контрольный	Несогласованность ответов респондента по некой теме, насколько логична и связанна позиция респондента	Насколько вы удовлетворены работой?, далее Хотите ли вы сменить работу?
		Ловушка	Уровень искренности, социальной желательности	Какие книги вы прочли? (включаются несуществующие книги)
		Буферный вопрос	Разбавляет монотонность однотипных вопросов	Как вы проводите время?
Уровень опасений	Нейтральный		Не вызывает опасений, не затрагивает социально неодобряемое поведение.	Какие из этих ценностей плохи? (включается наркомания)
	Сенситивный		Затрагивает социально неодобряемое поведение.	Приходилось ли вам пробовать марихуану?
Число возможных ответов	Дихотомический		Два варианта ответа	Вы участвовали в последних выборах?
	Альтернативный		Один ответ из списка возможных	Стало ли лучше жить?
	Множественный выбор (вопрос-меню)			Какие современные проблемы беспокоят вас больше всего?
Соотношение явной и скрытой цели исследования	Прямые		Одинаково трактуемые исследователем и респондентом	Вы поддерживаете митинг об отставке правительства?
	Косвенные		Исследователь получает информацию о вопросе, который он не задавал	Кто виноват во всех бедах России?
Адресант	Личный		Адресованный лично респонденту	Насколько вы интересуетесь выборами в ГосДуму?
	Безличный		Вопрос о некой общности	Люди интересуются выборами в ГосДуму?
Реальность	Реальная ситуация		То, что было на самом деле	Пользовались ли вы страхованием?
	Проективная		Возможное поведение	Если бы вас просили, за кого вы будет голосовать?
Способ предъявления	Вербальный		Без особых материалов
	Графический		Использование графических материалов	Предлагается лесенка, расставьте элементы.

5.3

Фактологические вопросы выявляют свершившиеся действия или наличие факта. Например: “Сколько газет Вы выписывали в прошлом году?” Такого типа вопросы дают нам более “объективную” информацию, нежели вопросы о мнениях. Фактологические вопросы, как правило, не представляют трудности для восприятия и сложности для ответа. Правда, иногда, они могут требовать напряжения памяти, если мы спрашиваем респондента о прошлых событиях. Например: ”Сколько квадратных метров жилплощади на человека Вы имели 15 лет назад?”

Статусные – вопросы о социально-демографических характеристиках участников опроса (объекта изучения): пол, возраст, образование и т.д.

Вопросы о знаниях или уровне информированности выявляют, что знает респондент, а что нет. Например: ”Какие политики из нижеперечисленных Вам известны?”

Вопросы о мнениях выявляют оценки, мнения, суждения респондентов, основанные на индивидуальных представлениях. Например: ”Кто, на Ваш взгляд, должен быть главой семьи?”

Вопросы о мотивах выявляют субъективные представления человека о побудительных механизмах (мотивах) деятельности, ценностных ориентациях и установках. Эти вопросы направлены на то, чтобы понять причины. Например: ”Скажите, пожалуйста, почему Вы решили уволиться?" На этот вопрос могут быть сформулированы различные варианты ответов: – плохие отношения с руководством, - неинтересная работа, – низкая зарплата и т.д.

Ситуативные вопросы, косвенные: Здесь вопрос не задается напрямую, а через описание ситуации, а потом спрашивается мнение респондента. Достоинства вопросов этого типа заключаются в том, что они дают возможность респондентам понимания однозначного смысла вопроса. Однако есть и недостатки: многословность и сложность создания. Ситуативный вопрос может быть в картинках, изложен в форме мнений, утверждений разных респондентов.

Контактные вопросы относятся к вспомогательному типу вопросов, чтобы установить контакт с респондентом, заинтересовать его, настроить на работу. Информация, полученная с помощью таких вопросов, может в дальнейшем и не использоваться. Такие вопросы должны быть просты, не вызывать отрицательного ответа, но иметь смысл. Для контактных вопросов в интервью можно пользоваться правилом, отмеченным еще Карнеги: Начать разговор с того, что интересует людей.

Вопрос-ловушка так же относится к вспомогательным вопросам. Его задача:

проверить искренность, правдивость ответов респондентов. Можно ли доверять анкете в целом

Контрольный вопрос тоже относится к вспомогательному типу. Его задача состоит в проверке правильности ответов на основной вопрос. Между основным и контрольным вопросом должны быть 3-5 промежуточных вопросов.

Буферные вопросы или блоки относятся к вспомогательным, их цель переключить внимание респондента на новый тематический комплекс вопросов, и для снятия монотонности при ответе на вопросы.

Вопрос-фильтр делит всю совокупность на две части: те, к кому относится вопрос, и те, к кому не относится. Например, прежде, чем просить респондентов оценить содержание газеты “Томский вестник”, задается вопрос – фильтр “Читаете ли Вы эту газету?” Задача вопроса – фильтра состоит в уточнении адресата, от которого ожидается информация. Вопросы также различаются по форме, можно выделить закрытые и открытые вопросы.

Закрытый вопрос – это такой вопрос, к которому прилагается перечень вариантов ответов, заранее разработанных социологом. Задача респондента состоит в выборе одного или несколько вариантов (это оговаривается в комментарии к вопросу) и отметить его. Закрытые вопросы бывают следующих видов:

1. Дихотомические – это такие вопросы, на которые предусмотрен ответ: “да” или “нет”. Например: "Являетесь ли Вы вкладчиком того или иного банка?"

2. Альтернативные вопросы, когда из перечисленных вариантов ответа можно

выбрать только один вариант. Сумма процентных распределений ответов на вопрос должна равняться 100%.

3. Вопрос “меню или ”кафетерий”, когда можно выбрать несколько вариантов

ответов. Обычно к таким вопросам есть пометки: выбрать два-три варианта, или не больше четырех. Причем, сумма процентных распределений ответов на вопрос будет превышать 100%. Например: "Какие телепередачи Вы смотрели в прошедший выходной?" Варианты ответов: – политические передачи, – спортивные передачи, – научно-познавательные, – развлекательные шоу".

4. Матричные вопросы, то есть в форме таблиц. Например: "Хватает ли Вам времени на тот или иной вид деятельности? (дайте ответ по каждой строке).

Вопросы в форме таблиц трудны для восприятия, поэтому анкету не следует

перегружать такого рода вопросами, не надо так же начинать анкету с подобного вида вопросов.

5. Вопросы на интенсивность. Это вопросы, вернее закрытия к ним, построенные особым способом. Они дают возможность количественного выражения некоторых качественных явлений. Например, следующий вопрос об интенсивности явления: ”Как часто Вы ходите в кино? Ответы: – 1 раз в неделю, – 1 раз в месяц, – 1 раз в квартал, – 1 раз в полгода, – затрудняюсь ответить".

Подобные вопросы еще называют вопросы-шкалы, позиции шкалы могут быть представлены как в цифровой, так и в словесной форме. Например: "Согласны ли Вы с тем, что Ваша организация имеет перспективы развития?" Ответы: – полностью согласен, – скорее да, чем нет, – скорее нет, чем да, – полностью не согласен, – затрудняюсь ответить".

Закрытые вопросы имеют как достоинства, так и ограничения. “Плюсы” закрытых

вопросов: а) они обычно легко заполняются респондентами; б) их проще обрабатывать социологам.

Недостатки, “минусы” закрытых вопросов: – а) социологу при составлении вопросов трудно предусмотреть все варианты ответов. Поэтому в перечне ответов используются варианты либо “что еще?”, либо “другое”, и такой вопрос будет называться полузакрытым; б) Полученные данные всегда ожидаемы, неожиданным может быть только процентное распределение ответов.

Открытый вопрос – это вопрос, в котором нет области поиска ответов, нет

перечислений, вариантов ответа. Например: ”Что необходимо сделать, чтобы повысить интерес учащихся к образованию?”

Достоинства, “плюсы” открытых вопросов: – а) можно выявить неожиданный, новый аспект по предложенному вопросу, ведь ответы на вопрос не ограничены сознанием самого социолога; б) можно получить более содержательную информацию, получить более широкое представление о респонденте.

“Минусы” открытых вопросов: – много неответивших на открытые вопросы в анкете, респонденты не спешат высказаться в свободной форме; – трудно обрабатывать ответы на открытые вопросы, так как здесь высок уровень потери информации, что связано с тем, что тот или иной ответ бывает трудно отнести к какой-либо категории классификатора в контент-анализе. Возникает проблема неоднозначности при интерпретации. Что же лучше: открытый или закрытый вопросы? Исторически открытые вопросы предшествовали закрытым вопросам.

Завершая разговор о видах вопросов можно их классификацию представить в

следующем виде:

По содержанию

Фактологические, вопросы о знании, о мнениях, оценках,о мотивах

По форме

открытые – прямые, закрытые – косвенные, полузакрытые – ситуативные

По функциям

Вспомогательные,Основные,Фильтры,Ловушки,Контактные,Контрольные,буферные (блоки)

5.4 Оформление анкеты – это возможность показать клиентам свой профессионализм и стиль. Перечислим наиболее важные правила оформления анкет:

1) В анкете необходимо использовать фирменный стиль. Если у компании принят шрифт Arial , то не следует использовать Garamond , только потому, что он позволяет экономить место и «впихнуть» в анкету больше вопросов.

2) Шрифт анкеты должен быть достаточно крупным (не менее 12 кегля).

3) Вопросы должны быть отделены друг от друга пробелами. Сами вопросы лучше выделить жирным шрифтом, а варианты ответов не выделять. Это позволяет респондентам лучше вникнуть в вопрос и не пропускать вопросы, просто из-за того, что они незаметны.

4) Если вопрос открытый, необходимо оставлять достаточно места, для того, чтобы можно было вписать ответ от руки. Мы видели анкеты, куда вписать что-то было практически невозможно.

5) Если вопрос сложный, то имеет смысл после него дать дополнительную инструкцию. Эту инструкцию лучше отделить от текста самого вопроса (например, с помощью курсива).

6) Не стоит печать анкету с двух сторон листа. Это может привести к большому количеству не до конца заполненных анкет. Исключение составляет случай, если анкета оформлена как книжечка (например, сложенный пополам лист А4).

В заключение хотелось бы еще раз отметить, что составление анкет не такое простое дело, каким кажется на первый взгляд. Поэтому к ее составлению нужно относиться со всей серьезностью, не забывая после ее составления как минимум проверить соблюдение каждого из перечисленных нами в данной статье принципов.