144. Фективний менеджмент – управління орієнтоване на клієнта.

Ефективність менеджменту в туризмі – така якість управління, яка забезпечує успішне функціонування та розвиток кожної організаційно-господарської ланки. Правильна оцінка менеджменту в туризмі дає змогу впливати на поточний стан та тенденції розвитку тур фірм, створювати прогнози й плани їх розвитку та їхніх підрозділів. Ефект від туризму вимірюється або кількістю туристів або обсягом діяльності тур фірм. Споживач – вважається найважливішим елементом ефективності, його гроші обмінюються на тур товар або послугу, і ці тур витрати використовуються для оцінювання впливу туризму на національну економіку. Успішність – характеризується здатністю виживати, результативністю та ефектівністю(тобто продуктивністю). Результативність залежить від: -держ підтримки туризму; -рівня життя населення; -забезпечення нормального економічного розвитку фірм-туроператорів, турагентів, готелей,ресторанів; -відкитість держави до міжнародної спільноти; -управління налагодженою економ структурою(адм персоналом, керуючими службами, турфірмами, готелями, ресторанами);-забезпечення роботою сервісних служб у тур зонах;-забезпечення необхідної якості послуг та безпеки подорожей;-ефективність рекламної діяльності компаній.Успішне рішення це те – яке реалізується практично,втілюється у життя,отже є результатиним та ефективним.Принципи управління,спрямованого на успіх:Узагальнення.(виявлення загальних, притаманних усім організаціям характеристик дозволяє спростити процес управління. Розробляються моделі та діаграми факторів, які впливають на успіх. Завдяки ним визначають закономірності взаємодії елементів в самій організації та її взаємодію з навколишнім середовищем).Ситуаційний підхід.(управлінські рішення контролюються за рахунок ситуаційних змін, внутрішніх та зовнішніх). Інтегрований підхід.(процес управління враховує фактори зовнішнього сер-ща й оцінюється успіх організації).Оцінювати ефективність можна в двох напрямках: економічному та соціальному.Економ ефективність – це вигода, досягнута за певних витрат. показники:-кількість туристів,-кількість туро днів,-сумарні грошові витрати під час поїздки.Туристичні витрати: попередні, під час подорожі та після повернення(пр-ремонт); прямі та непрямі(витрати на експлуатацію магістралі турист перекладає на інших осіб без будь якої компенсації).Методи визначення витрат:-середня кількість поїздок за певний проміжок часу,-інтенсивність подорожей населення регіону за певний період, -середня тривалість подорожей,як відношення кільк.ночівель до кільк.подорожей.Соц ефективність – повязана з управліням трудовими ресурсами, головне завдання створити ефективну тур структуру, яка дасть змогу забезпечити комфортні умови праці, підвищити рівень життя та професійності працівників.