- •Укоопспілка
- •Львівська комерційна академія
- •Інтернет в маркетингу
- •Програма курсу
- •Та конспект лекцій
- •Видавництво Львівської комерційної академії
- •Рекомендовано до друку кафедрою маркетингу.
- •Вступні положення
- •Зміст програми курсу Тема 1. Сутність Інтернет в маркетингу
- •Тема 2. Характеристика аудиторії мережі Інтернет
- •Тема 3. Web-сервери в мережі Інтернет
- •Тема 4. Комунікаційні характеристики середовища Інтернет
- •Тема 5. Концепція маркетингу в середовищі Інтернет
- •Тема 8. Маркетингові підходи до забезпечення ефективності
- •Тема 9. Методи просування в середовищі Інтернет
- •Визначення Інтернет і його сутність
- •Загальна схема побудови мережі Інтернет
- •Основні складові частини Інтернет
- •Характеристика сервісів Інтернет
- •Питання для самоконтролю
- •Лекція 2. Характеристика аудиторії мережі Інтернет
- •Основні питання
- •Література для підготовки
- •Дослідження характеристик користувачів глобальної Мережі
- •2. Характеристика міжнародної аудиторії Інтернет
- •3. Особливості розвитку Інтернет в Україні
- •Питання для самоконтролю
- •Лекція 3. Web-сервери в мережі Інтернет
- •Основні питання
- •Література для підготовки
- •Призначення Web-серверів та їх класифікація
- •2. Характеристика серверів керування трафіком
- •3. Особливості застосування кінцевих серверів
- •Питання для самоконтролю
- •1. Загальні особливості комунікаційного середовища Інтернет
- •2. Характеристика моделей комунікації Інтернет
- •3. Специфіка властивостей середовища Інтернет
- •Питання для самоконтролю
- •Лекція 5. Концепція маркетингу в середовищі Інтернет
- •Основні питання
- •Література для підготовки
- •Можливості використання мережі Інтернет в маркетинговій діяльності підприємств
- •2. Маркетингові дослідження в середовищі Інтернет
- •3. Реалізація маркетингових стратегій підприємства з використанням Інтернету
- •Товар і товарна політика
- •Ціна і цінова політика
- •Система розподілу
- •3.4. Комплекс маркетингових комунікацій
- •Сервісне обслуговування і підтримка споживачів
- •Конкуренція
- •4. Вигоди для споживачів від застосування глобальної мережі
- •Питання для самоконтролю
- •Лекція 6. Формування системи маркетингу підприємства в середовищі Інтернет
- •Основні питання
- •Література для підготовки
- •Загальна схема побудови системи маркетингу підприємства на основі Web-сервера в середовищі Інтернет
- •2. Визначення маркетингових цілей розміщення Web-сервера в середовищі Інтернет
- •3. Процес планування маркетингової діяльності підприємства в Інтернеті
- •3.1.Формування основної ідеї Web-сервера
- •3.2. Проведення маркетингових досліджень у Інтернеті
- •3.3. Визначення цільового сегмента споживачів
- •3.4. Формування плану рекламної кампанії в Інтернеті
- •3.5. Створення бюджету
- •3.6. Фінансування
- •3.7. Виконавці проекту
- •Питання для самоконтролю
- •1. Вибір місця для розміщення Web-сервера підприємства
- •2. Визначення провайдера послуг Інтернет
- •3. Правила підбору доменного імені власного Web-сервера
- •4. Підходи до створення і реалізації дизайну сервера
- •5. Створення Web-сторінок сервера і організація зворотного зв'язку з аудиторією
- •Питання для самоконтролю
- •Лекція 8. Маркетингові підходи до забезпечення ефективності Web-сервера підприємства
- •Основні питання
- •Література для підготовки
- •1. Проведення маркетингових заходів для залучення відвідувачів на сервер
- •Характеристика методів ціноутворення на рекламування
- •Визначення ефективності побудови системи маркетингу в середовищі Інтернет
- •4. Оцінка економічної ефективності Web-сервера підприємства
- •5. Оцінка інтеграції з інформаційною системою підприємства
- •6. Визначення маркетингових параметрів ефективності
- •Питання для самоконтролю
- •Лекція 9. Методи просування в середовищі Інтернет
- •Основні питання
- •Література для підготовки
- •1. Методологічні основи проведення рекламної кампанії в Інтернеті
- •2. Реєстрація Web-cepвepа в каталогах і пошукових системах
- •3. Баннерна реклама як ефективний засіб Інтернет-реклами
- •4. Електронна пошта як маркетинговий інструмент популяризації підприємства
- •5. Маркетинг з використанням конференції usenet і реклами на дошках оголошень
- •Питання для самоконтролю
- •Вказівки для самостійного виконання студентами завдань при вивченні програмного матеріалу
- •Рекомендована література
- •Інтернет-адреси з маркетингової тематики
4. Оцінка економічної ефективності Web-сервера підприємства
Економічна ефективність обраного варіанта побудови маркетингової системи підприємства на основі Web-сервера в середовищі Інтернет може бути визначена як відношення одержуваного результату від її застосування (П) до витрат, пов'язаних з розробкою та експлуатацією системи (Вп):
Повні витрати при цьому складають:
,
де K - сумарні капітальні вкладення на проектування системи, на придбання необхідних складових та її реалізацію, Векс - експлуатаційні витрати.
У випадку різночасності капітальних і щорічних витрат капітальні витрати повинні бути приведені до одного (першого або останнього) року експлуатації за формулою складних відсотків:
,
де Кt — приведені капітальні витрати; i — коефіцієнт дисконтування капітальних вкладень; t - період часу, через який будуть проведені витрати К.
Результат, одержуваний за рахунок функціонування системи, визначається формулою:
,
де Вз(t) - ефект за рахунок зниження витрат за період t у результаті застосування нової системи маркетингу.
Таким чином, в основі оцінки економічної ефективності лежить визначення основних статей витрат і зниження витрат за рахунок використання в системі маркетингу Web-сервера.
Джерела витрат можна розділити на одноразові капітальні витрати й експлуатаційні витрати. До одноразових витрат відносяться:
витрати на початковий аналіз і планування;
вартість необхідного устаткування у вигляді Web-сервера;
вартість програмного забезпечення;
вкладення на організацію ліній зв'язку і супутнє устаткування;
вартість допоміжного устаткування, наприклад, комп'ютерної техніки для відновлення інформації на Web-сервері, його дизайну або для виконання функцій забезпечення роботи Web-сервера;
витрати на підготовку і перепідготовку кадрів для випадку, якщо які-небудь функції щодо проведення роботи Web-сервера забезпечуються внутрішніми ресурсами підприємства.
До експлуатаційних витрат відносяться:
заробітна плата обслуговуючого персоналу;
витрати на допоміжні матеріали;
внески за доменне ім'я;
орендна плата за канали зв'язку;
плата провайдеру послуг Інтернет за надання доступу до Web-сервера з мережі, за надання місця на власному сервері або за обслуговування Web-сервера підприємства у випадку розміщення його в провайдера;
амортизаційні відрахування;
додаткові витрати у випадку залучення сторонніх фірм для розвитку сервера, його дизайну, виконуваних функцій;
витрати на проведення рекламних кампаній і т.д.
Джерела економії залежать від виконуваних Web-сервером функцій. Економія виникає за рахунок використання електронних комунікацій замість традиційних, оскільки:
знижуються витрати на друковані види продукції, на телефонні розмови і пересилання факсів;
за рахунок представлення необхідної інформації забезпечується перед- і післяпродажна підтримка споживачів;
при організації віртуального магазина немає необхідності в організації традиційного магазина і, відповідно, витратах;
у випадку використання каналів Інтернет зникає потреба у традиційних каналах розповсюдження.
Крім зниження витрат, організація присутності фірми в Інтернет за допомогою Web-сервера може принести прибуток у вигляді:
Підвищення іміджу торговельної марки фірми.
Просування товарів фірми.
Залучення нових споживачів.
Додавання нового каналу поширення продукції.
Поліпшення сервісного обслуговування поточних і потенційних
споживачів.