Документы, необходимые для лицензирования:

• заявление установленного образца;

• нотариально удостоверенные копии учредительных документов и свидетельства о государственной регистрации соискателя лицензии в качестве юрид. лица;

• копию извещения о присвоении учетного номера налогоплательщика;

• справку об отсутствии задолженности в бюджет (для действующих предприятий) ;

• копии документов, подтверждающих соответствующую лицензионным требованиям и условиям квалификацию руководителя и сотрудников предприятия;

• штатное расписание с указанием окладов сотрудников;

• копию договора об аренде офисного помещения или информацию о наличии у соискателя на праве собственности зданий и сооружений, используемых им для осуществления тур. деятельности;

• документ об оплате лицензионного сбора за рассмотрение лицензирующим органом заявления о выдаче лицензии .

По заявлению лицензиата срок действия лицензии может быть продлён в порядке переоформления документа, подтверждающего наличие лицензии. Основаниями для отказа в выдаче лицензии являются:

• наличие в документах недостоверной или искажённой информации;

• несоответствие принадлежащих или используемых соискателем лицензии объектов лицензионным требованиям и условиям.

5. Дайте определение терминам: «стандарт, сертификат, сертификация». Перечислите уровни, категории стандартов. Опишите выгоды, получаемые в процессе сертифицирования туристического продукта. Охарактеризуйте виды сертификации, причины приостановления, отмены действия сертификата.

Стандартизация – деятельность по установлению норм, правил, характеристик для обеспечения:

- безопасности продукции, работ, и услуг для окр. среды, жизни, здоровья и имущества;

- качества продукции, работ и услуг в соотв. с уровнем науки, техники, и технологии;

- единства измерений и экономии всех видов ресурсов.

Уровни стандартизации:

- международная

- региональная

- национальная

Категории стандартизации:

- межгосударственные стандарты (ГОСТ)

- национальные стандарты (ГОСТ Р)

- стандарты предприятий (СТП)

Сертификат – показатель качества продукта.

Использование сертификации создает предпосылки и условия для успешного решения ряда важнейших социально-экономических проблем и задач, способствует интеграции отдельных государств в мировую экономику. Сертификация может быть добровольной и обязательной.

В случае несоответствия тур. услуг установленными требованиям, отказа держателя сертификата от проведения инспекционного контроля орган по сертификации может приостановить или отменить действие сертификата и лицензии на применение знака соответствия.

6.Опишите компоненты внутренней и внешней дифференцированной среды. Перечислите главные задачи деятельности, этапы создания туристического предприятия. Определите сходства и различия целей и миссий туристических предприятий. Приведите примеры целей туристических предприятий.

Внутренняя среда представлена функциональными областями, предназначенная для всех фирм (бухгалтерия, отдел продаж, маркетинга). Внешняя среда – это все то, что окружает предприятие и воздействует на него (потребители, конкуренты).

Задачи предприятия:

- создание привлек тур продуктов

- поддержание предложения на уровне спроса

- сохранение конкурентоспособности тур продукта

Этапы предприятия

- определение миссии и целей деятельности организации

- обоснованность производственной и организационной структуры управления организации

- подготовка к государственной регистр организации

- государственная регистрация организации

- оформление и оснащение офиса

- подбор и обучение персонала

Миссия:

- общий характер потребностей, удовлетворяемых организацией

- целевые группы потребителей

- характер предлагаемых на рынок услуг

- основные конкурентные преимущества организации

Цели:

- четкая ориентация

- конкретность и измеримость

- достижимость

- избирательность

Business Travel International

Наша цель – упростить технологию заказа для наших клиентов и подсказать им верный путь решения задачи, предложив комплексное обслуживание.

7. Перечислите особенности частных, совместных, иностранных предприятий индустрии туризма. Опишите порядок выбора формы организационно- правовой деятельности туристического предприятия. Поясните взаимодействие горизонтальных и вертикальных связей в структуре управления предприятием. Охарактеризуйте процесс выбора (ОСУ) организационной структуры управления.

Организационная структура управления (ОСУ) — упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование, развитие как единого целого. Элементами структуры управления являются звенья управления (подразделения, отдельные работники) и уровни (ступени) управления, отношения между которыми поддерживаются благодаря горизонтальным и вертикальным связям. Горизонтальные связи являются одноуровневыми и носят характер согласования; вертикальные представляют связи подчинения.

Горизонтальные и вертикальные связи в структуре управления предприятием могут носить линейный (обмен информацией между линейными руководителями — лицами, отвечающими за деятельность предприятия или его структурных подразделений) и функциональный (обмен информацией по различным функциям управления) характер, что характеризует тип организационной структуры управления.

В зависимости от характера связей между подразделениями предприятия различают следующие типы ОСУ: линейную, функциональную, линейно-функциональную (штабную) и матричную.

Выбор типа ОСУ туристского предприятия определяется, прежде всего, ее способностью обеспечить достижение поставленных целей. С одной стороны, речь идет о том, чтобы оптимально применить имеющиеся в наличии средства, создать необходимый для эффективной деятельности порядок и стабильность. С другой — организационная структура управления должна быть достаточно гибкой для своевременного реагирования на изменения внешней среды.

8. Перечислите документы, которые необходимы для учреждения туристического предприятия в Республике Беларусь. Опишите порядок и требования к выбору названия туристического предприятия. Определите комплекс основных мероприятий, которые должен выполнить учредитель после состоявшейся государственной регистрации. Охарактеризовать порядок документационных регистраций в процессе завершения организационного оформления предприятий.

К учредительным документам, которые необходимо разработать, относятся: устав предприятия (при учреждении предприятия любой формы собственности); учредительный договор (если в число учредителей входят два лица и более) или решение учредителя о создании предприятия (если в качестве такового выступает одно лицо); заявление учредителя или лица, уполномоченного учредителями для государственной регистрации.

При выборе фирменного наименования туристского предприятия необходимо знать, что зрительный или звуковой образ вызывает массу ассоциаций, которые не всегда могут оставлять благоприятное впечатление. Общие требования к названию туристского предприятия следующие: индивидуальность, броскость, легкость запоминания и воспроизведения, благозвучие на русском, английском и других основных языках, отсутствие отрицательных ассоциаций, узнаваемость, содержательный смысл. Удачное название может стать фактором привлечения туристов.

При состоявшейся государственной регистрации предприятия заявитель (учредитель или лицо, уполномоченное учредителями) получает временное свидетельство о регистрации, которое действует в течение 30 дней с момента выдач и. В течение этого времени заявитель должен осуществить все мероприятия, необходимые для получения предприятием статуса юридического лица. В этом и заключается организационное оформление туристского предприятия:

• получение кода Общереспубликанского классификатора предприятий и организаций, кода Общереспубликанского классификатора организаций по виду их деятельности в органах Госкомстата;

• регистрация предприятия в налоговой инспекции и получение учетного номера налогоплательщика в течение 10 дней после государственной регистрации;

• получение справки в Министерстве финансов (или его органе) о внесении регистрируемого предприятия в Единый государственный регистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;

• открытие текущего счета в банке и внесение на этот счет 50 % уставного фонда;

• изготовление печати и штампов (с разрешения органов внутренних дел);

• регистрация предприятия в различных фондах: социальной защиты, пенсионном, медицинского и социального страхования, органах статистики и т.д.;

• изготовление фирменных бланков для деловой переписки, визитных карточек.

По истечении 30 дней с момента получения временного свидетельства заявитель должен вернуть в орган, зарегистрировавший предприятие, временное свидетельство со всеми необходимыми отметками и справками и получить взамен его постоянное свидетельство о регистрации установленного образца.

9. Перечислите главные условия выбора и последующего оборудования офиса туристического предприятия. Опишите требования предъявляемые персоналу туристического предприятия. Определите к чему сводится кадровая работа в процессе формирования туристического предприятия. Охарактеризуйте содержание трудового договора в процессе оформления туристического предприятия.

При выборе и формировании офиса нужно учитывать:

• месторасположение

• наличие внешной рекламной вывески

• подъездные пути, стоянки

• чистота

• уют и дизайн

• удобство

Требования для персонала:

• профессиональная подготовка и кваллификация, наличие спец. образования, дОкумент гос. образца

• знание законодательных и нормативных актов, формальности и т.д.

• умение давать чёткий и грамотный ответ на поставленный вопрос

• владеть необходимой информацией

• регулярно повышать кваллификацию

• стаж работы

• знание своих обязанностей

• Кадровая работа сводится к :

• определение качествекнной и колличественной потребности в персонале

• разработка должностных инструкций для персонала

• разработка внутреннего распорядка

• подбор персонала

Содержание трудового договора определяется взаимным согласием обеих сторон. Он заключается в письменной форме в 2 экз. Приём на работу оформляется приказом руководителя.

10. Перечислите пять форм реорганизации юридических лиц. Раскройте сущность реорганизации юридического лица. Опишите формы в которых может осуществляться прекращение деятельности туристического предприятия. Определите разницу между реорганизацией и ликвидацией юридического лица. Охарактеризуйте порядок ликвидации юридического лица.

Прекращение деятельности туристского предприятия может осуществляться путем ликвидации или реорганизации. Законодательство предусматриват 5 формреорганизации:

• слияние

• присоединение

• разделение

• выделение

• преобразование

Реорганизация - это не прекращение деятельности, а правопреемство.

Ликвидация - это прекращение.

Ликвидация может быть добровольной и принудительной.

Истцами ликвидации могут быть органы:

• зарегистрировавшие

• выдавшие лицензию

• сертификат качества

• налоговые органы

• общество защиты прав потребителей и др.

порядок ливидации определяется Положением о государственной регистрации и ликвидации субъектов хозяйствования.

Принимать решения о ликвидации могут регистрирующие органы.

Ликвидация являестя завершённой после внесения в Гос. регистр юрид. лиц запись о прекращении деятельности предприятия.

11. Дайте определение терминам: «тур, туристская услуга, гостеприимство».Перечислите основные потребительские свойства тура. Приведите примеры формирования индивидуального и пэкидж-туров. Охарактеризуйте отличительные черты основного и дополнительного комплексов услуг.

Тур-это комплекс основных и дополнительных туристических услуг, основной вид туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия.

Туристкая услуга- основная составляющая часть туристического продукта (результата общественного труда в виде туристических услуг, удовлетворяющих те или иные потребности туристов и подлежащих к оплате с их стороны).

Гостеприимство-основное потребительское свойство тура, связанное с организацией работы предприятия средства размещения.