Тема 4. Технология менеджмента (4 часа)

4.1. Содержание и значение понятия технологии менеджмента. Роль информации в технологии менеджмента

Объединяющим началом в работе механизма менеджмента является применение соответствующей технологии.

Обратимся к примерам. При установлении междугородного соединения между двумя абонентами реализуется некая заранее известная очередность операций преобразования исходного сигнала таким образом, чтобы он не затухал в канале, а на входящем конце был восстановлен до состояния, практически идентичного тому, который был на входе.

При производстве автомобиля реализуется некая заранее известная очередность операций преобразования и обработки исходных ресурсов пока не появится новенький автомобиль.

В обоих примерах осуществляется технологический (производственный) процесс как заранее известная очередность операций, который имеет индивидуальные особенности, обусловленные характером получаемого результата, и требует ресурсов разных видов и объемов.

Технология  комплекс обусловленных текущим уровнем развития науки, техники и общества в целом организационных мер, операций и приемов, направленных на получение полезного результата (изготовление, обслуживание, ремонт, эксплуатацию и/или утилизацию изделия) с номинальным качеством и оптимальными затратами.

Характер технологии связан со сферой деятельности.

Например, информационные технологии. Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационные технологии это комплекс взаимосвязанных научных, технических, инженерных методов эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации с использованием вычислительной техники, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные вопросы.

Внедрение самих ИТ требует сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Оно должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков, в системах подготовки специалистов. Описание информационных технологий происходит в терминах: компьютерная обработка информации по заданным алгоритмам; хранение больших объемов информации на машинных носителях; передача информации на значительные расстояния в ограниченное время, практически, режиме реального времени.

Технология, например, в сценическом искусстве исполнения спектаклей, пьес, съёмки кинофильмов, описывается сценарием.

Применительно к коммуникациям в обществе для изменения общественного мнения применяется термин PR-технологии: презентации, статьи, пресс-релизы, участие в выставках, благотворительности, которые тоже можно описывать сценарием. Применительно к политике с 70-х годов прошлого столетия установился термин дорожная карта. Технологиями морального плана называются законы предков, правила поведения человека в обществе, кодекс чести, конституция, понятия.

Так и в менеджменте: технологии менеджмента – это заранее известная очередность операций (процесс), выполняемых в ходе принятия и исполнения управленческого решения.

В общем случае процесс – последовательная смена состояний, каких-либо явлений; ход развития чего-либо. Производственный процесс это последовательная смена состояний материалов (ресурсов), в результате чего материалы преобразуются в продукцию. Результатом применения технологий в производственном процессе является продукт (работа, услуга). (Копка земли под картошку – это процесс. Копать можно лопатой или трактором – это разные технологии. А результат – вскопанная земля).

Процесс управления это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на упорядочение и координацию функционирования и развития организации и ее элементов в интересах достижения стоящих перед ними целей. Результатом применения технологий в менеджменте является вскрытая и разрешенная проблема, достигнутая цель (пример с СПУ провести аналогию с предыдущим примером).

Любой вид управленческой деятельности требует способа реализации (технологии), который бы соответствовал его содержанию, выдвинутой цели и средствам осуществления и который называется методом управления. При этом такая деятельность может осуществляться обоснованно и целенаправленно либо под влиянием субъективных (интуитивных) представлений и даже волюнтаристски. Первый подход, как правило, является залогом эффективного управления, для которого большое значение имеют также психология, социология, правоведение и другие научные дисциплины, связанные с деятельностью и развитием управляемой организации.

Разнообразие задач и видов управленческой деятельности приводит к чрезвычайному многообразию (гетерогенности) способов их реализации.

Вместе с тем, методы управления можно разделить на группы или категории, имеющие некоторые общие признаки, что дает возможность получить более полное представление о характерных особенностях методов управления, подходящих для реализации той или иной функции управления (управление по функциям) или достижения определенной цели (управление по целям) или того и другого. Использование любого из названных подходов позволяет разделить методы управления на три группы:

• методы анализа состояния, задач и возможностей объекта управления;

• методы принятия решения, включая целеполагание;

• методы обеспечения реализации управленческого решения, включая контроль исполнения.

К первой группе относятся, прежде всего, методы накопления, отбора и обработки, анализа информации, а также поиска альтернативных вариантов для последующего выбора наилучшего варианта решения. Почему так важен хороший анализ? Имеется немало доказательств тому, что погрешности упущений в восприятии ведут к погрешностям в выводе (скорость приближающегося автомобиля и решение о переходе) гораздо опаснее, чем погрешности в выводе.

В ходе анализа могут достаточно широко применяться экономико-математические методы и модели, а также – средства вычислительной техники. Основная трудность заключается в выявлении и изучении наборов показателей для анализа, а также – причин, вызвавших изменение тех или иных показателей деятельности.

Конечно, выявить и оценить влияние абсолютно всех причин невозможно, поэтому важно установить и классифицировать наиболее существенные из них [Метод СЛА], не только влияющие на поведение фирмы на рынке, организацию хозяйственной деятельности и ее результаты, но и находящиеся в сфере влияния менеджеров.

Одной из задач анализа является выявление взаимосвязи между теми или иными показателями, которые определяются объективными условиями функционирования предприятия. При этом не исключается возможность и необходимость вычленения и обособления воздействия отдельных показателей на общий результат. Для этого весьма распространенным является прием определения влияния данного фактора при прочих равных условиях, т.е. в предположении, что остальные факторы остаются как бы неизменными (доходы, показать метод цепных подстановок).

Способы и приемы анализа ситуаций условно можно разделить на две группы: традиционные и математические. При этом менеджер должен всегда задавать себе два вопроса: «Можно ли с этими моделями работать?» и «Соответствуют ли они реальному миру?», так как предпосылки, закладываемые в основание любой модели, могут быть удобными, упрощающими поиск решения на поле альтернатив, но не реалистичными.

В число основных традиционных приемов можно включить те, что используются, практически, с момента возникновения анализа: использование абсолютных, относительных и средних величин; прием сравнения; группировки; индексный метод; выборочный метод; метод цепных подстановок; выравнивание статистических рядов (выявление трендов), методы экстраполяции и интраполяции и др.

Математические методы и модели – весьма обширная область знаний (линейное и динамическое программирование, нелинейное программирование, метод Монтэ-Карло и др.). Многие виды моделей могут быть использованы не только при анализе ситуаций, но и при принятии решений.

Вместе с тем важно осознавать, что альтернативы не являются чем-то данным, а должны быть найдены. Когда у менеджеров фирмы есть несколько альтернативных способов действия, приводящих к результатам, которые соответствуют их устремлениям, они будут стремиться выбрать наилучший способ, но оценить действительные последствия каждой альтернативы – почти невыполнимая задача.

Здесь важно определить, при каких условиях менеджеры фирмы могут добиться рационального размещения ресурсов, исходя из предпосылки, что, как правило, они не обладают более высокой способностью просчитывать варианты, чем все остальные, прежде всего, конкуренты.

В третью группу входят, в основном, методы организационного и стимулирующего обеспечения. Они строятся на учете потребностей и мотивации работников, правильной организации и разделении труда. При этом можно выделить методы прямого (директивного) и гибкого косвенного воздействия на объекты управления. К последним относятся экономические и социально-психологические методы управления. Обычно на практике используются те или иные комбинации методов, чем достигается возможность использовать позитивные моменты различных методов.

Директивные методы позволяют обеспечивать единую направленность в развитии организации и пропорциональность в развитии отдельных ее частей. Эти методы имеют особое значение для управления предприятиями-операторами электросвязи как элементами общей системы связи. В качестве главного инструмента используются государственный контрольный пакет акций, обязательность выполнения планов в тех аспектах, которые предусмотрены действующим законодательством и Законом о связи РФ. Основное преимущество этих методов заключается в том, что они позволяют концентрировать ограниченные ресурсы и усилия на отдельных направлениях экономического развития и достигать цели любой ценой. Исследователи считают, что они наиболее эффективны в условиях военного времени и других чрезвычайных ситуаций. Основные недостатки – субъективизм и бюрократизация управляющей системы, что в конечном итоге приводит к стагнации и разрушению управляемой системы из-за неучета реалий изменяющейся окружающей среды.

Экономические методы управления позволяют воздействовать на участников производственного процесса опосредованно через цены, прибыль, вознаграждение за труд, кредиты и т. д.

Не следует забывать, что результаты совместной деятельности людей на производстве в значительной мере зависят от их индивидуальных особенностей и желания, от системы межличностных отношений, от личности руководителя или лидера, что не всегда одно и то же, другими словами,– от человеческого фактора. Возникающие при этом проблемы весьма разнообразны.

Обладают своей спецификой и методы контроля. Основное назначение методов контроля – выявить проблемы и ошибки и скоординировать деятельность до того, как они скажутся на достижении целей организации. Не менее важно закрепить положительные тенденции. В любом случае контроль рассматривается как фундаментальный элемент управления, осуществляемый как в ходе выполнения отдельных этапов производственных процессов (текущий), так и по завершении работы (заключительный).

Контроль является функцией управления и определенным видом деятельности. Она заключается в установлении стандартов и измерении фактически достигнутых результатов на соответствие этим стандартам.

Стандарты должны содержать как определенные временные рамки, так и количественные характеристики работы компании и результатов. Последнее не всегда легко осуществить. Как, например, оценить улучшение морального климата? Непросто также решать вопрос о допустимом масштабе отклонений от целей. Допустим, цель большой междугородной станции заключается в том, чтобы добиться уровня доходов в 365 млрд. руб. в год, т. е. 7 млрд. руб. в неделю. Если объем доходов в первую неделю февраля составил 6,8 млрд. руб., то недополученные 200 млн. руб., которые были бы катастрофой для какого-нибудь районного узда связи, для МТС всего лишь незначительное отклонение.

Следует также подчеркнуть, что для того, чтобы быть эффективной, система измерений должна соответствовать по скорости, точности и частоте контроля тому виду деятельности, который подвергается контролю. Так, большинство предприятий проводит инвентаризацию примерно раз в шесть месяцев. По опыту известно, что потери от воровства будут в допустимых пределах, а затраты на контроль – не чрезмерными. Доходы от деятельности, напротив, подсчитываются каждый день, так как деньги весьма привлекательный объект для кражи.

Компьютеризация всех процессов сбора и обработки информации для контроля существенно облегчает и повышает его результативность, но возрастает также и стоимость контроля.

По результатам контроля менеджер принимает одно из трех решений: ничего не менять; менять цели или вносить изменения в управляемый процесс. Последние две линии поведения, как, впрочем, и осуществление других функций, требуют эффективной процедуры принятия решения, которая обсуждается позже.