Особенности сертификата услуг

Организационно методические

1. правила сертификации работ и услуг утвержденное 05.09.97 Госстандарт №17

2. общероссийский классификатор услуг населению ОК 002 – 93

3. При сертификации работ и услуг кроме выше названных документов используют нормативные законы, ГОСТы, ГОСТы Р, введенные постановлением правительства.

4. правила оказания услуг общественного питания

5. основание положения по допуску транспортных средств по эксплуатации и обязанности должностных лиц по обеспечению дорожного движения

6. правила продажи

Этапы сертификации услуг рассмотрены выше в виде таблицы. При сертификации работ и услуг используют 7 схем, в отличии от сертификации продукции, где их 10 основных и 6 дополнительных схем.

Сертификация работ и услуг

Номера оценка выполнения работ проверки контроль

схем оказания услуг

оценка мастерства исполните- проверка (испытания контроль мастерства

1ля работ и услуг результатов работ и исполнителя работ и услуг

услуг)

оценка процесса выполнения проверка(испытания контроль процесса

2 работ и услуг результатов работ и выполнения работ

услуг)

анализ состояния соответствия проверка (испытания контроль соответствия

производства результатов работ и производства

3 услуг)

Оценка организации,предпри- проверка испытания

ятия результатов работ и

4 услуг

Оценка систем качества проверка испытания контроль системы качества

Результатов выполнен-

5 ных работ и услуг

Оценка систем качества рассмотрение заявки контроль качества

декларации с прилогае- выполнения работ и ока-

6 мыми доказательными зываемых услуг

документами

инспекционный контроль

системы качества

7

Схема 1. её применяют для работ и услуг, качество и безопасность которого обусловлена мастерством исполнителя (официанты, продавцы). Для оценки применяют специфический вид стандарта требования к обслуживающему персоналу.

Схема 2. оценивают процесс выполнения работ и услуг по следующим критериям:

1.актуализацию НТД

2. метрологическое, методическое, организационное, программное, правовое обеспечение работ и услуг

3. безопасность и стабильность процесса

4. безопасность реализуемых товаров

Схема 3. применяют при сертификации производственных услуг

Схема 4. применяют при сертификации крупных предприятий сферы услуг при этом используют 2-ой вид стандарта на услугу присваивает классификацию разряда.

Схема 5. применяют при сертификации опасных объектов (медицинские услуги, перевозка пассажиров). Оценку по схеме 5 и 7 производят по стандартам ИСО 9000 экспертами по сертификации систем качества.

Схемы 6 и 7 как и при сертификации продукции по схемам 9 и 10 предприниматель заявляет, что его объект обязательной сертификации соответствует.

Схема 6. применяют в небольших предприятиях зарекомендовавших свое условие

Схема 7. применяют при наличии системы качества.

Схемы 6 и 7 при добровольной сертификации не применяют, вместо них применяют схемы 1- 5.

Как и при сертификации продукции, во всех схемах сертификации услуг могут быть использованы дополнительные документы подтверждающие соответствие установленным требованиям. При проверке результатов работ и услуг проверяют регистрационные, социологические, органолептические, экспериментальные.

Регистрационный метод- пожарной безопасности, санитарная безопасность и т.д.

Органолептический- для оценки санитарного состояния помещений .

Социологические- путем опроса посетителей по книгам предложений и жалоб

Экспертные- в тех случаях, когда квалификацированная оценка результатов и услуг не возможна.