Вариант 5. Провайдер телекоммуникационных услуг.

Компания «Голубой экран» предоставляет своим абонентам услуги по трансляции телевизионных каналов через собственные кабельные сети и услуги высокоскоростного доступа в Интернет.

Стать абонентом компании можно, заключив договор установленного образца на предоставление соответствующих услуг. Для этого существует возможность сделать заявку по телефону либо обратиться в офис компании лично. Обрабатывает поступившие заявки менеджер из отдела по работе с обращениями клиентов. Поступившая заявка, содержащая сведения об абоненте, месте подключения услуги и контактную информацию, поступает в инженерный отдел, где проверяется техническая возможность подключения. В случае телефонной заявки служащий компании созванивается с потенциальным абонентом и сообщает ему результаты проверки. Если техническая возможность подключения услуг имеется, и обе стороны согласны с условиями их предоставления, компания высылает к клиенту курьера из отдела привлечения новых клиентов, который оформляет договор об оказании услуг. Если заявка сделана клиентом в офисе компании, существует возможность рассмотреть её немедленно и оформить договор на месте. Если выявить техническую возможность немедленно невозможно, ситуация становится аналогичной подаче заявки по телефону.

Через оговоренное время после подписания договора сторонами к абоненту высылается техническая группа, квалификационный состав которой соответствует выполнению необходимых работ для подключения абонента. Эта группа осуществляет техническое подключение к сети кабельного телевидения и/или к сети Интернет.

Оплата за пользование услугами компании осуществляется абонентом по одному из тарифных планов выбранному при заключении договора. Существуют различные формы оплаты: наличными через офис компании, безналичным платежом через банковскую систему или одну из систем электронных платежей (например WebMony, Яndex-деньги и т.п.). Технические и программные средства для контроля зачисления и списания денежных средств с лицевого счёта абонента разрабатываются соответствующими специалистами инженерного отдела.

Непосредственный учёт доходов и расходов компании осуществляет бухгалтерия.

За продвижение и наращивание объёмов продаж услуг компании отвечает отдел маркетинга и рекламы.

Руководитель компании координирует действия всех отделов, производит перспективное планирование развития компании. Заключает договора с ведущими телекомпаниями на трансляцию их каналов по собственным кабельным сетям. Выбирает поставщиков услуг Интернет и осуществляет взаимодействие с ними.

Вариант 6. Книжный магазин

Наш магазин «Книголюб» занимается продажей художественной и научной литературы. Магазин работает без выходных и обеденных перерывов с 10:00 до 18:00, а в субботу и воскресенье с 10:00 до 16:00.

В торговом зале книги стоят на шкафах, каждый из которых имеет свой номер. Все полки шкафов пронумерованы и сгруппированы по тематике книг. В магазине работают несколько консультантов (их количество зависит от дня недели и времени суток) и продавец. Консультанты консультируют покупателей, следят за сохранностью книг, а продавец оформляет покупки (пробивает чек на кассовом аппарате). Все кассы магазина снабжены сканером штрихкода, поэтому продажа товара производится в считанные минуты. Мы гордимся тем, что в нашем магазине никогда не бывает очередей, хотя товарооборот у нас очень большой.

У нас также есть складские помещения, где хранятся закупленные книги, еще не прошедшие обработку (то есть еще не имеющие наклейку со штрих - кодом), а также те книги, экземпляры которых уже есть в зале. Это связано с тем, что на полках нашего магазина лежит только по одному экземпляру каждой книги. Когда книга продана, продавец сообщает об этом складским работникам, которые доставляют в зал еще один экземпляр этой книги. В случае, когда этой книги нет на складе, работник склада сообщает об этом менеджеру по заказам. Книги на складе хранятся на стеллажах. Существует журнал, в котором указано, в каком ряду стеллажей, на каком именно стеллаже, на какой полке и секции полки хранятся экземпляры определенной книги.

Кроме того, работник склада должен сообщать менеджеру по заказам о том, что количество экземпляров книги стало меньше определенной нормы. Эти нормы назначаются менеджером по заказам в зависимости от эффективности сбыта. Для книги, в первый раз привезенной в магазин, эта норма равна единице. К сожалению, кладовщики не всегда успевают вовремя отследить нормы всех книг, так как номенклатура продаваемых изданий составляет несколько тысяч наименований. Менеджер по заказам работает с мелко- и крупно-оптовыми поставщиками печатных изделий. Когда требуется новая партия книг, менеджер по заказам составляет заказ на поставку книг, находящихся в этот момент на складах поставщиков. Кроме этого, он контролирует отгрузку и доставку заказов от поставщиков, а также оплату поставленной поставщиком продукции.

Директор магазина осуществляет контролирующие и координирующие функции, а также может выполнять функции менеджера по заказам.