Тема 8: Роль третьей стороны в завершении конфликтов.
Психологическое посредничество - это психологическая помощь людям в конфликтных ситуациях, которая направлена на восстановление нарушенных отношений и их продолжение на новой, более конструктивной основе.
Психологическое посредничество в межличностных конфликтах – это участие психолога в коммуникативном процессе, направленном на создание такой ситуации во взаимодействии участников конфликта , которая способствует смягчению их противостояния и возникновению согласия.
Основные принципы психологического посредничества по н.В. Гришиной:
Посредник – нейтрален, не выносит собственных оценок и суждений и не присоединяется к сторонам конфликта .
Посредник работает с процессом и не влияет на характер принимаемых решений.
Посредник стимулирует переход участников обсуждения от конфронтации к договоренности.
Посредник обеспечивает защищенность участников переговоров.
Посредник несет ответственность за процесс, а не за характер принимаемых решений.
М
едиатор
– это третье, нейтральное, независимое
лицо, помогающее сторонам разрешить
имеющийся конфликт или спор. Для этого
он использует следующие тактики:
Т
актика
поочерёдного выслушивания:
Т
актика
«Сделка»:
Ч
елночная
дипломатия:
Д
авление
на одного из оппонентов:
Д
ирективное
воздействие:
Первая тактика применяется в период острого конфликта для уяснения ситуации и выслушивания предложений.
Переговоры с участием обеих сторон, при которых основной упор делается на принятие компромиссных решений.
Медиатор разделяет стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя различные аспекты соглашения, и в результате достигается компромисс.
Медиатор большую часть времени посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым доказывается ошибочность его позиций, и в конечном счете данный участник идет на уступки.
Медиатор акцентирует внимание на слабых моментах в позициях оппонентов, на ошибочность их действий по отношению друг к другу. Здесь основная цель – склонение сторон к примирению.