Типичные организационные формы разрешения споров

Прямые переговоры	Решение принимают стороны; Решение не обязательно для исполнения, но вероятность принятия сторонами велика; Уменьшается враждебность сторон;
Переговоры с посредником	Решение принимают стороны, медиатор не имеет формальной власти выносить решение; Решение не обязательно для исполнения, но вероятность принятия сторонами велика; Уменьшается враждебность сторон;
Переговоры с поверенным	Переговоры ведутся адвокатами, решение принимают стороны, после консультаций с адвокатами или поверенными. Решение не обязательно для исполнения, но вероятность принятия сторонами велика;
Арбитраж	решение принимает арбитр; решение чаще всего принудительно обязательно для исполнения; принятие сторонами решения под вопросом; уровень враждебности может увеличиться;
Суд	решение принимает судья, присяжные; решение принудительно обязательно для исполнения; принятие сторонами решения под вопросом; уровень враждебности может увеличиться

? Сформулируйте преимущества и недостатки каждого из этих методов.

Приведите конкретные примеры, в каких случаях данные способы разрешения конфликта могут быть применимы в

современной практике социальной работы.

Посредничество – это процесс, в котором третья, нейтральная сторона (посредник) помогает двум (или более) сторонам путем переговоров достичь сознательного урегулирования разногласий, существующих между ними. Д. Нелиссен

Важно усвоить, что посредничество не более чем техника или метод, с помощью которого можно заставить людей вступить в переговоры.

? Обратитесь еще раз к героям повести Н.В. Гоголя.

Какие виды помощи в разрешении конфликта и на каких этапах вы бы рекомендовали?

• Упражнение «Лебедь, рак и щука», «Квартет»

Цель игры: отработать технику использования фраз способствующих эффективным переговорам и разрешению конфликта.

Участники игры:

• Лебедь, Рак и Щука, либо Осел, Козел, Мартышка и Косолапый мишка

• Помощники главных героев

• наблюдатели (все остальные присутствующие).

Задача игры: разрешить конфликтную ситуацию возникшую в басне И.А. Крылова путем прямых переговоров или переговоров с участием посредника.

Ход игры:

1. Ведущий читает фрагмент басни, излагающий конфликтную ситуацию.

2. Главные герои вместе с двумя помощниками готовятся к переговорам по разрешению возникшей в басне проблемы (15 минут).

3. Переговоры (20 минут) По ходе переговоров наблюдатели фиксируют фразы и предложения участников переговоров, которые способствовали разрешению проблемы, а так же фразы несущие заряд конфликтогенности.

Обсуждение переговоров.

При подготовке к игре могут быть использованы приведенные ниже перечень эмоционально нейтральных фраз Р.Келли, широко используемых в практике медиации.