11.3. Основы корпоративной культуры

Любое предприятие нуждается в определенной структуре, включающей деловую философию, руководящие принципы, корпоративные ценности и целеустремленность. Предприятие должно осознать миссию и видение, обеспечивающие ясное понимание вещей, которых необходимо достичь в течение длительного периода его функционирования.

Деловая философия движет предприятие к намеченной цели и формирует лидеров в соответствии с их действиями. Она отражает коллективное видение потенциального развития предприятия, а не субъективную дальновидность индивидуальных целей обычного лидера и развивается во времени, базируясь на внутренних корпоративных ценностях.

Корпоративные ценности и руководящие принципы составляют базис деловой деятельности предприятия, определяя социальную ответственность и реакцию на изменение окружающей обстановки. Они действуют как направляющая сила.

Целеустремленность предприятия – его развитие на основе миссии, внутренних целей, уверенности, четкого видения пути осуществления своей роли,

Миссия переводит понятие деловой философии в осознанные цели, продвигающие предприятие вперед и оптимизирующие его деятельность. Стратегия является подчиненным средством, стратегический анализ проводится после, а не во время процесса выработки видения.

Все перечисленные выше факторы, начиная с видения деловой философии и заканчивая целеустремленностью предприятия, формируют основы внутренней корпоративной культуры.

Культура предприятия может быть определена как распространение уверенности в правильном выполнении работниками любой конкретной деятельности, их поведения и обращения друг с другом и руководством. Во многом культуру определяет стиль менеджмента, который (т.е. стиль) зависит от первого руководителя предприятия.

Для примера приведем черты стиля менеджмента, сформированного владельцем и директором фирмы Matsushita Danki, получившего широкое распространение в Японии:

• активное ознакомление с состоянием дел во всех подразделениях фирмы, с функционированием всех ее служб, исчерпывающая информация, личное присутствие в «горячих» точках производства;

• настойчивое стремление к тому, чтобы работники фирмы совершенствовали свое профессиональное мастерство;

• поощрение инициативы;

• всемерное поощрение дискуссий среди менеджеров относительно поиска лучшего из возможных решений.

Владелец фирмы умело воспользовался этим мировоззрением своих сотрудников и в разработанной им воспитательной системе сделал акцент на пропаганде прямой связи между процветанием фирмы и процветанием каждого работника.

При реализации концепции TQM происходит глубокое изменение корпоративной культуры, сопровождающееся определенными изменениями, представленными в табл. 27.

Таблица 27

Изменение корпоративной культуры

До внедрения TQM	После внедрения TQM
Слухи и секретность Контроль руководства Инспектирование и борьба Фокусирование на внутренние правила Затраты и план Стремление к постоянству Отношения конкуренции Поиск виновных	Открытое общение Наделение властью Предупреждение Фокусирование на внешнего потребителя Качество и согласие Постоянные улучшения Отношения объединения и сотрудничества Вскрытие причин проблем

В разработке технических систем современной потребностью признано создание обслуживающей информационной системы. Она разрабатывается на основе определения творческих и вспомогательных действий, которые должны предохранять от случайностей в организации труда и от введения структуры в техническую систему.

При разработке технических систем прибегают к двум способам их описания: структурному (анализ внутреннего устройства) и функциональному (анализ взаимоотношений со средой и между частями системы).

Системы можно объединить по признаку выполняемых функций в следующие основные группы: для получения энергии, для получения материальной продукции, для выполнения функций управления.

Основная особенность современных ТС состоит в специфичной роли человека в работе с ними. Специфичность заключается в том, что оператор непосредственно осуществляет лишь часть управленческих функций, поскольку современные средства автоматизации способны не только управлять отдельными операциями и процессом в целом, но и вести его при оптимальном соотношении параметров. За человеком остается составление управляющей программы, а также контроль за точностью ее исполнения. Причем исполнение такой программы зависит от непрерывно меняющихся условий внешней среды, которые могут быть благоприятными или неблагоприятными. В этих условиях интуицию человека, его способность анализировать прямые и косвенные связи параметров, давать качественную оценку ситуациям никакими автоматами и вычислительными машинами заменить невозможно. Таким образом, интеллект оператора является областью, недосягаемой для его синтезированного партнера – технической системы, несмотря на наличие в ней кибернетической части.

Функциональная структура системы является всеобъемлющей, так как из ее компонентов по принципу модульного проектирования можно получать широкий набор частных структур. В результате этих компоновок вычленяется структурная схема надежности, логической основой которой являются взаимные связи ее составных частей, необходимые для анализа надежности. Аналогичным путем из структурной схемы можно вычленить составные части, из которых слагаются принципиальная схема и схема управления.

Главный технический параметр – интегральный, он является наиболее важной технической характеристикой и включает все или часть основных функциональных параметров, которые представляют собой важнейшие технические характеристики системы. В системах содержатся еще и вспомогательные технические параметры, отображающие частные характеристики.

В проектировании технических систем проводят интеграцию всех видов технических параметров моделированием и построением моделей с сосредоточенными параметрами на базе принципа совмещенности.

Выделяют наиболее важные технические характеристики:

• эффективность как интегральный показатель;

• технические параметры как основы для моделирования;

• роль оператора в функционировании систем, что отражает степень комплексности автоматизации управления.