Лекция 2. 11.09.2012

2. Содержание понятия «менеджмент». Принципы, цели, закономерности и функции менеджмента. Понятие ограничений и рисков деятельности. Проблематика и инфраструктура менеджмента

Существующее большое количество определений понятия менеджмента отражает историю его развития, многообразие видов деятельности, подлежащих управлению, личность исследователя и неустоявшийся понятийный аппарат (терминологию). Термин «менеджмент»¹ имеет несколько значений, которые тесно связаны между собой и раскрывают разные стороны обсуждаемого понятия, т.е. дают системный взгляд на явление менеджмента в его историческом развитии.

Рассмотрим эти значения.

Менеджмент это:

• умственная (мыслительная) деятельность, в результате которой принимается решение относительно предполагаемой последовательности действий человека от прогноза результатов (возможных исходов) предстоящей деятельности, постановки цели и разработки способов ее достижения до оценки фактически достигнутого результата деятельности;

• вид трудовой деятельности (самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности со всеми его функциями, методами и средствами, включая технические и нормативные), имеющий характер процесса, который объединяет различные составляющие работы организации в единое целое;

• орган управления как совокупность подразделений аппарата управления, объединяющего менеджеров организационной системы. Другими словами, менеджментом называют организационную структуру, предназначенную для управления объектом (той или иной организацией, регионом, страной);

• категория людей, профессионально занимающихся управлением организациями, работающих на должностях, входящих в аппарат управления;

• область науки, изучающая проблемы (проблемные ситуации, проблемосодержащие системы), возникающие, когда одни люди управляют работой других людей. Здесь проводятся научно-исследовательские работы, выпускаются журналы и книги, формируются концепции, подходы и методы управления для использования в научной и практической деятельности;

• искусство, в определенной мере, так как управленческая наука часто дает лишь общие ориентиры, а не конкретные инструкции по каждому конкретному вопросу управления. При этом менеджменту компании необходимы не только знания мат. методов и моделей, но и понимание психологии людей, которыми он управляет, обладание определенной культурой и нравственными принципами;

• учебная дисциплина, посвященная управлению, которую должны освоить те студенты, которые выбрали направление подготовки «Менеджмент».

Рис. 1.2. Многообразие понятия «менеджмент»

Вы знаете, что слово «менеджмент» переводится на русский язык с английского, как «управление». Однако русский термин «управление» является более широким, чем американский термин «менеджмент», и означает организацию целенаправленных действий в системах различной природы (например, управление войсками, управление ракетой, управление генетическим кодом и т.п.). Считается, что где бы ни протекали процессы управления  в нервной системе животного или человека, в управляющих устройствах автоматических систем, в экономических, социальных и других структурах человеческого общества,  они подчиняются общим законам, которые изучает кибернетика, наука об информации и управлении системами различной природы. Не менеджмент.

Рис. 1.3. Студенты должны дорисовать рисунок простейшего управленческого цикла (собрать предложения)

Система – это совокупность взаимосвязанных элементов, рассматриваемая с точки зрения их совместного функционирования (в рамках общих процессов). При этом важно, что связи между элементами рассматриваемой системы являются более сильными, чем связи с элементами других систем (внешней средой). Понятие системы достаточно сложное, будем возвращаться к его обсуждению неоднократно.

Если элементами системы являются люди и предметы, то она называется организационной системой (ОС), или организацией (т.е. любая организация является организационной системой).

Как явление, организация – это объединение элементов (подразделений, людей) для реализации программы (достижения цели), действующих на основании определенных правил и процедур, разработанных людьми.

Общие черты организаций:

• наличие, по крайней мере, одного?-двух человек;

• наличие хотя бы одной цели, направленной на удовлетворение потребностей или интереса человека или общества;

• использование ресурсов и получение прибавочного продукта в различных формах (материальной, духовной, информационной);

• затратность (доходы генерируются вне организации).

Рис. 1.4. Общие черты организаций

Элементы, из которых состоят организации, несут разную функциональную нагрузку. Предметы (вещи) определяют вид системы, например, если предметами ОС являются оборудование и сооружения для передачи сообщений в виде электрических сигналов, то такая ОС называется организацией электросвязи. А если взять промышленное предприятие с механизированными процессами производства, где с помощью станков производятся вещи, то такая ОС называется заводом (фабрикой), например, металлургический завод, завод шампанских вин и т.п.. (Предприятие для разведения породистых и племенных животных тоже называется заводом: конный завод).

Процессы связаны с характером производимого продукта (товаров, работ, услуг) и используемыми технологиями, к ним относятся виды деятельности, в результате которых ресурсы, поступающие на входы подразделений ОС, преобразуются в конечные результаты деятельности. Эти результаты должны обладать потребительной ценностью, чтобы быть проданными на рынке с целью получения дохода, а потом – и прибыли. Эффективность же функционирования ОС (как отношение измеряемых результатов деятельности к объему затраченных ресурсов) зависит от людей (персонала организации), ну и, конечно, применяемых технологий.

Менеджмент» это и есть управление специфическими системами (объектами), которыми являются организации. А теория менеджмента позволяет найти лучшие способы такого управления (возможные или приемлемые, уж как получится). В этом смысле теория менеджмента – область систематизированных знаний об управлении организациями и их составляющими.

Процесс менеджмента в организации предполагает выполнение определенных функций (прогнозирование, планирование, создание организационных структур, координация, стимулирование (мотивация) деятельности, контроль и анализ, др.). Но до этого нужно знать, а что же делать, т.е. решить вопросы в информационном (теоретическом) плане.

Простейший управленческий цикл. См. выше

Любая наука существует и развивается для того, чтобы рано или поздно приносить практическую пользу, поэтому с практической точки зрения, менеджмент – совокупность принципов, методов, средств и форм управления организациями с целью повышения эффективности их деятельности за счет рационального использования ограниченных ресурсов путем генерирования человеческой энергии, придания ей направленности. Эта деятельность касается как текущей работы, так и развития организации. (Основы менеджмента).

Оба понимания менеджмента (научное и практическое) являются разными сторонами «одной и той же медали». В определении менеджмента как практики указана главная цель менеджмента – повышение эффективности деятельности организаций. Эта цель составляет основу проблематики менеджмента объекта любого вида. Определение менеджмента как науки указывает, как можно достичь эту цель: за счет выявления наиболее привлекательных сфер существования и развития организации, а затем – путем организации деятельности работников для выполнения производственных и иных задач таким образом, чтобы они воспринимали цели организации как свои собственные и разумно расходовали ресурсы.

Менеджмент имеет определенный инструментарий, или механизмы, которые позволяют решать конкретные проблемы взаимодействия всех участников при выполнении технологических, организационных, социально-экономических и иных задач, возникающих в процессе существования и развития организации. Свойства и особенности таких механизмов объективно обусловлены характером деятельности организации, этапом ее жизненного цикла, а также – ее рынками (местом, временем, существующими и потенциальными потребителями, характером конкуренции и др.), хотя, конечно, нельзя сбрасывать со счетов и человеческий фактор. При этом считается, что базовые блоки механизмов – это внутрифирменное управление (администрирование), управление производством (производственный менеджмент) и управление трудовыми ресурсами (персоналом). Кроме того менеджмент нуждается в определенной инфраструктуре: комплексе взаимосвязанных обслуживающих структур или объектов, составляющих и/или обеспечивающих основу функционирования системы менеджмента – ИНФОРМАЦИЮ (банки, биржи, аукционы, ярмарки, рынки, рейтинговые агентства, консалтинговые компании, и т.д.).

На протяжении последних ста лет менеджмент (управление) является одним из основных инструментов, с помощью которого организуется целенаправленная (осознанная) экономическая деятельность людей. Можно согласиться с тем, что под менеджментом в его современном звучании целесообразно понимать совокупность разнообразных действий специалистов, направленных на трансформацию организации из ее текущего состояния в состояние желаемое, заранее определенное, с учетом ожидаемого действия факторов внешней среды.

Подведем итог: как вы уже поняли, основными понятиями, используемыми в теории менеджмента, являются:

Организационные системы (организации) – см. выше.

Система управления – систематизированный (≈ строго определенный) набор средств (правил) сбора сведений о подконтрольном объекте и средств воздействия на его поведение (включая структуру управления, например, иерархию) для достижения определённых целей. Объектом системы управления могут быть как технические, технологические, финансовые, информационные и др. объекты, так и люди.

Системы управления с участием людей как объектов управления зачастую называют системами менеджмента. Объект системы управления может состоять из других объектов, которые могут иметь постоянную структуру взаимосвязей.

Система менеджмента – это система управления ресурсами (человеческими, финансовыми, техническими и пр.) для достижения предопределённых целей. Современные системы менеджмента в организациях состоят из наборов систем управления, скомпонованных по определённому признаку. Например, по типу управляемой системы (управление ресурсами, управление персоналом и т. п), месту (отдел, цех, участок, предприятие), степени автоматизации (автоматизированные, автоматические) и др. Такое разделение системы менеджмента организации на несколько составных систем управления производится с целью уменьшения сложности общего управления и повышения управляемости образовавшихся подсистем. Качество управления всей организацией нередко зависит от степени взаимодействия (коммуникаций) раздельных систем управления при достижении общих целей.

ЛПР – лица, принимающие решения – это человек или группа людей, которые производят выбор определенной альтернативы в качестве направления действий в будущем и несут принятую на себя ответственность за последствия реализации этого решения, обладая определенными полномочиями (правом распоряжения ресурсами).

Цель, как желаемый результат действий. Желаемое состояние организации (или отдельных ее элементов) как объект управления является отражением концентрированных намерений ее менеджмента относительно состояния организации в определенном моменте времени в будущем и является результатов планирования. Поскольку любая организация функционирует не ради себя самой, лучше, если цель является «внеорганизационной», отражающей необходимость обеспечить условия, как внутренние, так и внешние, для эффективного взаимодействия с внешней средой организации. Как правило, в коммерческой организации цель можно фиксировать в категориях прибыли и рыночной доли, целевого сегмента. В качестве измерителя степени достижения цели может выступить:

• масса или норма прибыли, рыночная доля;

• иная организационная структура;

• новая технология;

• более компетентный персонал;

• вид услуг и т.п.

Значение (число) или качественное описание желаемого результата действий появляется вследствие планирования и принимает форму цели. В некоммерческой организации цели, как правило, связываются с улучшением условий окружающей среды компании.

Ограничения – те возможные пределы, в которых могут варьироваться управляемые факторы собственной деятельности (время: не дольше года; производственные ресурсы: не больше Х; и др.) и факторы внешней среды, которые накладывают пределы бесконечному количеству альтернативных вариантов принятия управленческих решений. SWOT-анализ

– (http://www.uran.donetsk.ua/~masters/2002/fem/zarubey/diss/diss1.htm)

Критерий – (критерий оптимальности [optimality criterion]) – фундаментальное понятие современных менеджмента и экономики (пришедшее из кибернетики и математического программирования). Применительно к той или иной экономической системе это один из возможных признаков ее качества, а именно, тот признак, по которому производится сравнение вариантов (альтернатив), и один или несколько из них признаются лучшими из возможных по выбранному критерию при определенных ограничениях. Часто критерий выражает предельную меру экономического эффекта от принимаемого решения. Это может быть максимум прибыли, минимум затрат, кратчайшее время достижения цели и т.д.

Процесс и методы принятия решения – это конкретные процедуры и способы, с помощью которых может быть решена проблема. Их существует довольно много, например: декомпозиция – представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов; диагностика – поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые должны решаться в первую очередь; консенсус – способ ведения переговоров, при котором решение считается принятым, когда все участники обсуждения согласны с формулировкой и др.

Проблема – (от греч. problema – задача), в широком смысле сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения и разрешения; в науке – противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении каких-либо явлений; в менеджменте – разрыв (gap) желаемым и настоящим состоянием объекта управления. (Проблема – это нерешенный вопрос, конфликт, задача, которая вызывает затруднение и требует полной или частичной мобилизации ресурсов для решения). Проблема всегда «кому-нибудь принадлежит» и ничего не требует.

Ситуация:

Человек голоден, у него нет продуктов, и он к тому же не умеет готовить.

Предположим, к нему придет приятель, принесет полуфабрикаты. Проблема решена? Конечно, нет, ведь первый не знает, как этими продуктами воспользоваться.

Предположим, ему приготовили ужин, даже привлекли к готовке. Решена проблема? Не совсем: он останется голодным до тех пор, пока не съест приготовленное. И т.д.

Ресурсы – количественная мера возможности выполнения какой-либо деятельности; вещи и условия, позволяющие с помощью определённых преобразований получить желаемый результат (финансовые, людские, материальные, информационные, энергетические, временные).

Функции управления – назначение и виды управленческой деятельности. Исследование (выявление, формирование, структурирование) функций управления имеет большое практическое значение, поскольку они в значительной мере определяют структуру органов управления. Процесс реализации функции отвечает на вопрос: какова логическая последовательность действий, чтобы функция осуществлялась без перебоя? Структура функции отвечает на вопрос: как или каким образом связаны между собой все действия?

Наиболее распространенная классификация функций управления выделяет следующие группы функций:

1. Общие функции управления являются обязательными для успешной работы любой организации. Сюда входят: планирование, организация, мотивация и контроль. Последовательность выполнения данных функций управления обеспечивает управление любым объектом (национальной экономикой, отраслью, предприятием).