2 Деловое общение

2.1 Этика делового общения

Деловое общение как социально-психологическая категория. Барьеры общения. Основные навыки делового общения. Коммуникативная культура в деловом общении. Виды делового общения.

Общение как социально-психологическая категория. Общение - многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности.

В едином процессе общения выделяют три стороны:

• коммуникативную (обмен информацией);

• интерактивную (взаимодействие общающихся);

• перцептивную (восприятие).

Рассматриваемое в единстве этих трёх сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включённых в неё людей.

1) Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что она не просто принята, а понята и осмыслена. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно тогда, когда участники общения обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково в силу социальных, политических, возрастных особенностей. В результате несоблюдения вышеупомянутых нюансов возникают коммуникативные барьеры (так называемые барьеры общения), которые служат причиной непонимания собеседников и, как следствие, могут создавать предпосылки их конфликтного поведения.

Барьеры общения имеют социальный или психологический характер Социальные барьеры создаются из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванной глубинными различиями, существующими между партнерами (это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные и пр. различия). Барьеры психологического характера возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений.

Барьеры общения

1. Языковой барьер:

• жаргон;

• неоднозначность выражения;

• путанное и многословное изложение;

• использование малоизвестных слов.

2. Психологический барьер:

• жизненные проблемы («мысленно не с нами»);

• «нет настроения»;

• страх;

• застенчивость;

• агрессия;

• сопротивление контакту;

• «давно известно»;

• «слишком поздно учиться»;

• разница в статусе.

3. Неблагоприятная окружающая обстановка:

• шум;

• жара или холод;

• теснота;

• внешнее вторжение;

• ограничение по времени.

4. Привычка к осуждению и преждевременной оценке:

• склонность к постоянной критике;

• оценка личности;

• безапелляционное диагностирование;

• склонность к категоричному восхвалению или оценке.

5. Использование коммуникации для проявления доминирования:

• склонность к приказам;

• морализирование;

• неуместные вопросы, назойливое внимание;

• навязывание советов.

6. Игнорирование интересов другой стороны:

• отвлечение людей от удовлетворения их интересов ради развлечения (бесполезность информации для выполнения задания, реализации целей и задач);

• неубедительность доводов, неспособность продемонстрировать связь между своей информацией и интересами получателя информации.

Следует отметить факторы, которые влияют на формирование барьеров общения.