5. Проблемные ситуации в управлении коллективом и методы их разрешения.

Конфликт

• трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями

• столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений

виды конфликтов

• внутриличностные

• межличностные

• между личностью и группой

• межгрупповые конфликты

Внутриличностные конфликты

• столкновение противоположных влечений, принципов, желаний у одного человека

• возникают

• при предъявлении человеку противоречивых требований

• производственные требования не согласуются с личностными ценностями

• проявляются как ответ на рабочую перегрузку или недогрузку

Межличностные конфликты

• столкновение интересов и позиций различных членов группы

• этот тип конфликта самый распространенный

• это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы

• Межличностный конфликт может также проявиться и как столкновение личностей, когда люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.

Конфликты между личностью и группой

• несовпадение индивидуальных и коллективных норм поведения

• каждая сторона стремится доказать свою правоту

Межгрупповые конфликты

• столкновение интересов и целей различных групп

Конфликты

• скрытый

• открытый

• случайный

• стихийно возникающий

• хронический

• сознательно провоцируемый

скрытый конфликт может перерасти в открытый

разновидность конфликта = интриги

интрига

• намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определенным поступкам и этим наносит коллективу и личности ущерб.

• Интриги, как правило, тщательно продумываются и планируются, имеют свою сюжетную линию.

конфликт имеет свою причину

Причины конфликта

• Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников

• Несовершенство организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей

• Ограниченность ресурсов

• Разный уровень профессиональной подготовки работников

• Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников

• Противоречия между должностными функциями и реальностью

• Различия в манере поведения и жизненном опыте

• Неопределенность перспектив роста

• Неблагоприятные физические условия

• Недостаточность благожелательного внимания со стороны руководителя

• Психологический феномен = чувство обиды и зависти.

• В определенных ситуациях источником возникновения конфликта является сам руководитель: беспринципность руководителя, ложное понимание им единоначалия как принципа управления, тщеславие, резкость и грубость в обращении с подчиненными

Неуправляемый, непогашаемый конфликт может привести к конфронтации

• столкновению интересов и целей сотрудников

• тогда они перестают сотрудничать и общаться друг с другом

• В конечном итоге подобная ситуация может привести к деградации коллектива и организации в целом.

Конфронтация может принимать формы

• саботажа

• забастовки

Саботаж

• характерен для бюрократизированных организаций

• продуктивная работа возможна только при нарушении инструкций и правил

Забастовка

• открытое организованное прекращение работы с выдвижением коллективных экономических, социальных, организационных требований к администрации

• заранее планируется, хотя при крайнем обострении отношений может вспыхнуть и стихийно.

Любая форма конфронтации приносит огромный экономический ущерб организации.

конфликт

• наряду с проблемами

• может приносить пользу

управление конфликтом

• понять источник – причину конфликта, его природу

• минимизировать количество участников конфликта

• при необходимости привлечь конфликтологов

• определить методы управления конфликтом

• педагогические и

• административные

Педагогические – это беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих сторон и другие меры воспитательного аспекта.

Административные - силовое разрешение конфликт - это подавление интересов конфликтующих сторон: перевод на другую работу, различные варианты разъединения субъектов конфликта; разрешение конфликта по приговору: решение комиссии, приказ руководителя организации, решение суда.

способы разрешения межличностных конфликтов

1. избегание, уклонение, пассивность, пуст все течет как есть

• выйти из ситуации не уступая и не настаивая на своем,

• воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказывания своей позиции,

• переводя разговор в другое русло, на другую тему.

• Такая стратегия предполагает также тенденцию не брать на себя ответственность за решение проблемы.

2. принуждение (противоборство)

• настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения

• предполагается занятие жесткой позиции и проявление непримиримого антагонизма в случае сопротивления партнера, заставить принять свою точку зрения любой ценой

3. сглаживание (уступчивость).

• сохранение или восстановление благоприятных отношений

• обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами

• эта стратегия предполагает стремление поддерживать другого, не задевая его чувств, учитывая его аргументы

4. компромисс, сотрудничество

• открытый и откровенный обмен мнениями о проблеме.

• что позволяет урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, на поиск решений, устраивающих обе стороны.

• оптимальный путь к ликвидации противоречий

• благодаря сотрудничеству могут быть достигнуты наиболее эффективные, устойчивые и надежные результаты

5. решение проблемы

• признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон

• не стараться добиться своей цели за счет других, а поиск лучшего варианта решения конфликта

6. переговоры

• оптимальный способ разрешения внутриорганизационного конфликта

Проблемные ситуации в управлении нередко порождают стрессовые ситуации, которыми также надо управлять

Стресс

• это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий

управленческий стресс характеризуется

• чрезмерным психологическим и

• физиологическим напряжением

Физиологические признаки стресса

• язва, болезнь сердца, астма, инфаркт и т.п.

Психологические проявления стресса

• раздражительность, потеря аппетита, депрессия

Основной причиной стресса являются перемены, связанные с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни индивида

Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс

• Организационные факторы – перегрузка, конфликт, неинтересная работа, плохие условия, личностные факторы