- •Оглавление
- •Введение
- •1. Объем дисциплины и виды учебной работы
- •2. Содержание дисциплины
- •2.1. Разделы дисциплины, виды и объем занятий
- •2.2. Содержание тем дисциплины
- •Тема 1. Понятие «Управление общественными отношениями» и проблемы его научно-практической интерпретации. Базисные науки pr. Научный, практический и профессиональный статус pr-деятельности
- •Тема 2. Теории о коммуникации: содержание понятия, сущность, средства и факторы эффективности
- •Тема 3. Коммуникативные ресурсы и возможности человека, индивида и личности
- •Тема 4. Понятие «общественность» как научная категория и объект социально-политического программирования в практике pr
- •Тема 5. Психосоциальные аспекты и содержание массовых коммуникаций
- •Тема 6. Сферы деятельности pr-специалиста
- •Тема 7. Отношения со сми в практике pr: структура и содержание
- •Тема 8. Медиатированные виды (жанры) коммуникаций
- •Тема 9. «Информационные» жанры pr
- •Тема 10. «Формирующие общественное мнение» жанры pr
- •Тема 11. «Образовывающие» жанры pr
- •Тема 12. «Воспитывающие» жанры pr
- •Тема 13. Печатная информация в pr: параметры эффективности
- •Тема 14. Фотоматериалы в pr: параметры эффективности
- •Тема 15. Устная речь в pr: параметры эффективности
- •Тема 16. Особенности организации и проведения презентаций и выставок
- •Тема 17. Особенности организации и проведения интервью
- •Тема 18. Особенности организации и проведения пресс-конференций
- •Тема 19. Имидж: понятие, структура, значение. Бренд: понятие, структура, значение
- •Тема 20. Создание события (publicity): понятие, структура деятельности, значение
- •Тема 21. Ресурсы телевидения для целей pr: особенности и условия активизации
- •Тема 22. Ресурсы Internet для целей pr: особенности и условия активизации
- •Тема 23. Ресурсы информационных агентств для целей pr: особенности и условия активизации
- •Тема 24. Ресурсы печатных сми для целей pr: особенности и условия активизации
- •Тема 25. Средства pr в обеспечении государственного и муниципального управления: типовая структура и содержание деятельности
- •Тема 26. Средства pr в обеспечении деловой и экономической деятельности: макро- и микроуровни
- •Тема 27. Корпоративные ценности pr-сообщества и этика pr-деятельности. Перспективы pr-деятельности как фактора становления ценностей гражданского общества в России
- •3. Практические занятия. Объем и содержание практических занятий
- •4. Самостоятельная работы студентов (срс)
- •4.1. Контрольная работа
- •4.2. Контрольные вопросы к экзаменационному собеседованию
- •Библиографический список
- •Приложения
- •Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям
- •Европейский кодекс профессионального поведения
- •Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалификации
- •Часть II. Общие профессиональные обязанности
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности
- •Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью
- •1. Общие профессиональные принципы
- •2. Принципы взаимоотношений с клиентами
- •3. Принципы взаимодействия с коллегами
- •4. Принципы взаимоотношений со средствами массовой информации и представителями других профессий
- •5. Отношение к профессии связи с общественностью
Тема 15. Устная речь в pr: параметры эффективности
Планирование устных (публичных) выступлений как сфера деятельности pr-специалиста. Постановка цели устного (публичного) выступления. Типовые правила подготовки публичных выступлений. Оценка потенциальных pr-возможностей устного (публичного) выступления: «двусторонняя» актуальность; лаконичность; доступность; аргументированность; образность; достоверность; представительность. Подготовка целевой аудитории. Оценка возможностей использования технических средств при устном (публичном) выступлении. Значение функционального разнообразия устных (публичных) выступлений в pr.
Курирующий практику публичных выступлений объекта pr-сопровождения pr-специалист, должен отдавать себе отчет в том, что в сравнении с повседневной, коммуникация в публичном выступлении имеет целый ряд существенных особенностей.
В частности, она характеризуется:
а) абсолютным преобладанием монологической речи над диалогической;
б) высказывания подчинены определенной цели и строго соответствуют содержанию «спроектированного» текста;
в) поданный к обсуждению набор тем – результат предварительно согласованного ограничения, а переходы от одной темы на другую осознаются (заявлены) как речевые закономерности;
г) вступление и заключение выделяются как текстовые доминанты;
д) временное и пространственное обеспечение коммуникации жестко структурированы;
е) кроме того, коммуникация в публичном выступлении по определению перформативна, поскольку направлена на изменение отношения целевой группы общественности к тому или иному факту окружающей действительности из латентного (скрытого) в активное.
По-мнению С. Блэка, принципиальными условиями эффективный публичной коммуникации могут быть:
1. Настойчивость стремлений к правде и полной информированности;
2. Простота и доступность для понимания высказываний, воспринимаемых аудиторией на слух;
3. Понимание, что почти всегда половина аудитории – женщины;
4 . Готовность избегать преувеличений;
5. Умение сделать смысл высказываний увлекательными, нетривиальными, при том, – избежать в них чаще всего вредной вычурности или экстравагантности;
6. Искреннее желание тратить время на выяснение реакции аудитории и общественного мнения как такового;
7. Стремление быть убедительным и конструктивным на каждом этапе выступления.
Однако, зачастую, проблемой идентификации устной речи в сфере управления общественными отношениями выглядит не слабость, а, напротив, «теоретическая сверхоснащенность» по данному вопросу, явно важному для системы гуманитарного и социального знания.
У специалиста по pr или спичрайтера (знающих о «нормальности» волнения перед аудиторией и о страхах, характерных для подавляющего большинства в жизни вполне уверенных и самодостаточных людей, оказавшихся перед необходимостью выступить публично) в условиях лимитированного по времени pr-проекта просто нет возможности «ставить» устную речь клиента.
Потому основные усилия направляются на создание соответствующего «формата» устного выступления объекта pr-сопровождения. Задающая заранее согласованные вопросы (или вполне обходящаяся без таковых) «правильно» подобранная аудитория, умело организованное пространство, демонстрационно-наглядное сопровождение выступления, позволяют смягчить любые «изъяны» оратора. В конце концов, его слова услышит явно меньшее число людей в сравнении с теми, кто прочтет комментарий по случаю факта в том или ином печатном СМИ и увидит новостной или аналитический телесюжет.
Что касается собственно техники публичных выступлений, то решающим условием ее выработки считают практику.
Кроме того, что всякая публика не столько слушает чье-либо выступление (7% успеха зависят от того, как и что именно человек говорит), сколько рассматривает выступающего (55% успешности связаны с тем, как он выглядит), при подготовке предстоящей речи важно придерживаться следующих установок:
во-первых, ограничить доли новизны (не более трети) в общем составе предлагаемой вниманию аудитории информации;
во-вторых, четко сформулировать одну главную мысль выступления по поводу не более чем трех актуальных для данной целевой группы проблем;
в-третьих, в эмоциональном плане стремиться к сдержанности и корректности; помнить, что чем больше пафоса в голосе, тем недоверчивее аудитория, и! – наиболее страшные (тяжелые) факты произносить как можно более спокойным тоном;
в-четвертых, по ходу выступления позиционировать себя как «равного» слушателям, сообразно теме прибегая при этом к ролевой стилистике «глашатая», «трибуна», «учителя-проповедника», «рассказчика-воспитателя», «просителя» или «критика»;
в-пятых, активно пользоваться сравнением и отдавать предпочтение относительным численным показателям;
в-шестых, доказывая утверждение, т.е. аргументируя, оперировать достаточным количеством аргументов, представляя их публике в последовательности СИЛЬНЫЙ, слабее, СЛАБЕЕ, слабее…, САМЫЙ СИЛЬНЫЙ;
в-седьмых, подчеркивать достоинства и умалчивать (в готовности среагировать на внимание к ним) недостатки убеждающих утверждений;
в-восьмых, ни в коем случае не «оценивать» себя и не акцентировать внимание аудитории на стилистических неудачах выступления (как уже отмечалось, для обывателя публичное говорение главный и гораздо больший страх (44%), чем боязнь высоты (30%), насекомых и бедности (по 22%), воды (21,5%), самолетов, болезни или смерти (по 18 %), и даже одиночества (13%));
и, в-девятых, всегда завершать выступление выводом (выводами), каким бы коротким оно не оказалось.