Этика общения "снизу вверх"
В данном варианте взаимоотношения идут от подчиненного к руководителю ("снизу вверх") и это также требует соответствующих правил этического поведения. Золотым правилом в данном общении является: относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные.
Необходимо знать, как следует обращаться к своему руководителю, каким нравственным требованиям следует руководитель по отношению к подчиненным. Без этого трудно найти "общий язык" и с начальником, и с подчиненным. Неправильная оценка этих этических норм может привести к неприязненным отношениям с руководителем, а при правильной оценке - к союзническим отношениям.
Помните, что не только от руководителя, но и конкретно от вас зависит нравственно-психологический климат коллектива и его работоспособность, компетентность и профессионализм.
Этика делового общения "по горизонтали"
Чаще всего общение идет "на равных", т. е. "по горизонтали" - между коллегами, сослуживцами. Общий этический принцип этого общения следующий: относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам.
Проще бывает общение между коллегами в одном коллективе, значительно труднее - между коллегами из разных коллективов одного учреждения, еще сложнее - между коллегами управляющими (руководителями) сходных коллективов, еще сложнее бывает найти верный тон и приемлемые нормы общения с равными по статусу сотрудниками скрыто или открыто конкурирующих коллективов или учреждений. В данном случае часты конкурирующие отношения межколлективные, межгрупповые, межличностные. В то же время это люди, которые являются коллегами по профессии, по положению и относятся к команде общего управляющего. Они все являются коллегами и чувствуют себя равными по отношению друг к другу.
Рассмотрим несколько принципов этики делового общения между коллегами.
Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.
Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, то это весьма опасная ситуация. Если управляющий (руководитель) не разграничивает ваши обязанности и ответственности от других, попытайтесь сделать это сами.
В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.
Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных - ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.
Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.
Называйте своих собеседников по имени и отчеству, старайтесь делать это почаще.
Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните - что посеешь, то и пожнешь.
Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на то были объективные причины.
Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более о проблемах.
Старайтесь слушать не себя, а другого.
Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.
Посылайте импульсы ваших симпатий - словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.
Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей (Там же. С. 246-247).
Относительность моральных требований начинается не с их исполнение а с их выбором. Этической готовности предшествует признание власти данного морального кодекса. Пока человек не признает над собой власти нравственного правила, оно не имеет над ним силы, а человек не будет его исполнять. Даже совершая то или иное моральное действие, человек «внутренне» принуждает себя к этому, руководствуясь личными мотивами и персональной совестью.