Вариант 9. Трикотажная мастерская.

Производственное предприятие «Фалькон» производит верхний вязаный трикотаж.

Каждый день директор предприятия собирает руководителей отделов на совещание для планирования очередного рабочего дня. Получив производственное задание заведующий производством, распределяет его между цехами. В вязальном цехе установлены автоматические машины, которые по программе изделия, смоделированного дизайнером, описанного технологом и запрограммированного программистом, вяжет полуфабрикаты изделий (спинки, полочки, рукава, бейки, вороты и т.п.). Следит за работой вязальных машин оператор. В его обязанности так же входит чистка и мелкий ремонт оборудования. В случае выхода машин из строя или при необходимости проведения планового ремонта и обслуживания приходит мастер из сторонней организации, с которой заключен соответствующий договор.

В случае необходимости, предусмотренной производственным процессом, полуфабрикаты из вязального цеха могут поступать в закройный цех, где производится крой изделий. Из закройного цеха или напрямую из вязального цеха (если не требуется крой), полуфабрикаты передаются в швейный цех, где происходит их сшивание и кетлёвка. После того как изделие сшито, в некоторых случаях предусмотренных производственным процессом, оно передаётся в парильный цех для парки.

Полностью готовые изделия поступают на склад готовой продукции, где они окончательно маркируются и раскладываются на стелажи с группировкой по моделям. Кладовщик принимает готовую продукцию и расходные материалы на склад и выдаёт готовую продукцию и расходные материалы со склада по заявкам определённой формы. Все движения по складу фиксируются в соответствующем журнале.

Обеспечивает бесперебойную работу предприятия отдел снабжения. Его сотрудники находят поставщиков и контролируют поставки пряжи, фурнитуры и других расходных материалов, необходимых для производственного процесса.

Реализацией готовой продукции занимается отдел сбыта и маркетинга. Продажи продукции осуществляются оптом и в розницу. Сотрудники отдела изучают потребности рынка, формируют ценовую политику, разрабатывают рекламные проспекты, ведут работу с покупателями.

Бухгалтер предприятия ведёт финансовый учёт и бухгалтерскую отчётность.

Вариант 10. Сервисный центр

Сервисный центр Samsung принимает на гарантийный и постгарантийный ремонт изделия фирмы Samsung. Это могут быть любые изделия, производимые фирмой Samsung Electronics – видео, аудио, цифровая и бытовая техника. Сервисный центр имеет сертифицированных специалистов различного профиля. Также сервисный центр оказывает платные услуги по доставке отремонтированной техники.

Технику на ремонт принимает приемщик. Он выясняет у клиента видимые признаки и возможные причины поломки, фиксирует их, выписывает расписку для клиента и называет приблизительный срок окончания ремонта. В зависимости от загруженности специалистов изделие поступает либо сразу в ремонт, либо передается кладовщику на склад поступившей техники, где ожидает своей очереди. Каждое изделие, сдаваемое в ремонт, маркируется «своим» номером. Он состоит из двух символов категории товара, шести символов даты приемки товара и символов порядкового номера изделия этой категории в этот день. По окончании ремонта приемщик выписывает счет на оплату ремонта и прочие бухгалтерские документы (счет-фактуру и приходный кассовый ордер для юридических лиц и товарный чек для физических лиц).

Каждый из мастеров специализируется в двух-трех областях, например ремонт мониторов, телевизоров и калькуляторов. В свою очередь, в каждой из областей (аудио, видео и т.д.) может специализироваться от двух до пяти мастеров. Мастер получает от приемщика заявки на ремонт, производит ремонт и сдает отремонтированную технику на склад готовой продукции. Отремонтировав товар, мастер указывает вид неисправности, использованные детали, вид и время проведенных работ. Каждый рабочий день мастера составляют список требуемых для ремонта деталей, часть из которых покупается в местных радиомагазинах, а часть заказывается в головном сервисном центре.

В случае, когда требуемой для ремонта детали нет в наличии, она заказывается менеджером по работе с поставщиками в головном сервисном центре Samsung. Технику, которую нет возможности отремонтировать силами сервисного центра, а также технику с производственным браком (в случае гарантийного ремонта) менеджер по работе с поставщиками отправляет на ремонт или обмен в головной сервисный центр. Он также контролирует ремонт техники в головном сервисном центре и возврат ее из ремонта.

Водитель доставляет отремонтированную технику клиентам (это платная услуга, которая оговаривается при сдаче техники в ремонт), а также закупает необходимые детали в местных радиомагазинах.

Кладовщик осуществляет прием техники на склад поступившей техники и выдачу техники со склада готовой продукции.

Директор сервисного центра контролирует и координирует его работу.