- •Методические рекомендации
- •Цели освоения дисциплины
- •2. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
- •. Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
- •2.2.В результате изучения дисциплины обучающийся студент должен:
- •Содержание дисциплины
- •Раздел I. Теоретические основы сервисной деятельности
- •Тема 1. Сервис как деятельность и как потребность .
- •Раздел 2. Психология потребителя (Customer Psychologie)
- •Тема 2.1. Потребности и мотивы личности как источники и цели сервисной деятельности
- •Тема 2.2. Психология восприятия. Роль восприятия в сервисной деятельности
- •Тема 2.3. Личность потребителя и способы воздействия на нее в свете психологических теорий
- •Тема 2.4. Социальные диспозиции личности и их использование в сервисной деятельности
- •Тема 2.5. Психологические механизмы поведения потребителя
- •Тема 2.6. Социально-психологические основы потребления
- •Раздел 3. Клиентоориентированный менеджмент как условие эффективности современной сервисной организации (Customer Relationship Management)
- •Тема 3.1. Модель сервисного менеджмента современной компании
- •Тема 3.2 . Персонал как «внутренний» клиент сервисной организацией
- •Тема 3.3. Формирование удовлетворенности и лояльности персонала сервисной организации
- •Раздел 4. Продвижение товара как важнейший элемент сервисной деятельности: коммуникации между сервисодателем и потребителем (Promotion psychologie)
- •Тема 4.1. Эмоциональный интеллект как основа успешного взаимодействия в сервисной деятельности
- •Тема 4.2. Формирование имиджа как условия эффективной коммуникации в сервисной деятельности
- •Тема 4.3. Убеждающая коммуникация в сервисной деятельности
- •Тема 4.4. Способы массового убеждения в процессе продвижения товаров и услуг
- •Крыловский к. Психология рекламы http://www.Ideaura.Com/psychology/ Макнелли, д. Как выделиться из толпы, или Формула персонального брендинга.
- •Тема 4.5. Персональное продвижение товара
- •Секреты Успешных Телефонных Переговоров
- •5. Темы контрольных работ
- •6. Методические рекомендации для студентов
- •При определении деятельности как объекта психологического исследования был вычленен такой аспект изучения психики, как:
- •Тезис о единстве сознания и деятельности впервые сформулировал:
- •Внешняя структура деятельности включает в себя:
- •К ведущим имиджевым стратегиям не относится:
- •К социально-психологическим механизмам восприятия партнера по общению не относится:
- •Постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания и сочувствия называется:
Тема 2.6. Социально-психологические основы потребления
Потребительская социализация (влияние социальных институтов на потребительское поведение). Влияние социального класса (группы) на поведение потребителя (социальная стратификация, социальный статус и его символы, жизненные возможности, ценности, стиль и образ жизни). Влияние культуры и субкультуры на поведение потребителя. Параметры измерения культурных ценностей Г.Хофстеда. Формирование сознания потребителей (управление потребительским поведением).
Вопросы к теме:
Раскрыть сущность и содержание понятия «потребительская социализация».
В чем проявляется влияние социального класса (социальной группы) на поведение потребителя?
Символическое содержание товара и потребительское поведение: как эти два понятия соотносятся друг с другом?
В чем заключается влияние культуры и субкультуры на потребительское поведение?
Охарактеризовать параметры измерения культурных ценностей, предложенные Г.Хофстедом.
Охарактеризовать способы управления поведением потребителя через идентификацию с определенными группами ценностей, заложенных в символическое значение товаров.
Литература к теме:
Анурин В.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка. – СПб.: Питер, 2006. – 270с.
Аакер Д.В., Кумар Дж.Дэй. Маркетинговые исследования. - СПб: Питер, 2004
Алдер Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний. Общение с потребителями в ХХI веке. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003
Акимова Е.Е. Сто лучших способов презентации товара. – СПб: Речь, 2008
Беккер Г.С. Человеческое поведение: экономический подход. – М.: ГУ ВШЭ, 2003
Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику. – СПб: Питер, 2001
Драганчук Л.С. Поведение потребителей. Учебное пособие. – М. ИНФРА-М, 2011
Залесский П.К. Мировой и отечественный опыт типологии потребителей по стилю жизни//Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2002. - № 5.
Капустина Л.М. Корпоративный клиент в системе маркетинга предприятия // Маркетинг в Росси и за рубежом. № 5, 2010.- с. 34-45.
Козырев А.А. Мотивация потребителей. – СПб, 2003
Лебедева Н.М., ТатаркоА.Н. Ценности культуры и развитие общества. – М., ГУ ВШЭ, 2007
С оломон М.Р. Поведение потребителя: искусство и наука побеждать. – СПб, ДиаСофтЮП, 2003
Статт Д. Психология потребителей. – СПб: Питер, 2011
Уайтли Ф. Мотивация. – М., СПб, Киев: Вильямс, 2005
Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителей в маркетинге. – СПб: Питер, 2001
Шкаратан О.И. Социально-экономическое неравенство и его воспроизводство в современной России. – М.: ОЛМА Медиа-Групп, 2009
Экономические субъекты постсоветской России/Под ред. Р.М.Нуреева. – М.: Московский общественный научный фонд, 2003
Интернет-ресурсы:
www.consurmers.narod.ru/.../action html Ильин В. Поведение потребителей. Типы поведения потребителей.
imp.rudn.ru/psychology/…of…/4 html. Психология маркетинга. Тема 4. Поведение потребителя.
econter.ru/…/bconsu.php. Микроэкономика. Дистанционный курс. Поведение потребителей. Формирование потребительского спроса.