5.5. Завершение беседы. Прощание с клиентом

Как бы ни складывалась беседа, рано или поздно в ней наступает момент, когда психолог понимает, что стимул к размышлениям и самоизменениям клиентом воспринят и можно переходить к завершающей фазе консультирования. К процедурам, завершающим консультацию, относятся: 1) совместное с клиентом краткое подведение итогов консультации; 2) при необходимости обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с консультантом или другими специалистами; 3) прощание. Подводя итоги беседы, клиент и консультант в кратком (3 — 4 предложения) и содержательном пересказе узловых моментов сессии еще раз восстанавливают логический путь, которым вместе пришли к принятому решению. Консультант еще раз фиксирует внимание клиента на том, как и почему он остановился именно на данном решении, зачем ему надо действовать именно так и т.д. Это делается с целью закрепления уверенности клиента, что решение адекватно его жизненным установкам и обстоятельствам. На этом этапе ничего не нужно добавлять к обсужденному ранее, а все, что упоминалось в ходе беседы, повторяется с использованием тех же самых слов и формулировок. Здесь надо предоставить большую возможность говорить клиенту, чтобы он самостоятельно обобщил достигнутое на консультации, поскольку прого-варивание само по себе способно усилить убеждающий эффект. Если у клиента остались вопросы, на них стоит предельно кратко ответить и завершить пересказ репликами типа: «Ну вот, теперь дело за вами!», «Действуйте!», «Теперь — за дело!»

Большинство клиентов, впервые обращающихся за консультацией, ориентированы на разовый прием, поэтому, если необходимости нет, настаивать на дополнительных встречах не нужно. Но и ограничивать возможность повторного обращения тоже не стоит. Обычно клиенты, однажды обратившиеся к конкретному консультанту и нуждающиеся в психологической помощи снова, стремятся прийти к нему же. Надо дать понять клиенту, что возможность обращения за помощью для него открыта всегда, фиксируя его внимание на позитивных итогах взаимодействия: «Мы с вами неплохо поработали (справились, обсудили, разобрались...).

Если у вас возникнет необходимость обсудить еще раз эту или другую ситуацию, вы можете прийти... (называются часы работы или служебный телефон)».

Если очевидно, что дополнительные встречи нужны (и к этому выводу пришел не только психолог, но и клиент), стоит договориться об их количестве, периодичности, дате и времени назначения (если встреч планируется несколько, день и время лучше сделать постоянными), сформулировать цели и задачи следующей консультации. Последнее важно, чтобы клиент заранее настроился на визит, а в промежутке между встречами размышлял, рефлексировал свои поступки, отслеживал свои мысли и переживания для последующего обсуждения на консультативной сессии. С этой же целью консультант может предлагать клиенту «домашние задания» в виде тем для самостоятельного обдумывания, реже — в форме написания небольшого рассказа. Как правило, тема выбирается из того, что уже было затронуто в обсуждении, но чему не помешала бы самостоятельная проработка. В качестве домашнего задания выступают также упражнения, пробы, тренировки и пр. Выполнение заданий не дает клиенту «выпасть» из консультативного процесса, облегчает подбор материала для новой встречи и укрепляет межличностные контакты с консультантом.

В процессе консультирования психолог может прийти к выводу, что клиенту нужна помощь другого специалиста. Тогда стоит корректно упомянуть об этом, имея под рукой соответствующую справочную информацию (телефоны, часы приема других специалистов).

Иногда консультант не хочет или не имеет возможности продолжить консультирование клиента, который выражает готовность работать с ним и дальше. Причины отказа могут быть разные, в том числе и сугубо личные, но чаще всего они следующие: 1) проблема клиента лежит за границами компетентности консультанта; 2) различия личностных особенностей консультанта и клиента мешают завязать и поддерживать консультативный контакт; 3) клиент является знакомым или родственником консультанта; 4) клиент сам отказывается обсуждать свои проблемы с данным консультантом; 5) на протяжении нескольких встреч консультативный контакт представляется психологу неэффективным, а вероятность изменения его в продуктивном направлении ничтожна. В этих случаях психолог может отказаться от продолжения консультирования и порекомендовать клиенту другого специалиста. При этом нужно как-то объяснить человеку причину отказа, стараясь не задеть его чувства. В случае согласия перейти к другому психологу желательно предварительно согласовать это с коллегой, предупредить его о возможном визите клиента и информировать о содержании прошедших сессий.

Прощаясь с клиентом, не стоит ждать от него немедленно! благодарности, признательности или рассчитывать на скорую и позитивную обратную связь, поскольку, получив стимул к само изменениям, большинство клиентов уже не возвращаются к консультанту. Кроме того, не все сессии одинаково результативны ^ удачны. Бывает так, что клиент уходит разочарованным и даже напрямую выражает неудовлетворенность или сомнения в действенности психологических мер. В таких случаях есть смысл еще раз тезисно вернуться к причинам его недовольства и сформулировать несколько дополнительных рекомендаций, ориентировать клиента на самого себя, обрисовав ему возможную терапевтическую перспективу. Никогда не стоит спорить или пререкаться с клиентом, в особо острых случаях лучше согласиться с ним в том, что пределы компетенции конкретного психолога не безграничны и, может быть, ему поможет другой специалист.

Как и знакомство, прощание с клиентом — почти ритуальная процедура, и его не стоит затягивать. Рекомендуется проводить клиента до двери, по возможности сказать пару дружеских фраз, называя по имени, ободрить и еще раз выразить уверенность в его способностях самостоятельно справиться с трудными ситуациями.