3. Основные составляющие современной системы управления качеством

Звезда качества

Качество

Документированная система менеджмента качества

Система взаимоотношения с покупателями

Крыша

Система взаимоотношения с поставщиками

Система обучения качества

Система мотивации качества

Чтобы система качества работала, нужно:

1. Использовать средства мотивации для персонала

2. Обучать его как профессиональным вопросам, так и вопросам менеджмента качества

3. Выстраивать правильные отношения с потребителями

4. Научиться так управлять поставщиками, чтобы вовремя получать от них необходимую продукцию заранее установленного качества

Мотивация персонала - побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции. Мотивация может быть основана на материальном стимулировании, на улучшении условий труда, присвоении почетных званий, повышении статуса, продвижении по службе, предоставление более интересной работы, возможности получения бесплатного образования, свободном распределении рабочего времени

Материальное стимулирование качества труда может осуществляться в виде дополнительной оплаты и премий за счет фонда заработной платы или материального поощрения, а также дополнительных выплат за реализацию качественной продукции. В основе мотивации лежит принцип: предоставление работникам возможностей для реализации личных целей за счет добросовестного отношения к труду. Разнообразие личных целей и стремлений работников, уровень их образования требует применения различных способов мотивации. Для достижения желаемого эффекта необходимо не только представлять себе персонал в целом, но и хорошо знать личные цели каждого.

Одним из действенных способов мотивации является коллективное управление качеством. Удовлетворенность работой – это показатель, сравнение работающим ожидаемого вознаграждения с фактически полученным в результате выполнения работы.

Удовлетворенность работы зависит от взаимоотношения с коллективом, т.е. от того, как работающий воспринимается организацией и как она его поддерживает, выплачивая соответствующее вознаграждение за достигнутые успехи

Групповой подход, как один из способов мотивации работников заключается в совместных усилиях двух и более лиц при решении конкретных задач по совершенствованию качества. Обычно образовываются коллективы следующих типов

1. Кружки качества – небольшие группы работников, которые добровольно встречаются для решения проблем, связанных с условиями их деятельности.

Основная работа кружков качества может быт выражена следующим образом:

2. Кружки качества вносят вклад в существенное улучшение и развитие работы предприятий

3. Кружки качества с1*3а,т ус21вия 322я п1все3невн141 р1ста рас5ирения кр41*1ра, развития творческих способностей человека

Главная цель кружков качества –повышение качества продукции, повышение удовлетворенности работников своим трудом, повышение производительности труда, повышение участия работников в процессе принятия решений повышение квалификации работников…

2. Помимо кружков качества бывают группы по совершенствованию деятельности подразделений. Формируются из работников того или иного подразделения. Их задача состоит в определении направлений и выработке средств в повышении качества и эффективности работы подразделения.

3. Группы по совершенствованию процессов. Создаются из опытных квалифицированных специалистов подразделения повышения качества функционирования и эффективности процесса

4. Целевые – формируются руководством из высококвалифицированных специалистов, временно освобождаются от работы.

Обучение персонала.

Обучение персонала – это основной путь получения профессионального образования, т.е. процесс овладения знаниями, умениями и навыками, это целенаправленный систематический процесс. Предмет обучения – знания, умения, навыки

Формы обучения персонала

• Обучение на рабочем месте

• Вне рабочего места

Работа с поставщиками и потребителями. Чтобы поставщики не подвели. Необходимо их мотивировать и на поставку качественной продукции.