Топ-менеджер №6/2004. Применение НЛП в бизнесе (материалы круглого стола). с. 104-113

М.Гринфельд, бизнес-консультатнт.

Бизнес-технологии:

• «железные» (конвейер)

• информационные (ИТ)

• профильные (управленческие и PR)

• гуманитарные (НЛП, ТРИЗ)

Бизнес-технология – это такой способ описания бизнес-процессов, которому присущи следующие свойства:

• ориентация на достижение результатов

• повторяемость в достижении результата

• алгоритмизированность, то есть пошаговое описание

• формализованность, то есть отделимость от личности

• универсальность, то есть применимость в различных видах бизнеса и при решении различных бизнес-задач

• зависимость эффективности использования от конкретной личности, прежде всего от ее желания или нежелания использовать технологию

Такое описание характерно и для гуманитарных технологий.

Существующие НЛП-модели:

• модель выработки видения, миссии, ценностей компании

• модель технологии поддержки принятия эффективных управленческих решений

• модель создания брэнда, коммуникационных и PR-стратегий

• модель ведения переговоров, презентаций, продаж

• модель проведения совещаний

Эго: в чистом виде психология внушения и убеждения!!!

НЛП – нейролингвистическое программирование – это междисциплинарный язык описания и гуманитарная технология (аналог – математика, которая в единой системе терминов описывает различные науки). НЛП как язык описания создает единую понятийную среду для маркетинга, менеджмента и психологии.

Можно говорить о двух вариантах использования НЛП в компании – личном и институциональном.

Эго-резюме из круглого стола. НЛП – это действительно междисциплинарный язык общения, позволяющий быстро наладить эффективные коммуникации и сформировать ценности. Требуется тренинг за приличные деньги. Модно. Рекомендации достаточно банальны: психологическая эмпатия, стремление понять клиента, партнера, поставщика, стремление четко определить, что надо клиенту, стремление заменить производственную модель на коммуникационную и т.п. Экзотические технологии типа технологии обоюдного выигрыша WIN/WIN. НЛП – средство достичь взаимопонимания с минимальными издержками. По-русски это называется сглаживание острых углов.

№6/2004. Ж.Швыдкая. НЛП и коммуникации. С.114-115

Ключевая фраза: «Я люблю клубнику, но когда я иду на рыбалку, то беру с собой червей, потому что их любит рыба».

Эффективность использования НЛП зависит от того, как его пользователь отвечает на вопрос «для чего мне это надо?». Если для того, чтобы манипулировать людьми, то можно нарваться на такого же и потерпеть неудачу. Если это надо для того, чтобы достичь взаимопонимания, быть откровенным и честным, не лукавить и добиваться таким образом своих целей, то это срабатывает на бессознательном уровне.

№3/2003. Р.Вайбер. Эмпирические законы сетевой экономики. С.86-91

Информация является главным источником роста хозяйственной системы 21 века. Информационная техника является базисной инновацией пятого цикла Кондратьева, поскольку отвечает следующим трем требованиям базисной инновации (по Л.Нефедову):

• На технологическом уровне определяет темп и направление инновационного процесса

• На экономическом уровне решающим образом определяют общеэкономическое развитие в фазе подъема, оказывая влияние на экономический рост

• На общественном уровне ведут к широким реорганизациям

Вокруг информационной техники возникает технологическая сеть: промышленная электроника, программное обеспечение, офисная техника, микроэлектроника, коммуникационная техника. Технологическая сеть – источник импульса экономического развития в течение пятого цикла Кондратьева.

Рационализаторский потенциал в первых четырех циклах Кондратьева (от паровой машины до наших дней) создавался благодаря функциональной специализации и широкому применения принципа разделения труда. При этом достигаемый эффект компенсировался ростом координационных (трансакционных?) издержек. В настоящее время технологическая сеть с помощью интеграционных концепций позволяет свести воедино процессы, организованные до сих пор по принципу разделения труда. В результате объединения (генерализации???) производственно-трудовых процессов возникает максимальный рационализаторский потенциал, выраженный в сокращении координационных издержек (Эго: пример из Коха с реинжинирингом бизнес-процессов. Не понятно пока, как это должно выглядеть технически например на машиностроительном предприятии. Хотя представить себе такие ситуации на торговом предприятии можно).

Эмпирические закономерности на техническом уровне:

1. Закон Гроша. Мощность компьютера возрастает как квадратная функция от инвестированных затрат

2. Закон Мура. Плотность хранения информации микропроцессоров удваивается каждые 18 месяцев при одновременном снижении цен на компьютерную технику в 2 раза

3. Закон Гилдера. Ширина полосы частот увеличивается по крайней мере в три раза быстрее, чем мощность компьютеров.

4. Закон Хантли. Соотношение между инвестициями и выручкой у телекоммуникационных установок составляет 3:1, а у обычных производственных установок 1:3.

5. Закон Меткальфа. Стоимость (ценность) сети = (Количество подключенных абонентов)²

№4/2003. Р.Вайбер. Эмпирические законы сетевой экономики. С.82-88

Упомянутые законы и закономерности оказывают влияние на поведение хозяйствующих субъектов.

Информацию дорого производить, но дешево воспроизводить. Производство информационного продукта связано с высокими постоянными и низкими предельными издержками.

Закон Мура заставляет предприятия быстро менять продукт и технологию. Сроки ИР удлиняются, а время нахождения продукта на рынке сокращается. Время становится стратегическим фактором успеха. На мультимедийных рынках не крупные поглощают мелких, а быстрые медленных. Верх берут более инновативные фирмы.

Новой хозяйственной формой становится сетевая экономика.

Индустриальная экономика предполагает иерархическую структуру. Информационная экономика предполагает сетевую структуру.

Характеристики	Иерархическая структура	Сетевая структура
Иерархические уровни	много	Много
Разделение труда	широкое	незначительное
Положение сотрудников	Заменяемость, зависимость, покорность	Ангажированность, лояльность, независимость, информированность
Сетевые связи	незначительные	широкие
Рабочие процессы	незначительные	Гибкие, ситуативные организованные на время выполнения проекта
Влияние, власть	Зависит от иерархического уровня	Зависит от знаний и умений
Возможности сотрудничества	Незначительные	Широкие
Организационная ориентация	На экономику предприятия	На собственный интерес, предприятие и коллектив
Важнейшая цель	Максимизация выпуска	Оптимизация выгоды

3.07.03. Кудашкина е. Американцы не идут на заводы. А-7.

Нехватка квалифицированных рабочих – не только российская проблема.

Руководители 42% промышленных предприятий утверждают, что сталкиваются с проблемой нехватки синих воротничков. Зарплата бригадира – 45 000 долл. в год. Средняя зарплата по стране – 28.272 долл.

В развитых странах существует огромная потребность в квалифицированных рабочих.

Претензии к современной молодежи:

• Недостаточная подготовка в области точных и естественных наук

• Недостаток дисциплины и пунктуальности

16.07.03. Цакунов а. Главная роль второго плана. Продактплейсмент завоевывает сердца российских маркетологов. А-7.

Продактплейсмент – это помещение товара или услуги в самостоятельное художественное произведение: фильм, книгу, сериал, шоу -–с целью продвижения этого товара или услуги. Основано на желании зрителя подражать своим любимым героям.

Преимущества:

• Потребитель практически не замечает, что ему товар рекламируют, и не раздражается, как от прямой рекламы.

• Позволяет подробно рассказать о функциях продукта

Недостатки:

• Результат рекламы не сразу, а только когда художественное произведение достигнет потребителя.

• Процесс трудоемок, надо органично вплетать продукт в повествование.

Объем рынка:

Запад – 1 млрд. долл.

Россия – 500.000 долл.

Отечественный опыт: Последний герой – сок J7.

Расценки:

Размещение продукта в 4-5 сериях среднего сериала обойдется примерно в 30000 долл. Это – минимальная сумма. На Западе на порядок дороже. Плата за продактплейсмент может составлять от 5 до 15% бюджета фильма.

14.05.04 Н.Сорокина. Доходность пунктуальности. А-5

Роберт Ливайн, социолог. Изучал восприятие людьми времени. Предложил поделить человечество на две культуры:

• Живущие по событийному времени

• Живущие по астрономическому времени, организующие события в соответствии со своим расписанием

Страны, живущие по астрономическому времени достигают больших экономических успехов, хотя получают от жизни меньше удовольствия

В Эквадоре было установлено, что из-за опозданий страна теряет 2,5 млрд. долл. в год или 10% ВВП.

В Европе и Северной Америке в начале промышленной революции владельцы производств прилагали титанические усилия, чтобы заставить своих рабочих появляться на заводе в установленный день.

Эго: жизнь по событийному времени – признак слаборазвитости.

10.06.04. И.Голунов. Покидая офисы. Зачем компании отправляют сотрудников работать дома. А-7

Дистанционная работа. Менеджеры руководят из дома, обсуждают итоги работы на видеоконференциях. В России дистанционно работают примерно 2,6 млн. чел. или 3,9% от всех работающих. В Европе – 65 млн. чел. (9%), ожидается увеличение до 100 млн. Это прежде всего фирмы по информационным технологиям, программирование, издательский бизнес. Перевод текстов, составление баз данных, т.е. работа, результаты которой не требуют обсуждения, монотонная интеллектуальная работа. 70% этих сотрудников работают по временному договору. Руководители психологически не готовы отпускать штатных сотрудников работать дома. Они привыкли, что подчиненные все время должны быть на виду, боятся потерять контроль.

Система виртуального офиса. Затраты: 1600-1700 долл., включая ноутбук. Ежемесячные расходы – 150 долл. (Кондитерское объединение «Сладко»). Эффект: экономия рабочего и личного времени, сокращение расходов на московский офис, объединение его со складом, личные кабинеты остались только у топ-менеджеров и начальников подразделений. Психологически трудно привыкнуть. Хотя к хорошему привыкают быстро.

Свобода не всем пришлась по вкусу. В альянсе «Русский текстиль» дизайнерам предложили свободный режим, но согласились на него только 20% специалистов. То же – в Череповецкой компании «ССМ-Инжиниринговый центр». Руководство предложило свободный режим, но народ насторожился.

Сотрудник, работающий дома, не ощущает общего ритма.