Товар у маркетинговій діяльності

7.1. Поняття товару в умовах ринку.

7.2. Товарна класифікація.

7.3. Сутність марочного товару.

7.4. Упакування і маркірування товару.

7.5. Сервісне обслуговування клієнтів.

7.6. Стратегія розробки нових товарів.

7.7. Життєвий цикл товару.

7.1. Поняття товару в умовах ринку

Футбольний м'яч, стрижка, вантажний автомобіль, відпочинок по путівці - усе це товар. Товар, у визначенні Ф. Котлера, - це «усе, що може задовольнити нестаток чи потребу і пропонується ринку з метою залучення уваги, придбання, використання і споживання». До товару можуть бути віднесені фізичні особи, послуги, місця, організації й ідеї. Товарна одиниця - це відособлена цілісність продукту, що характеризується показниками величини, ціни, зовнішнього вигляду й інших атрибутів. Наприклад, молоко - товар, а один літр молока з установленою вартістю - товарна одиниця.

Процес створення будь-якого товару включає три етапи (рис. 7.1).

Задум товару - етап, на якому вирішується головне питання: що потрібно покупцю, тобто визначається послуга. Будь який товар - це укладена в упаковку послуга для рішення якоїсь проблеми.

Розроблювачу потрібно перетворити задуманий товар (задум) у товар реальний, котрий повинен володіти п'ятьма характеристиками: якістю, набором властивостей, специфічним оформленням, марочною назвою і специфічним упакуванням.

Товар із сервісними послугами - представлення додаткових послуг і вигод для покупця: монтаж, гарантія постачання, кредитування, післяпродажне обслуговування й ін.

Підприємець постійно повинен шукати найбільш ефективні шляхи розширення своєї товарної пропозиції, тобто конкуренція розуміється як конкуренція не тільки товарів, зроблених фірмами на своїх заводах і фабриках, але і конкуренція додаткових вигод і послуг, зв'язаних з товаром (у тому числі упаковка, консультації).

7.2. Товарна класифікація

При виборі стратегії маркетингу для окремих товарів розробляється ряд товарних класифікацій.

По ступеню довговічності, чи матеріальної відчутності товари підрозділяються на наступні групи:

тривалого користування (вироби, що використовуються багаторазово: холодильники, верстати, одяг);

короткочасного користування (вироби, що цілком споживаються за один чи кілька прийомів: сіль, мило, хліб);

послуги - об'єкти продажу у виді дій, вигід чи задоволення потреби: ремонт, техобслуговування, побутові послуги.

На основі купівельних звичок споживачів виділяються групи товарів:

повсякденного попиту (товари, що купуються часто, без роздумів і з мінімальними зусиллями на їхнє порівняння: сигарети, мило, газети і т.д.);

попереднього вибору (товари, що споживач у процесі вибору і покупки порівнює між собою по показниках придатності, якості, ціни і зовнішнього оформлення: меблі, одяг, автомобілі, електропобутові прилади й ін.);

особливого попиту (товари з унікальними характеристиками, марочні товари, у які покупець готовий вкласти додаткові кошти: деякі автомобілі, складна стереоапаратура, фотоустаткування і т.д.);

пасивного попиту (послуги і товари, про які споживач не знає в силу недостатньої реклами чи знає, але не задумується про їхнє придбання: страхування, покупка обрядових товарів).

Товари промислового призначення класифікуються в міру участі в процесі виробництва і відносної їхньої цінності:

матеріали і деталі (товари, що цілком використовуються у виробі виробника: сировина, напівфабрикати, комплектуючі деталі);

капітальне майно (товари, що частково є присутніми у готовому виробі: стаціонарні спорудження і допоміжне устаткування);

допоміжні матеріали і послуги - товари, що не є присутніми у готовому виробі (це робочі матеріали: мастила, кам'яне вугілля, папір для письма і т.п. (матеріали для техобслуговування і ремонту: фарби, ключі, щітки і т.п.) і послуги, що підрозділяються на послуги по техобслуговуванню і ремонту, а також послуги консультативного характеру: правові консультації, консультації для керівництва, реклами і т.д.