3. Правила безопасности при открытии оп

Открытие и снятие ОП с охраны осуществляется только сотрудниками, допущенными к вскрытию и закрытию этого ОП, в соответствии с инструкциями охранного предприятия. Вскрытие ОП в присутствии посторонних лиц не допускается. Допуск на право вскрытия и закрытия ОП предоставляется ДАОР по служебной записке руководителя ОП.

После открытия ОП сотрудники обязаны:

- зайти в ОП, немедленно закрыть за собой входную дверь, опустить за собой жалюзи, иметь при себе брелок тревожной сигнализации;

- снять ОП с охраны в соответствии с инструкциями охранного предприятия.

- после вскрытия ОП проверить целостность элементов инженерно-технической укрепленности - основных и запасных дверей, окон, роль-ставень, сейфов, металлических шкафов (ШАМ). В случае обнаружения неисправностей немедленно доложить об этом своему непосредственному руководителю, в ДАОР и создать заявку в «HelpDesk» на ремонт и устранение неисправностей.

- проверить наличие и целостность витрин, денежного ящика, кассы, денежных средств в сейфе, а также товарных запасов, хранящихся на витринах, подсобном помещении и ШАМ. В случае, если товарные запасы в нерабочее время хранились в ШАМ или сейфах, соблюдая меры предосторожности, выставить товар на витрины.

- проверить целостность пломб или печатей, если ОП в нерабочее время охранялся постом физической охраны.

- при обнаружении недостач денежных средств или товарных запасов сообщить об этом своему непосредственному руководителю и в ДАОР.

- проверить исправность сигнализации на витринах и открытой выкладке (если она установлена). В случае обнаружения неисправностей в работе сигнализации доложить своему непосредственному руководителю, в ДАОР и создать заявку в «HelpDesk» на устранение неисправностей в работе сигнализации.

- проверить наличие оборудования СВН. В зависимости от установленного оборудования, его конфигурации и при наличии прав доступа к этому оборудованию проверить его работоспособность. Разрешение на доступ к оборудованию СВН дает ДАОР. При обнаружении отключения видеорегистратора (системного блока ПК) от электропитания, а также других неисправностей в работе СВН необходимо доложить об этом своему непосредственному руководителю, в ДАОР и создать заявку в «HelpDesk» на устранение неисправностей в работе СВН.

- в случае выхода на работу смены в составе менее установленной численности, доложить об этом своему непосредственному руководителю и в ДАОР. Работа ОП в этом случае организуется согласно полученным указаниям от непосредственного руководителя.

- ежедневно проверять наличие, исправность и работоспособность КТС (брелоков) для экстренного вызова ГБР с записью в журнал проверки КТС (во вложении). При обнаружении неисправностей в работе КТС (брелоков) сообщить своему непосредственному руководителю и в ДАОР, а также создать заявку в «HelpDesk» на устранение неисправностей в работе КТС.

4. Правила безопасности при осуществлении продаж

В рабочее время при осуществлении продаж сотрудники ОП должны иметь постоянный визуальный контакт с сотрудником ЧОП (если осуществляется физическая охрана), чтобы при необходимости подать условный сигнал о замеченных противоправных действиях со стороны посетителей. Брелок для вызова ГБР должен постоянно храниться у одного из сотрудников ОП. Выносить брелок за пределы ОП запрещено. В непосредственной близости от стационарной кнопки вызова ГБР по возможности также должен постоянно находиться один из сотрудников ОП.

Витрины должны быть заперты на ключ. Сигнализация (при наличии) на запертой витрине должна быть постоянно включена.

В ОП, в которых есть склад и подсобное помещение, склад  должен быть закрыт постоянно.

В ОП, где склад одновременно является и подсобным помещением, склад должен быть закрыт постоянно. Ключи от склада должны постоянно находиться у руководителя ОП или лица его замещающего.

В случае, если рядом с открываемой витриной находятся покупатели, необходимо привлечь к себе и покупателям внимание одного из сотрудников ОП, либо сотрудника ЧОП для организации наблюдения за этой витриной.

При работе с покупателем сотрудник ОП должен находится рядом с ним. Остальные сотрудники должны постоянно вести наблюдение за ними, а также за остальными посетителями, торговым залом, витринами, зоной «ресепшн» и складом (подсобным помещением).

При открывании витрины для демонстрации товара необходимо располагаться таким образом, чтобы обеспечивалась возможность ведения наблюдения за расположением покупателей относительно витрины и исключалась возможность подмены товара. Выемку телефонов или других образцов товара производить только при отсутствии покупателей в зоне досягаемости товара, стараться располагать покупателя справа или слева от витрины (располагаясь между покупателем и открытой витриной), не поворачиваться к покупателю спиной.

Витринные образцы должны храниться без аккумуляторных батарей. После выемки телефона дверку витрины необходимо сразу прикрыть, а по окончании работы с образцами из этой витрины двери запирать на замок и ставить на сигнализацию (если она установлена).

При демонстрации товара следующая единица товара выдается покупателю только после того, как возвращена на место в витрину предыдущая.

В случае, если сотрудник находится за стойкой продаж и ему необходимо выйти из-за стойки продаж в торговый зал для консультаций, он должен закрыть денежный ящик на ключ и, не ослабляя внимания за окружающей обстановкой, провести консультацию. При этом брелок для вызова ГБР должен находиться с сотрудником в готовности к использованию.

В целях минимизации рисков при попытке похитить денежные средства из кассы необходимо каждые 2-3 часа работы убирать денежные средства в сейф, оставляя в кассе для сдачи не более 3000 руб. мелкими купюрами. Денежный ящик необходимо располагать в месте, исключающем к нему доступ посторонних лиц.

Демонстрация покупателю товара осуществляется только в помещении ОП. Место для демонстрации телефона с подключенной аккумуляторной батареей выбирается с максимальным удалением от входных дверей. По возможности сотрудник ОП должен находиться между выходом и покупателем.

Карты экспресс оплаты должны храниться только в сейфе.

Для выявления фактов использования фальшивых денег купюры проверяются детектором подлинности купюр, при его отсутствии деньги должны внимательно осматриваться на предмет выявления признаков подделки.

Инкассация осуществляется в строгом соответствии с требованиями инструкции по инкассации.

В случае возникновения нештатных ситуаций или обнаружения хищения товара незамедлительно информируется непосредственный руководитель и ДАОР путем доклада по телефону и электронной почте. В докладе по фактам хищений указываются: время и обстоятельства происшествия, наименование товара, серийные номера, стоимость и другая значимая информация.

Если совершается правонарушение, такое как разбойное нападение или грабеж, не оказывать нападающему открытого сопротивления и не подвергать опасности свою жизнь и здоровье. По возможности необходимо незаметно нажать КТС для вызова ГБР, постараться запомнить внешность и приметы нападающего, направление его ухода, а при использовании им автотранспорта - марку, цвет и номер автомобиля. При наличии свидетелей происшествия, по возможности, получить их контактную информацию (номер телефона, адрес местожительства и др.). Во всех случаях таких правонарушений необходимо вызывать полицию, информировать сотрудников ДАОР, а также своего непосредственного руководителя. В дальнейшем действовать в соответствии с полученными указаниями.

Ежедневно по завершению рабочего дня руководитель ОП (сотрудник ОП его замещающий) должен провести сверку дорогостоящего товара стоимостью свыше 5000 руб. за единицу товара по группам товара в программе 1С (остатки товара на текущую дату) с фактическим количеством товара. При обнаружении недостачи необходимо оформить Акт обнаружения недостачи в офисе продаж (во вложении), проинформировать управляющего менеджера и ДАОР, а также представить им копию акта. Акты хранятся в ОП до даты окончания полной инвентаризации, проведенной сотрудниками Контрольно-ревизионного департамента.

Не реже одного раза в месяц сотрудники ОП проводят полную инвентаризацию ОП. О результатах проведения руководитель ОП докладывает своему непосредственному руководителю и ДАОР.

Сотрудникам офисов продаж ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

- оставлять на хранение денежные средства в нерабочее время в денежном ящике;

- передавать покупателю товар без оплаты;

- выносить товар из помещения без оплаты;

- доставать из витрин и выдавать клиенту в руки для демонстрации более одного экземпляра серийного или другого вида товара;

- брать за приобретаемый товар у покупателя в залог паспорт или другие документы;

- обсуждать с посторонними порядок и организацию инкассирования, хранения товара и охраны;

- оставлять без присмотра стойку продаж;

- допускать за стойку «ресепшн» и в подсобное помещение клиентов, а также сотрудников ОП, не работающих по графику в данную смену;

- производить размен денег, обмен и продажу валюты;

- перемещать товар из одной ОП в другую в нарушение установленного регламента.

- допускать к товарно-материальным ценностям других сотрудников ОП до подписания ими договора о полной коллективной материальной ответственности;

- без разрешения ДАОР вмешиваться в функционирование комплексной системы безопасности (охранно-пожарную сигнализацию, систему видеонаблюдения, сигнализацию на витринах и открытой выкладке, детекторы подлинности купюр, а также в элементы инженерно-технической укрепленности и энергоснабжения, ограничивать их работу или выводить их из строя;

- отключать системы охранно-пожарной и тревожной сигнализации, системы видеонаблюдения от источников электропитания;

- хранить в ОП забытые клиентами паспорта и другие документы, удостоверяющие личность. После обнаружения таких документов они передаются управляющему менеджеру для возвращения владельцу или передаче их в подразделения УФМС.