- •2 Основные этапы истории метрологии
- •2.1 Метрология в древнем мире и в средние века [4]
- •2.2 Элементы метрологии, стандартизации и сертификации в X-XVIII вв. На Руси [4]
- •2.3 Метрология в период правления Петра I [4]
- •2.1 Старинные русские меры длины, массы и объема
- •2.4 Разработка и внедрение метрической системы измерений [4]
- •2.4.1 История развития и внедрения метрической системыво Франции [4]
- •2.5 Развитие отечественной метрологии в XIX-XX вв. [4]
- •2.6 Метрология в Российской Федерации
- •3 Основные этапы истории стандартизации
- •3.1 Стихийный этап развития стандартизации
- •3.2 Этап внутризаводской стандартизации [5]
- •3.3 Этап организованной национальной стандартизации [5]
- •3.4 Этап международной стандартизации [5]
- •3.5 Развитие стандартизации на Руси [5]
- •3.6 Развитие стандартизации в бывшем Советском Союзе [5]
- •3.7 Роль стандартизации в годы Великой Отечественной войны [5]
- •3.8 Развитие стандартизации в 1945–1991 гг. [5]
- •3.9 Региональная стандартизация в рамках сэв
- •3.10 Стандартизация в Российской Федерации
- •4 История сертификации и управления качеством
- •4.1 Этап стихийной сертификации
- •4.2 Этап организованной национальной сертификации и стандартизации управления качеством
- •4.3 Государственные испытания в бывшем ссср – прообраз сертификации
- •4.4 Этап международной сертификации и управления качеством
- •4.5 Краткий обзор этапов развития всеобщего управления качеством
- •"Выгоды для общества" подразумевают выполнение требований общества.
- •Характеристики компании, имеющей систему менеджмента качества
- •Характеристики компании, не имеющей систему менеджмента качества
Сильное и настойчивое руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенными моментами для успешной реализации приведенного подхода.
При всеобщем управлении качеством концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления.
"Выгоды для общества" подразумевают выполнение требований общества.
Тоtа1 quality management (ТQМ) (всеобщее управление качеством) или его составные части иногда называют "tоtа1 quality" ("всеобщее качество"), "CWQC" (соmpany wide quality control) ("управление качеством в масштабах компании"), "ТQС" (total quality соntrol) ("всеобщее управление качеством") и т.д.
Из приведенного выше определения видно, что при "всеобщем управлении качеством" всем должно быть хорошо: и потребителям, и организации, и ее поставщикам, и ее владельцам, и членам организации, и обществу.
При TQM концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления, т.е. в рамках TQM используется самое широкое толкование качества. При этом выгода для общества подразумевает выполнение требований общества.
На сегодняшний день в нашей стране, наверное, если и есть такие организации, которые могут себя считать находящимися на этапе "всеобщего управления качеством", то их чрезвычайно мало.
Характеристики компании, имеющей систему менеджмента качества
Для компаний, имеющих сертифицированную систему менеджмента качества или находящихся на четвертом этапе "всеобщего управления качеством" характерно следующее [9]:
– руководители, сотрудники и рабочие работают спокойно;
– проблемы с материалами согласованы с поставщиками;
– в результате проведения планово-предупредительных работ, время простоя оборудования сокращено до минимума (сегодня это не так актуально для российских заводов, когда часть оборудования весьма часто простаивает, но для западных предприятий тот факт, что простои сокращены до минимума – является очень важным);
– сотрудники имеют необходимую подготовку, их смена происходит гладко.
Характеристики компании, не имеющей систему менеджмента качества
В компании, не имеющей систему менеджмента качества и TQM, каждый занят "тушением пожара", разрешая только что возникшую ситуацию (в условиях TQM все работают спокойно и таких ситуаций "тушения пожара" практически не должно быть; если же они будут, то они должны проявляться в минимальном количестве) [9].
По этому поводу Филипп Кросби говорил: "Обеспечение качества – это балет, а не хоккей".
Что он понимал под словами "балет" и "хоккей"?
"Балет" означает – хореография продумана, репетиции проведены, кажущаяся легкость исполнения (когда вы приходите на балет, то видите, что все балерины и танцоры исполняют свои партии с кажущейся легкостью).
"Хоккей" означает – максимальные нагрузки (хоккеист играет на поле две-три минуты с максимальной отдачей), но все происходит внезапно в результате импровизации.