Примерный перечень вопросов, выносимых на экзамен

1. Понятие конфликта.

2. Природа социальных конфликтов, их причины, особенности протекания в различных сферах общественной жизни.

3. Теоретические и методологические проблемы исследования конфликтов.

4. Общая характеристика методов социально-психологического исследования конфликта.

5. Уровни исследования конфликтов: социально-философский, социологический, социально-психологический, индивидуально-психологический.

6. Типичные причины конфликта.

7. Оценка конфликта.

8. Признаки конфликта: по источнику, по содержанию, по значимости, по типу разрешения, по форме выражения, по типу структуры взаимоотношений, по социально-психологическому эффекту и результатам.

9. Признаки социальных, социально-психологических и психологических конфликтов.

10. Классификация конфликтов.

11. Виды конфликтов: межличностный, внутриличностный, межгрупповой.

12. Структура конфликта: цели, причины, условия, обстоятельства, объект, инцидент, оппоненты в конфликте.

13. Динамика конфликта: возникновение, осознание объективной конфликтной ситуации, переход к конфликтному поведению, разрешение конфликта.

14. Основные функции конфликта.

15. Конфликты в служебных коллективах МЧС.

16. Организационный конфликт: сущность и причины.

17. Должностной и ролевой конфликты: сущность и причины.

18. Организационно-управленческие конфликтные ситуации в служебном коллективе.

19. Служебные интриги.

20. Межличностный конфликт.

21. Особенности межгрупповых конфликтов.

22. Основные стратегии поведения в конфликте: избежание, приспособление, конкуренция, компромисс, сотрудничество.

23. Психологические особенности конфликтов и их разрешение в условиях служебной деятельности.

24. Распознавание конфликтной ситуации.

25. Поведение сотрудника в конфликтной ситуации.

26. Внутриличностный конфликт.

27. Способы психологической защиты и саморегуляции личности в конфликтной ситуации.

28. Диагностика и управление конфликтом.

29. Условия профилактики конфликтов в служебном коллективе.

30. Культура общения и деятельности руководителя (сотрудника) в конфликтной ситуации.

31. Проблема принятия решения в конфликтной ситуации.

32. Определение стратегии поведения в конфликте.

33. Основные условия обеспечения успеха служебной деятельности руководителя в конфликтной ситуации.

34. Этические нормы поведения сторон в конфликтных ситуациях.

МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

1. Технические средства обучения (видеомагнитофон, графопроектор, телевизор, ПЭВМ, видеофильмы).

2. Наглядные пособия, иллюстрированные стенды, плакаты.

3. Образцы унифицированных форм служебных документов.

4. Тесты контроля знаний слушателей.

Под общей редакцией

Владимира Сергеевича Артамонова

доктора военных наук, доктора технических наук, профессора,

заслуженного работника высшей школы Российской Федерации,

лауреата премии Правительства Российской Федерации

в области науки и техники

Светлана Петровна Иванова

кандидат психологических наук, доцент

Лидия Всеволодовна Кузьменкова

Вячеслав Александрович Соловьев

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Рабочая программа

специальность 030301.65 – «Психология»

Печатается в авторской редакции

Ответственный за выпуск С.П. Иванова

Подписано в печать 00.00.2008 Формат 60×84 _1/16

Печать трафаретная Объем 1 усл.п.л. Тираж 100 экз.

Отпечатано в Санкт-Петербургском университете ГПС МЧС России