Характер административной и конторской работы
Charles Levenstein, Beth Rosenberg, Ninica Howard
Организация работы и стресс
Административная работа и работа в торговле традиционно считаются экологически чистыми, легкими и безопасными видами деятельности. Вместе с тем, несмотря на то, что при их выполнении люди редко получают тяжелые или смертельные травмы, здесь также существуют специфические источники опасности, влияющие на здоровье, а в некоторых случаях даже приводящие к серьезным последствиям или гибели людей.
Стрессовым можно назвать такой физический или психологический фактор, который вызывает напряжение или нарушает нормальное уравновешенное физиологическое состояние человека. Стресс может привести к возникновению головных болей, желудочно-кишечных расстройств и сердечно-сосудистых заболеваний, беспокойства, депрессии, нарушению сна, повышению кровяного давления и употреблению чрезмерного количества алкоголя и наркотиков. Причиной возникновения стрессовых ситуаций в конторах и на предприятиях розничной торговли являются структура рассматриваемых отраслей и характерная для них организация труда.
Структура работы
Работодатели все чаще прибегают к использованию труда работников, занятых неполный день или временно (на договорной основе). Хотя зачастую это создает возможность гибкого использования рабочего времени, такая форма занятости имеет и отрицательную сторону. Правительственная статистика труда в Соединенных Штатах, например, показывает, что средний работник, занятый неполный трудовой день, зарабатывает только 60 % того, что получает при почасовой оплате работник, занятый в течение всего дня. При этом, размер его медицинской страховки, пенсия, оплата больничного и отпуск являются значительно меньше, чем у работников, занятых полный день. Менее 25 % работников с неполным трудовым днем имеют оплаченную работодателем медицинскую страховку, в то время как соответствующий показатель среди тех, кто работает полный день, составляет почти 80 %. Пенсию получают шестьдесят процентов работающих полный день и только 25 % работающих неполный день. В 1990 в США было почти 5 миллионов работников, желающих перейти с неполного трудового дня на полный. Подобное явление характерно и для других стран. Например, в странах Европейского Союза в 1991 году 15 % рабочей силы и примерно 20 % от количества занятых на работе в конторах и на предприятиях розничной торговли работали неполный день, а 8,4 % конторских служащих были приняты на работу временно. (De Grip, Hovenberg и Willems 1997).
К отрицательным последствиям подобного реструктурирования труда относятся не только более низкая заработная плата, но и меньшее количество льгот. Временные работники часто находятся в стрессовом состоянии, не зная, когда получат работу. Они, как правило, больше работают сверхурочно, поскольку их часто нанимают на период наибольшего напряжения в работе. Многие законодательные акты, включая постановления, принятые в сфере охраны труда и здоровья, страхования по безработице и пенсионного обеспечения, не предусматривают равной защиты работников, занятых неполный день, и временных работников. Их интересы практически не защищаются профсоюзами. Социологическое исследование, проведенное по заказу Управления охраны труда и здоровья США, показывает, что работающие по контракту в нефтехимической промышленности в меньшем объеме проходят инструктаж относительно способов охраны здоровья и обеспечения безопасности и имеют более высокий процент травматизма, чем работающие не по контракту (Murphy и Hurrell 1995). Не следует недооценивать последствия подобной ситуации для здоровья временных работников, все меньшее число которых является членами профсоюзов.
Организация труда
В ходе продолжительного исследования болезни сердца, проведенного в США и известного как Фрамингхамовское исследование сердца (US Framingham Heart Study), была выявлена зависимость между характером занятости и заболеваемостью коронарной болезнью сердца. Обнаружилось, что этому заболеванию подвержен 21 % женщин - конторских служащих, что почти вдвое больше, чем количество страдающих от этого недуга домохозяек или работниц, занятых в других сферах. Согласно модели Карасека, основанной на соотношении требований, предъявляемых к работнику, и имеющейся у него свободы действий, работа, для которой характерны высокие требования к исполнителю и ограниченная свобода действий или свобода принятия решения, будет связана с большим напряжением. Именно в этом случае в наибольшей степени нарушается соотношение между ответственностью и возможностью ее реализовать (Karasek 1979, 1990). Например, работа в конторе, а также на предприятиях, производящих электронное оборудование, одежду или занимающихся обработкой мяса домашней птицы, является однообразной и характеризуется наличием опасных эргономических факторов и ограниченной свободой действий. Наиболее сильный стресс вызывает конторская работа.
Признание роли социальных, экономических и материальных факторов, вызывающих стрессовое состояние у людей, занимающихся определенными видами деятельности, вместо концентрации внимания исключительно на индивидуальной патологии - это первый шаг к полному и долгосрочному решению проблем, связанных с воздействием стресса. В настоящее время многим могут помочь специальные программы, предусматривающие индивидуальные упражнения и помогающие расслабиться и справиться со стрессом, однако при их составлении следует учитывать широкий спектр социальных и экономических проблем, на фоне которых протекает повседневная жизнь людей.
Качество воздуха
Во многих зданиях существуют серьезные проблемы, связанные с загрязненностью внутреннего воздуха. В офисных помещениях сочетание плохой вентиляции, замкнутого пространства и накапливания химических веществ, содержащихся в строительных материалах, конторском оборудовании, сигаретном дыме, приводит к образованию офисного смога. В системах кондиционирования и увлажнения воздуха, испарительных конденсаторах и башенных охладителях многих офисных зданий могут появиться и быстро размножиться микроорганизмы (например, плесень, бактерии). Это, в свою очередь, может привести к возникновению “синдрома тесного помещения”, характеризующегося широким спектром симптомов от аллергии до респираторных инфекций (типа болезни легионеров), иногда перерастающих в эпидемии. Видимо, наиболее распространенным загрязнителем воздуха в офисном помещении является сигаретный дым, повышающий уровень содержания в воздухе вдыхаемых частиц в 5 раз по сравнению с помещением, где не курят. Поскольку научные исследования свидетельствуют об увеличении риска заболевания раком легких для некурящих супругов курильщиков, можно сделать вывод о том, что некурящие конторские служащие также подвергаются опасности.
Эргономические источники опасности
В последние годы, в связи с внедрением новых технологий и организационных структур, возросло количество эргономических источников опасности в розничной торговле. Преобладающей тенденцией здесь является создание магазинов самообслуживания и увеличение размеров розничных торговых точек. В результате появления электронного сканирующего устройства сократилась продолжительность рабочего цикла, а работа стала более однообразной. Кроме того, рабочие помещения зачастую не приспособлены для использования новых технологий, а применение большинства существующих здесь методов работы может привести к возникновению костно-мышечного напряжения.
Авторы многих исследований и научных работ на эту тему пришли к выводу, что травматическим расстройствам накопительного характера в большей степени, чем работники других специальностей, подвержены кассиры. Была также установлена зависимость между продолжительностью рабочего времени и возникновением подобного рода расстройств. Работа кассира обычно требует высокой степени активности верхних конечностей, в результате чего у многих кассиров возникает синдром запястного канала и повреждения сухожилий. Как показывают исследования, у продавцов в магазинах с разнообразным товаром умеренно задействована область кисти и активно - область лодыжки. Конструкция кассы может значительным образом влиять на позу кассира и совершаемые им движения, заставляя принимать неудобные положения, тянуться за предметами, находящимися на расстоянии, или поднимать предметы. В результате этого часто возникает дискомфорт в области шеи, плеча, колена и спины. Длительное нахождение в положении стоя у кассиров и продавцов могут привести к появлению болей в спине. Кроме того, это может вызвать ощущение дискомфорта в ногах, коленях и ступнях, привести к варикозному расширению вен. Дополнительный риск повреждения спины возникает при перемещении штабелей товаров, если они оказываются слишком тяжелы и/или слишком велики.
Описанные выше, а также многие другие заболевания могут грозить работникам розничных торговых точек разной специализации. Например, при продаже цветов и парикмахерских принадлежностей часто развиваются кожные заболевания, типа сыпи и хронического дерматита. Порезы и ожоги являются наиболее распространенными травмами у работников точек общественного питания. Если принять во внимание вышеперечисленные факторы и добавить сюда большую текучесть кадров, можно сделать вывод, что данная сфера деятельности способствует возникновению дискомфорта, хронических болей, и, в конце концов, возможных травматических расстройств накопительного характера.
Виды конторской работы
Представление о том, что работа служащих является безопасной и чистой, часто бывает обманчивым. Кардинальные изменения условий труда, к которым относятся рост специализации, степень повторяемости заданий и физической нагрузки, уменьшение имеющегося рабочего пространства, - привели к многочисленным повреждениям и болезням эргономического характера. Очевидные повреждения типа тех, которые происходят, когда работник падает на скользком полу, переступает через электрический провод, натыкается на выдвинутый ящик шкафа или перемещает тяжелые предметы вроде коробок с бумагой или мебели, связаны с несоблюдением техники безопасности. Однако, в связи с повсеместным использованием компьютеров, в офисах возникают проблемы и другого характера. Областями тела, в наибольшей степени подверженными травматическим расстройствам накопительного характера, являются верхние конечности и шея. Выявлено, что продолжительная работа на компьютере может привести к воспалению мышц, связок и сухожилий спины и ног. С его использованием часто связывают серьезные повреждения запястья (типа синдрома запястного туннеля) и повреждения сухожилий. Эти заболевания могут возникать из-за непрерывного вытягивания запястья во время использования клавиатуры или из-за непосредственного механического давления на запястье со стороны, например, острого края стола. Многочисленные быстрые движения пальцев во время печатания также могут привести к их заболеваниям. Из-за того, что во время работы на высокой рабочей поверхности плечи постоянно приподняты, может развиться тендинит (повреждение сухожилий). Обычное при работе с компьютером длительное сидение может замедлять циркуляцию крови и увеличивать ее приток к ногам и ступням. Появление боли в пояснице также часто связывают с длительным сидением, поскольку сжимающие усилия в позвоночнике могут возрастать, особенно, при несовершенной конструкции используемых стульев. Другими распространенными последствиями использования компьютера являются напряжение зрения и головные боли, возникающие из-за плохого освещения или мерцания дисплея (VDU). Компьютер редко бывает единственным элементом оборудования в больших офисах. Уровень шума, производимого одновременно работающими копировальными устройствами, пишущими машинками, принтерами, телефонами и системой вентиляции, часто превышает 45-55 dBA, рекомендуемые как фон, не затрудняющий речевое и телефонное общение в офисе. Сильный шум мешает сосредоточиться, усиливает раздражение и создает стрессовую ситуацию, вызывающую возникновение сердечных заболеваний.
Экологические источники опасности
Основные экологические источники опасности, связанные с конторской работой и розничной торговлей, возникают в связи с развитием потребительского общества: строительством торговых центров и “зеленых полей”, создающих проблему загрязнения грунтовых вод. Тенденция к развитию торговли и офисного строительства в пригородных районах во многих развитых промышленных странах, представляет собой угрозу для жизнеспособности как делового центра города, так и открытых пространств в предместьях. Для Азии и Африки характерны проблемы другого рода: параллельно быстрому и хаотичному росту городских площадей идет еще более резкое разделение областей расселения разных социальных классов. В результате такой поляризации, по мере того, как торговые центры и офисные комплексы, - а вместе с ними и более обеспеченные слои населения - переместились в пригородные районы, некоторые города стали превращаться в места обитания неимущих и отверженных. Поскольку в связи с этим город лишается перспективных видов занятости и развитого потребительского спроса, он постепенно приходит в упадок. Благодаря усилиям организаций, занимающихся вопросами экологического равновесия, вновь активизировалось обсуждение вопросов, связанных с развитием городов как мест проживания, работы и реализации различных потребностей людей.
В процессе работы офисов возникает также проблема расточительного использования бумаги, которое приводит как к истощению ресурсов (вырубанию лесов для производства целлюлозы), так и к накапливанию твердых отходов. Международная кампания по борьбе с хлором привлекла внимание и к химическим источникам опасности, связанным с производством бумаги. Однако возможности переработки макулатуры настолько овладели воображением тех, кого волнуют проблемы экологии, что целлюлозно-бумажная промышленность должна была увеличить выпуск продукции из переработанной бумаги, а также начать поиск альтернатив использованию соединений хлора. Долгосрочному решению данной проблемы вполне может способствовать развитие средств электронной связи и хранения информации.
Очень серьезную экологическую проблему создает утилизация избыточного количества упаковочных материалов. Например, крупнейшая в Соединенных Штатах свалка Fresh Kills, на которую вывозится бытовой мусор из Нью-Йорка, занимает около 3,000 акров и получает приблизительно 14,000 тонн мусора в день. В настоящее время в некоторых местах она достигает150 футов (приблизительно 50 м) в глубину, но через 10 лет должна достичь глубины в 450 футов (приблизительно 140 м). Сюда не поступают использованная тара или нетоксичные промышленные отходы. Большую часть этого мусора составляют бумага и пластмасса, которую можно было бы пустить в переработку. В Германии, производителям товаров вменяется в обязанность принимать назад упаковочные материалы, чтобы таким образом вынудить компании отказаться от соблюдения экономии при осуществлении маркетинга в розничной торговле.
Как правило, должностные обязанности квалифицированных конторских служащих и администраторов включают в себя принятие решений и ответственность за выполнение работы другими сотрудниками. Рабочие места ряда администраторов и квалифицированных служащих (например, инженеров, медсестер или работников социальной сферы) могут находиться на промышленных предприятиях. В этом случае они будут подвергаться тем же вредным воздействиям, что и работники на производстве. Другие служащие, наделенные организаторскими и исполнительными функциями, трудятся в зданиях и помещениях, удаленных от промышленного производства. Обе группы административных работников находятся под воздействием факторов, характерных для конторской работы: профессионального напряжения; загрязненности воздуха в помещении; наличия в окружении химических и биологических веществ; расстройств, происходящих под воздействием периодически возникающих стрессовых ситуаций (RSI), проблем противопожарной безопасности, возможности сексуального домогательства или насилия на рабочем месте. См. также статью Офисы: резюме опасности в данной главе.
Демографические изменения
В ходе изучения порога "выносливости" административных работников, проводившегося в 70-е годы, исследователям не удалось набрать достаточного для проведения наблюдений количества женщин. (Maddi и Kobasa 1984). В 90-е годы число женщин и представителей национальных меньшинств, занимающих руководящие должности, занятых умственным трудом или выполняющих работу, которая прежде считалась для них нетрадиционной, возросло. Однако, своего рода “стеклянный потолок" удерживает большинство женщин на низких ступенях административной иерархии: в Соединенных Штатах, например, только 2% высших руководящих должностей занято женщинами.
По мере того, как все большее количество женщин выбирает себе профессии, традиционно считавшиеся мужскими, встает вопрос о том, не приведет ли это к росту среди них числа сердечных заболеваний, подобно тому, как это происходит с мужчинами. Ранее, в одних и тех же стрессовых ситуациях, связанных с напряжением для достижения результата, женщины проявляли меньшую гормональную активность, чем мужчины. Однако, в ходе лабораторного эксперимента с участием женщин, занятых в нетрадиционных для них сферах деятельности (студенток технических вузов, водителей автобусов и юристов), выяснилось, что при выполнении сложной задачи в организме женщины происходит почти такое же резкое увеличение количества эпинефрина, как и в организме мужчины. При этом количество гормона, вырабатывавшегося организмом участниц эксперимента, значительно превосходит аналогичный показатель, зафиксированный для женщин - конторских служащих, занятых традиционными видами деятельности. Проведенное в 1989 году исследование с участием мужчин и женщин, занятых на административных должностях, показало, что представители обоего пола имели одинаково большую нагрузку, равно короткие сроки выполнения поставленных перед ними задач и несли равную ответственность за работу подчиненных. При этом, в отличие от мужчин, женщины-администраторы жаловались на недостаток общения на работе и противоречие между своей производственной деятельностью и семейной жизнью как на факторы, вызывающие стрессовое состояние. Мужчины, занятые административной работой, получают большее удовлетворение от работы. Было отмечено, что женщины-администраторы не чувствуют поддержки в крупном коллективе. В ходе исследования семейной жизни работающих женщин выяснилось, что на них в большей степени лежат обязанности по уходу за детьми, в то время как мужчины чаще берут на себя хозяйственные заботы, время для выполнения которых можно выбрать произвольно, например, уход за газоном (Frankenhaeuser, Lundberg и Chesney 1991).
Хотя нет доказательств того, что на работе люди начинают курить, увеличение количества курильщиков и проблемы с отказом от этой вредной привычкой связывают с напряжением, вызванным работой. В 1988 среди работающих женщин курящих было больше, чем среди мужчин (Biener 1988). Курение является интуитивно выбираемым способом снятия напряжения. Например, в ходе исследования курящие медсестры ссылались на большую степень напряжения, испытываемого ими на работе, чем те, кто не курит. Согласно исследованию по проблемам охраны здоровья женщин, работницы, имеющие твердую ставку, чаще жаловались на более высокую степень напряжения, испытываемого ими на рабочем месте (45 %), чем работницы с почасовой оплатой труда (31 %). Они также говорили о том, что им сложнее расслабиться после работы (57 %), чем почасовикам (35 %) (Tagliacozzo и Vaughn 1982).
Политические и социальные изменения в мире привели к тому, что большие группы людей эмигрировали из своих стран. Создание условий труда, учитывающих многонациональный состав работающих, привело к появлению на руководящих постах представителей национальных меньшинств. Это влечет за собой необходимость изучения человеческого фактора, формирования определенной политики в области работы с персоналом и использования многообразных форм обучения. Возможно, потребуются изменения эргономического характера, отражающие особенности телосложения работников разных национальностей. Нельзя исключать возможность возникновения противоречий, касающихся высокой производительности и распределения рабочего времени, вытекающих из культурных особенностей разных наций. В преддверии образования глобальной экономической системы, всем этим вопросам специально уделяется внимание в ходе подготовки руководящих кадров. (Marsella 1994).
Новые модели организации труда
Более широкое использование приемов, обеспечивающих получение информации снизу и участие работников в управлении предприятием, таких как создание объединений с участием работников и администрации и осуществление программ повышения качества, изменило традиционную иерархическую структуру некоторых предприятий. В результате многие администраторы жалуются на неопределенность своего статуса и необходимость овладевать новыми для себя навыками.
Если в напряженных условиях, в которых приходится выполнять свои функции администратору, он способен выдерживать высокий уровень нагрузки без видимого ущерба для здоровья, его можно охарактеризовать как “закаленного администратора”. Таких работников отличает активность в различных аспектах жизни (например, семья, работа, межличностные отношения), уверенность в собственной способности влиять на то, как складывается их жизнь, оптимистический подход к решению возникающих проблем. В то время как возникающие в жизни проблемы (например, сокращение штатов) могут сильно сказаться на состоянии работников, подобного рода настрой сработает как защитный буфер. Например, в период реорганизации в целях сохранения у рабочих уверенности в себе следует добиваться более четкого понимания ими своих обязанностей и осознания того, что происходящие перемены означают новые перспективы, а не потери. (Maddi и Kobasa 1984).
Изменение в техническом оснащении рабочего места
К настоящему времени условия работы изменились таким образом, что в дополнение к умению четко мыслить, от специалиста требуется владение определенными техническими знаниями и умениями. Использование компьютера, факса, телефона и телевизионной конференц-связи, электронной почты, аудиовизуальных средств и другого современного оборудования привело не только к изменению функциональных обязанностей многих административных работников, но и к возникновению эргономических и других источников опасности, связанной с работой оборудования, помогающего выполнять эти функции. Возник термин техно-стресс, описывающий воздействие, оказываемое на человека внедрением передовых информационных технологий. В 1991 году впервые в истории американскими компаниями на приобретение вычислительной техники и средств связи было истрачено больше денег, чем на приобретение промышленного, горнодобывающего, сельскохозяйственного и строительного оборудования.
Сегодня компьютеры определяют то, каким образом организуется профессиональная деятельность, и какие методы работы при этом используются. Как результат этого работники могут испытывать напряжение зрения, головные боли и другие последствия работы с компьютерами. В 1989 году Всемирная Организация Здравоохранения (WHO) объявила, что при работе с компьютерами психологический и социологический факторы не уступают по важности эргономическим. К непреднамеренным последствиям использования компьютера относятся изоляция оператора и все большее распространение работы с помощью компьютера из отдаленных точек с использованием высокоскоростных модемов. (См. также статью "Работа на дому" в данной главе.)
Профессиональный стресс
Хорошо известно, какую опасность представляет возникающий в связи с профессиональной деятельностью стресс, физиологической формой проявления которого, чаще всего, становятся сердечно-сосудистые заболевания. Проблемы, связанные с профессиональным стрессом, подробно описаны в нескольких главах данной Энциклопедии.
Проведенные в Швеции наблюдения за работой инженеров телекоммуникационных систем свидетельствуют о том, что результаты исследований в тех видах деятельности, для которых достаточно иметь низкую и среднюю квалификацию, не применимы к профессионалам высокого класса. В ходе этих наблюдений трижды применялись меры по снижению связанного с работой напряжения. В результате этого были получены следующие результаты: появилось ощущение свободы действий при выполнении своей работы (считается, что оно играет защитную роль при выполнении работы, требующей высокого умственного напряжения); снизилось умственное напряжение; улучшился контакт с окружающими; возросла степень взаимной поддержки; снизился уровень пролактина в организме; уменьшилось количество циркулирующих тромбоцитов (которые могут привести к развитию инсульта); сократилось количество показателей, свидетельствующих о предрасположенности к возникновению сердечно-сосудистых заболеваний (Arnetz 1996).
Когда стали известны социальные и финансовые последствия профессионального стресса, многие организации стали принимать меры, целью которых является снижение стресса и охрана здоровья служащих на рабочем месте. Такие меры могут быть направлены на отдельного работника (методы релаксации и программы индивидуальной помощи служащим); на область пересечения интересов отдельного работника и организации (окружение, степень участия и независимости); или на организации (организационные структуры, обучение, отбор и размещение персонала).
Насилие
Администрация и квалифицированные служащие подвергаются опасности совершения по отношению к ним актов насилия или нападений из-за того, что они занимают руководящие места, а принимаемые ими решения могут вызвать отрицательную реакцию. Как правило, акты насилия и нападения происходят там, где в условиях розничной торговли переходят из рук в руки деньги или где появляются психически неуравновешенные клиенты. Наиболее опасными, с точки зрения возможности убийства, местами работы (в порядке убывания) являются таксомоторные компании, винные магазины, бензоколонки, агентства детективных услуг, правоохранительные учреждения, продовольственные и ювелирные магазины, гостиницы/мотели и предприятия общественного питания. В Соединенных Штатах с середины 1980-ых до середины 1990-ых годов убийство являлось основной причиной гибели на рабочем месте женщин и третьей по количеству жертв среди всех вместе взятых работников (NIOSH 1993; Stout, Jenkins и Pizatella 1989).
Неблагоприятные факторы, связанные с путешествиями
Примерно 30 миллионов человек из промышленно развитых стран посетили в 1991 году развивающиеся страны, многие из них находились там в служебных командировках. Половину из них составили жители США и Канады, как правило, направлявшиеся в Мексику. Европейцы составили 40 % от общего количества путешественников, причем большинство из них посетили страны Африки и Азии. Наибольший риск для здоровья отправляющихся заграницу существует, когда они едут в развивающиеся страны, где велика вероятность возникновения эпидемий болезней, от которой путешественники смогут уберечься, имея лишь достаточно высокий уровень защитных антител в организме. Примером этого может служить вирус гепатита А (HAV), который передается в среднем к 3 из 1000 человек, посетивших развивающиеся страны. Этот показатель возрастает до 20 из 1000 для тех, кто посещает сельские районы и не соблюдает необходимую осторожность в еде и правила гигиены. Вирус гепатита А передается с пищей и водой. В 1992 году в Швейцарии была создана вакцина, которая рекомендована Консультативным комитетом по иммунизации для путешественников, направляющихся в регионы с высоким процентом заболеваемости HAV (Perry 1996). Дополнительная информация об опасностях такого рода содержится в других статьях данной Энциклопедии.
Другие неблагоприятные факторы, связанные с путешествиями, включают дорожно-транспортные происшествия (наиболее распространенная причина смертельных случаев на рабочем места в Соединенных Штатах), нарушение суточного ритма организма в связи с перелетом через несколько часовых поясов, продолжительные периоды времени, проводимые вдали от семьи, желудочно-кишечные расстройства, преступность, терроризм и насилие. Рекомендации для коммивояжеров, содержащие информацию об отдельных источниках опасности, можно получить в агентствах по борьбе с заболеваниями и посольствах.
Меры по охране здоровья и безопасности
Улучшения условий труда административных работников и квалифицированных служащих можно добиться, выполнив следующие рекомендации:
· Все административные и другие квалифицированные работники должны пройти инструктаж по технике безопасности по месту работы.
· Полезно осуществлять программы, направленные на прекращение курения на работе, поскольку они позволяют участникам попробовать обойтись без сигареты в рабочее время (когда закурить зачастую необходимо для снятия напряжения), и создать стимулы для тех, кто хотел бы бросить курить.
· Программы, обучающие тому, как справиться со стрессом и распределить рабочее время, ведут к повышению производительности и удовлетворения, получаемого работниками от своего труда.
· В новом столетии многообразие условий работы станет обычным явлением. Подготовка кадров с учетом такого многообразия позволит добиться лучшего взаимопонимания между представителями различных национальностей и культур.
· Женщины, занимающиеся административной работой и другими видами квалифицированного труда, нуждаются в поддержке со стороны окружения на работе для успешного выполнения своей важной роли, как дома, так и на рабочем месте. Им необходимо время для семейного отдыха, коллективная поддержка, более широкие возможности для продвижения вперед в работе и большая свобода деятельности при выполнении своих обязанностей.
· Все работники должные иметь возможность воспользоваться непредвзятыми и конфиденциальными программами помощи служащим.
· Опасности, связанные с работой на компьютере, требуют принятия определенных мер, затрагивающих организацию труда, экологию, используемое оборудование и обучение персонала, а также усовершенствование конструкции рабочей станции, монитора и вынесенного рабочего места.
· Коммивояжерам требуется время, чтобы приспособиться к новым часовым поясам и странам, последняя информация относительно мер по профилактике различных заболеваний, средства защиты и отпуск для обеспечения потребностей семьи.
· Всем работникам необходимы средства защиты от насилия и нападений. Обучение приемам обеспечения безопасности офиса и отдельных работников должно включать в себя вопросы предотвращения нападения, индивидуальной защиты, консультативной помощи пострадавшим.