Инструменты, необходимые для успешного ведения переговоров

1. Методы психологической диагностики.

* Методы предварительной психологической диагностики (сбор и обработка психологических данных о партнере).

* Методы экспресс диагностики (определение состояния партнера в процессе ведения переговоров по внешним признакам - жестам, интонации голоса, мимике).

2. Методы формирования привлекательности (аттракции) и личного имиджа.

* Предварительная подготовка (на основе имеющейся информации о партнере).

* Принципы привлекательного общения в процессе переговоров.

3. Искусство слушания и понимания собеседника.

4. Методы убеждения.

5. Техники психологического влияния.

6. Методы защиты от психологического давления.

7. Техники улаживания конфликтов.

8. Техники группового решения задач.

9. Техника критики и стратегия реагирования на критику.

10. Закрепление результатов переговоров.

Лекция 4.5 Конфликты в семье.

Сложность определения (рекреация, экономика, воспроизводство, хозяйство, воспитание) – студенты общежития разводят хомячков и воспитывают нерадивого соседа.

Если захотят – рассказать о семье

Христианский, Фрейдистский, Марксистский и Экзистенциальный подходы.

Виды семьи - Патриархальная, Эксплуататорская, Эгалитарная

Этапы семьи

1. Добрачный

2. До первых детей (разрушаются 30%)

3. До последних детей

4. До пустого гнезда

5. До первых внуков

6. До смерти одного из супругов

Выделяют следующие факторы риска в семье:

• большую разницу в образовании между супругами;

• склонность к алкоголизму;

• легкомысленное отношение к браку;

• слишком разный возраст вступающих в брак;

• вероятность скорого рождения ребенка;

• малый срок знакомства;

• резкое несогласие родителей;

• брак по принуждению.

Причины конфликтов в период «притирки»:

• межличностная несовместимость

• претензии на лидерство и превосходство (Берн «Да дорогая?»);

• разделение домашних дел («Мужские» и «женские»)

• претензии на управление бюджетом, либо на его расходование (шопинг)

• следование советам родственников и друзей, чрезмерная увлеченность друзьями

Причины разводов:

1. Бытовые: жилищные условия, неумение веста хозяйство, материальная необеспеченность.

2. Межличностные: утрата любви и привязанности, грубость, алкоголизм, болезнь, ревность и т.д.

3. Внешние: измена, появление новой семьи или чувства, вмешательство родителей и др.

Все три причины переплетаются. Последствиями развода являются: снижение трудовой активности, нервные стрессы, психические расстройства, падение влияния на детей.

Конфликты в педагогическом процессе

Что такое школа для человека?

Виды в школе:

• ученик – ученик

• ученик – учитель

• учитель - учитель

Что значит институт для студента?

Виды в институте:

• студент – студент

• студент – преподаватель

• преподаватель – преподаватель

• преподаватель - руководство

Конфликты в организации.

организация в зависимости от того, что берется в качестве ее первичного элемента (связь, человек, цель), может выступать как безличная структура отношений, как общность людей, как система разномасштабных целей.

Чаще всего организацию определяют как совокупность людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели на основе принципов разделения труда, обязанностей, иерархической структуры.

Деятельность организации подчинена законам синергии, информированности, структурной инерции, развития, композиций и пропорциональности. По разным основаниям организации делятся на:

• формальные и неформальные,

• частные, государственные, муниципальные,

• коммерческие, некоммерческие,

• крупные, средние, малые и т.д.

В литературе выделяют 4 модели организаций как объектов управления:

1. Механистическая организация.

2. Организация как коллектив, построенный на разделении труда.

3. Организация как сложная иерархическая система.

4. Организация, реализующая концепцию заинтересованных групп.

Первая модель (закрытая по типу) в оперативном управлении производством видит главный вид деятельности менеджмента, а в отношении результатов к затратам - критерии эффективности.

Вторая модель (закрытая по типу) основной упор делает на организацию и управление трудом.

Третья модель (открытая по типу) делает ставку на стратегическое управление, а в системной целесообразности видит критерий эффективности.

Четвертая модель (открытая по типу) ориентирована на обеспечение сотрудничества и переговорного процесса с партнерами. Баланс интересов выступает здесь как критерий эффективности. В практической деятельности компаний есть элементы всех 4-х моделей.

В литературе принято выделять факторы и переменные внутренней и внешней среды организации:

1. Внутренняя среда: структура, культура, ресурсы.

2. Внешняя среда прямого воздействия: акционеры, конкуренты, торговые предприятия, правительственные и местные органы, общества потребителей и т.д.

3. Внешняя среда косвенного воздействия: политика, право, физико-географические условия, технология, социально-культурные факторы и т.д.