- •Введение
- •Основные понятия и определения.
- •2. Содержание категорий «социальное качество» и «качество жизни».
- •3. Показатели качества продукции.
- •4. Основоположники менеджмента качества.
- •Международные стандарты исо серии 9000
- •1. История и современное состояние мс исо серии 9000.
- •2. Принципы менеджмента качества
- •1) Ориентация на потребителя
- •2) Лидерство руководителя
- •3. Состав документации системы качества по исо-9000 в организации.
- •Затраты на качество
- •Стандартизация в управлении качеством
- •Сущность и содержание стандартизации.
- •Понятие и принципы технического регулирования.
- •Международные организации по стандартизации.
- •Сертификация продукции и услуг
- •1. Основы сертификации продукции и услуг.
- •2. Сертификация систем качества.
- •7.3. Международные организации по сертификации.
- •Метрология в управлении качеством
- •1. Основы метрологии.
- •2. Метрологическое обеспечение в рф.
- •3. Международные метрологические организации.
- •Всеобщее управление качеством
- •1. Основы всеобщего управления качеством.
- •2. Премии по качеству.
- •Государственная защита прав потребителей
- •Управление качеством строительно-монтажных работ в генподрядной строительной организации
- •1. Виды контроля качества смр
- •Виды внутрипроизводственного контроля качества смр.
- •Конкретное исполнение вышеуказанных видов контроля возлагается приказом по организации на определённых работников или службы.
- •3. Технологическая документация для производства смр
- •4. Контрольно-исполнительная документация, ведущаяся подрядчиком при производстве смр (кид)
- •5. Функциональные обязанности по управлению качеством смр
4. Основоположники менеджмента качества.
Вклад в развитие менеджмента качества внесли ученые разных стран. Основными фигурами в менеджменте качества считаются:
Эдвард Деминг оказал огромное влияние на развитие менеджмента качества в Японии после Второй мировой войны и в США в 1980-е годы. В конце 1940-х годов он обучал японцев статистическим методам и системному походу. В 1951г. в Японии была учреждена премия Деминга за качество продукции. В 1960-м году император наградил Деминга орденом Священного сокровища второй степени. Э. Деминг – автор теории глубинных знаний, основу которой составляют:
теория систем;
когнитивная теория;
теория вариабельности.
Деминг уделял много внимания менеджменту компании, сформулировав знаменитые 14 принципов совершенствования качества.
Каору Исикава – автор японской версии комплексного управления качеством, базирующейся на 4 принципах:
вовлеченность персонала;
непрерывность обучения персонала;
регулярность внутренних аудитов системы качества;
широкое применение статистических методов контроля.
В начале 1950-х годов Исикава начал в Японии кампанию по обучению руководителей фирм методам статистического контроля, в дальнейшем получившим название «семь простых инструментов качества». Им также была предложена в 1962г. идея «кружков качества».
К. Исикава ввел в практику контроля качества графический способ представления причинно-следственных связей, известный сегодня как диаграмма Исикавы («рыбий скелет»).
Генити Тагути – авто концепции «инжиниринга качества», основу которой составляют:
анализ качества должен производиться совместно с анализом издержек;
качество и издержки связаны функцией потерь;
потери несут как производители, так и потребители продукции.
Его идеи более 30 лет являлись основой инженерного образования в Японии. За заслуги в области менеджмента качества Г. Тагути четырежды присуждалась премия Деминга. В Великобритании создан клуб Тагути.
Джозеф Джуран – автор пространственной вневременной модели «Спираль качества», а также концепции ежегодного совершенствования качества, базирующейся на следующих принципах:
планирование совершенствования качества во всех сферах деятельности организации и на всех ее уровнях;
разработка превентивных мероприятий;
отказ от жесткого администрирования в пользу планомерного управления всей деятельности организации в области качества.
Джуран предложил ввести экономический подход к обеспечению качества. В 1979г. Джуран организовал в США Институт качества, который в настоящее время носит его имя.
Филипп Кросби – американский специалист, автор 14 принципов совершенствования качества («абсолютов»), системы «нулевых дефектов», за которую получил награду от Министерства обороны США; ему принадлежит афоризм «качество – бесплатно». Кросби был предложен метод оценки уровня компетентности организации в области решения проблем качества. Этот метод базируется на балльной оценке 6 параметров:
отношение к проблеме руководства организации;
статус подразделения по управлению качеством;
способы рассмотрения проблем качества;
уровень расходов на качество (в процентах от оборотного капитала);
мероприятия по повышению качества;
реальное текущее положение с качеством в организации.
Кросби была разработана «модель эффективного лидера» организации.
Арманд Фейгенбаум американский специалист, один из основателей Международной академии качества, автор теории комплексного управления качеством, базирующейся на следующих постулатах:
управление качеством должно охватывать все стадии жизненного цикла изделия и все уровни управления организации;
качество необходимо проектировать на ранних стадиях жизненного цикла изделия;
требования к выполнению работ целесообразно устанавливать в фирменных стандартах;
необходим строгий учет затрат на качество в организации.