Лабораторная работа №6

«Контрольные листки. «Новейшие инструменты» всеобщего качества»

Выполнил: студент гр. 1510

Мищенко А.И.

Проверил: преподаватель

Курин С.В.

Теоретическая справка

Контрольные листки

Контрольные листки рассматриваются как форма для сбора информации.

«Новейшие инструменты» всеобщего качества

«Новейшие инструменты» всеобщего качества нашли применение при ре­шении проблем, возникающих на этапе проектирования, в отличие от основных семи инструментов, которые преимущественно применяются на этапе произ­водства.

Новые инструменты включают:

1) Диаграммы сходства,

2) Граф взаимозависимости,

3) Древовидную диаграмму,

4) Матричную диаграмму,

5) Матричный анализ данных,

6) Программную таблицу принятия решения (РDРС - process decision programme chart)

7) Стреловидную диаграмму (сетевой график).

Для эффективного решения проблем, связанных с качеством, необходимо в комплексе применять «новейшие» и «старые» инструменты. Необходимо отметить, что кроме вышеперечисленных инструментов существуют дополнительные инструменты, которые считаются относительно новыми для менеджмента в Великобритании.

Диаграммы сходства

Данные диаграммы строятся тогда, когда имеется большое число идей и информации, которые необходимо систематизировать для выявления их связи, и обычно используются вслед за «мозговой атакой».

Граф взаимозависимости

При построении графа взаимозависимости необходимо выделить центральные идеи или проблемы и определить звенья, которые связывают отдельные факторы, имеющие непосредственное отношение к изучаемой проблеме.

Граф можно строить на тех идеях, которые появляются при построении диаграммы сходства, причем необходимо найти те звенья, которые ведут к отрицательным результатам.

Древовидная диаграмма

Древовидную диаграмму обычно рассматривают как продолжение графа взаимозависимости. В данной диаграмме предмет исследования разбивается на основные элементы. Затем показываются логические и последовательные связи между элементами.

Матричные диаграммы

Матричные диаграммы считаются основными среди семи «новейших» ин­струментов, т.к. в их задачу входит отражение зависимости между заданиями, функциями или характеристиками наиболее легко усваиваемым способом. Раз­личают диаграмму в форме L и диаграмму в форме Т.

Матричная диаграмма в форме L

На рис.1. представлена матричная диаграмма в форме L, которая имеет форму зеркального отражения буквы L. По двум осям требования потребителя сравниваются с условными характеристиками качества. В соответствующей ячейке строки матрицы указывается корреляция между характеристикой () и требованиями (), которая может быть сильной, умеренной, возможной или несуществующей.

Этим позициям могут присваиваться веса с целью получения «относительного коэффициента качества» и в дальнейшем они используются для выявления основных требований потребителя.

Рис.1. Матрица в форме I

Данная матрица используется для идентификации зависимости между различными заданиями, характеристиками с целью идентификации и выявления оптимального решения проблемы.

Матричная диаграмма в форме Т

Матричная диаграмма в форме Т является комбинацией двух матриц формы L. Она предназначена для использования в случаях, когда имеется два ряда требований ( и ), каждый из которых связан с характеристиками , а значит и между собой.

Пример такой диаграммы представлен на рис. 2.

Рис.2.. Матрица в форме Т

Матричный анализ данных

При анализе данных предполагается использование матричной формы представления информации с целью выделения степени корреляционной зависимости между различными переменными.

Программная таблица принятия решения

Программная таблица принятия решения используется для представления событий и возможностей, возникающих при переходе от постановки задачи к ее решению. Она связана с анализом формы отказа и его последствий.

Стреловидные диаграммы (сетевой график)

Стреловидная диаграмма (диаграмма РЕНТ) показывает номер задания, указывает длину временного интервала, который предположительно займет операция.

Дополнительные инструменты всеобщего качества

Необходимо отметить, что существуют следующие дополнительные инструменты для совершенствования качества:

1) Анализ задач подразделения - его целью является достижение понимания и при необходимости изменения взаимоотношений между подразделением и его поставщиками и потребителями.

2) Анализ форм и последствий отказа (FМЕА) - в его задачи входят: - выяснение последствий каждой из возможных форм отказа; - анализ критичности, который должен дать оценку потенциальной опасности каждого из последствий.

3) Инженерный стоимостной анализ - является системным методом анализа продукции, системы или услуги, направленным на достижение заданной функции при наименьших общих затратах.

4) Персональные индикаторы характеристик сотрудников - должны - адекватно отражать удовлетворенность потребителя; иметь важное значение; быть объективными; легко рассчитываться; быть немногочисленными; быть жесткими (иметь количественную оценку).

Контрольные задания:

Проанализировать произвольный процесс и на основании полученных данных построить (составить): 1) Диаграммы сходства; 2) Граф взаимозависимости; 3) Древовидную диаграмму; 4) Матричную диаграмму; 5) Матричный анализ данных; 6) Программную таблицу принятия решетя (РDРС); 7) Стреловидную диаграмму (сетевой график).

Выполнение задания:

Контрольные листки

Форма сбора данных

Несоответствие по качеству звучания звукозаписи в МР3 – формате						Всего
	Щелчки	Обрезанные НЧ	Обрезанные ВЧ	Обрывы звука	Несоответствие уровню звучания
Тип алгоритма кодировки	3	8	5	-	-	16
Частота дискретизации	-	5	7	-	-	12
Битрейт	-	6	7	-	-	13
Качество оригинала	2	3	2	1	4	12
Режим оцифровки (mono, stereo, join stereo, dual channel)	-	12	19	-	2	33
Качество аудио системы	-	4	5	-	6	15
Низкая скорость аппаратной части	2	-	-	3	-	5
Всего:						106
Кем собрана информация: Дата: Место:

«Новейшие инструменты» всеобщего качества Диаграммы сходства

Диаграмма сходства, разработанная при создании сотового телефона.

Дизайн Эргономика Дисплей	Внешний вид
Доступ по паролю	Защита от кражи
Запись своих мелодий Вибровызов Громкость звонка	Сигналы
Подключение внешней гарнитуры ИК-порт	Внешние устройства
Чувствительность аппарата Качество передачи речи	Связь
Быстрый набор номера Голосовой набор Блокировка/разблокировка клавиатуры Удобное в использовании меню	Управление
Органайзер Будильник Часы Модем Диктофон Индикация времени разговора Автодозвон Работа с SMS Минутный бип Калькулятор	Сервис
Масса Размер	Габариты

Граф взаимозависимости

Граф взаимозависимости, отражающий факторы, влияющие на объем продаваемой продукции в магазинах («повышение объема продаж»).

Древовидная даиграмма

Матричные диаграммы

Матричная диаграмма в форме L

Отражены требования потребителя к тормозному диску легковых автомобилей, показатели качества и их взаимосвязь.

а₁ – шероховатость поверхности;

а₂ – твердость;

а₃ – отклонения;

а₄ – симметричность;

а₅ – масса.

b₁ – надежность;

b₂ – износостойкость;

b₃ – прочность;

b₄ – термостойкость;

b₅ – вид металла.

		А
		а1	а2	а3	а4	а5
В	b1		0.2	0.2
	b2	0.1	0.2		0.2
	b3		0.2
	b4					0.2
	b5	0.1

Матричная диаграмма в форме Т

К примеру выше, добавим требования:

с₁ – стоимость балансировки;

с₂ – межосевое расстояние;

с₃ – надежность крепежей;

с₄ – отклонения размеров;

с₅ – торцевое биение.

с1				0.1
с2			0.3	0.1
с3	0.1				0.1
с4			0.2
с5	0.1
А	а1	а2	а3	а4	а5
b1		0.2	0.2
b2	0.1	0.2		0.2
b3		0.2
b4					0.2
b5	0.1