4. Форми контролю знань та критерії оцінки

Контроль та оцінювання теоретичних та практичних навичок студентів протягом навчального семестру відбувається за результатами усних відповідей на практичних заняттях, під час перевірки, виконання творчих ситуаційних вправ, а також за результатами атестацій контрольних робіт протягом семестру. Остаточний контроль відбувається під час проведення заліку. Під час контролю викладачем оцінується те, як студент розуміє зміст курсу «Організація обслуговування транспортних подорожей», його спроможність застосовувати отримані знання, науковий підхід до вирішення конкретних завдань, а також вміння систематизувати та чітко викладати теорію.

Робоча програма передбачає використання поетапного контролю знань:

1. Вхідний. Включає тестування з метою виявлення серед студентів потенційних лідерів та рівня їх організаційних і комунікативних здібностей.

2. Поточний контроль. Студенти виконують навчальну програму з курсу, відвідують практичні заняття, розв’язують задачі, готують та захищають реферати з тем курсу, виступають з доповідями на заняттях, отримують атестації, що є дозволом для складання заліку.

3. Вихідний контроль. При отриманні позитивних оцінок за результатами атестації студенти складають недиференційований залік.

Критерії оцінки виконання завдань.

Оцінці підлягають:

• відповіді на запитання, доповнення та виправлення відповідей інших студентів, участь у бесіді та дискусії, виступ з рефератом та інформацією з тем курсу, виконання на заняттях практичних завдань, самостійної роботи тощо;

• участь у ділових іграх;

• правильність тлумачення понятійного апарату обслуговування транспортних подорожей;

• практичні навчальні роботи при вирішенні ситуацій індивідуально або в складі команди;

• логіка викладу навчального матеріалу (послідовність, виділення основного, доведення, висновки і узагальнення);

• використання знань, отриманих при вивченні інших предметів, різних джерел знань (навчальної, спеціальної, науково-популярної, художньої літератури, газетних і журнальних статей, матеріалів радіо- і телепередач тощо);

• вміння аналізувати явища навколишнього середовища і застосовувати методи і знання для оцінки ситуацій, що виникають в процесі обслуговування клієнтів під час транспортних подорожей.

Оцінка “зараховано” ставиться, коли студент виявляє розуміння основних положень теми, в нього сформовані визначення понятійного апарату, висновки і узагальнення з основних положень курсу аргументовані, практична ситуація вирішена вірно.

Оцінка “незадовільно” ставиться, якщо відповідь неправильна і свідчить про незнання основного матеріалу, допущено грубі помилки у визначенні основних термінів, виявляється невміння працювати з джерелами інформації, помилкове рішення задачі, відмова відповідати.

5. Перелік рекомендованої літератури:

Основна література

1. Аніщенко С. О. Організація транспортних перевезень: Навч. посіб. – К., 2005.

2. Бутко И.И., Ситников В.А. Транспортное обслуживание туризма: учебное пособие. – М.: ИКЦ МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 336с.

3. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов: учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / О.Я.Осипова. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 384с.

4. Фастовець О. О. Організація транспортних подорожей і перевезень туристів: навч. посібник / Інститут педагогічної освіти та освіти дорослих АПН України; Інститут туризму Федерації профспілок України. — К.: Вид-во ФПУ, 2007. — 233 с.

Додаткова література

1. Закон України «Про транспорт»

2. Закон України «Про автомобільний транспорт»

3. Закон України «Про залізничний транспорт»

4. Кодекс торговельного мореплавства України

5. Водний кодекс України

6. Повітряний кодекс України

7. ГОСТ 28681.3-95 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов"

8. ДСТУ ISO 9004-2-96 Управління якістю та елементи системи якості. Частина 2. Настанови щодо послуг.

9. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: история и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учеб. пособие. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 318с.

10. Богатов А.П., Бойко Т.В., Зубарева М.В. Туристские формальности: учеб. пособие. – М.: Изд. центр «Академия», 2004. – 304с.

11. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский торговый дом “Герда”, 2005.

12. Бутко И.И., Рубаник А.Н., Ситников В.А. Железнодорожный туризм: проектирование, технология, организация. – Ростов н/Дону: РГУ ПС, 2004. – 274с.

13. Бутко И.И., Ляшко Г.И., Маркин П.П., Ситников В.А. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристских маршрутах: пособие для студентов, специалистов туристских организаций. – Ростов н/Дону, 2005. – 260с.

14. Волгин В.В. Автосерсвис: практическое пособие. Исполнение заказов. Общение с клиентами. – М.: Дашков и К, 2004. – 440с.

15. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. – М.: 2004. – 320с.

16. Иловайский Н.Д., Киселев А.Н. Сервис на транспорте (железнодорожном): учебник для вузов. – М.: Маршрут, 2004. – 585с.

17. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. – Минск: ООО «Новое знание»,2006.

18. Квартальнов В.А.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. Учебник. – М.:ЮНИТИ,2000.

19. Луговец А.А., Степанец А.В., Москаленко А.Д. Основы стратегического управления судоходной компанией. – Владивосток: Дальнаука, 2004. – 209с.

20. Лукин В.В., Анисимов П.С., Федосеев Ю.П. Вагоны. Общий курс: учебн. для вузов ж.-д. трансп. / под ред. В.В.Лукина. – М.: Маршрут, 2004. – 424с.

21. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2003.

22. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2007.

23. Мотышина М.С. Менеджмент в сфере услуг: теория и практика. – Спб.: ИЗд-во СПбГУП, 2006. – 204 с.

24. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2007. – 512 с.

25. Семенов В.С. Гостиничное хозяйство: Справочное пособие. – М.: Стройиздат, 2005.

26. Сервис на транспорте: учебн. пособие для студ. вузов / В.М.Николишин, Н.А.Зудилин, А.С.Синицына и др. – М.: Издательский дом «Академия», 2004. – 272с.

27. Сервисная деятельность: Учебное пособие / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, С.В. Орлов. Под общ. ред. В.К. Романович. – Спб.: Питер, 2005. – 156 с.

28. Транспортные договоры. Учебно-практическое пособие / В.В.Залесский. – М., 2004. – 448с.

29. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма: Учебное пособие. – М.: ИКЦ «Март»; Ростов-н/Д: Издательский центр «Март», 2002. – 384 с.

30. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. – М.: «Издательство ПРИОР», 2004.

Інтернет-ресурси

1. www.gsga.ru

2. www.ptlco.ru/docs0.html

3. guide.zodchiy.ru

4. www.cfto.css-mps.ru/normdoks/ustav/ustav.html

5. www.mps.ru/cfto/norndocs/ustav.html

6. travel.ru

7. www.km.ru

8. travel.inclub.ru/avia/info01.html

9. www.avantix.ru

10. www.pulkovo.ru

11. http://www.turbooks.ru/libro/tranporobsluzh/index.html

12. www.ukrrichflot.com