Виды стратегий поведения в конфликтных ситуациях по а.И. Шипилову.

ЖЕСТКАЯ ПОЗИЦИЯ

Нормативная стратегия Конфронтационная стратегия

Переговорная стратегия Манипулятивная стратегия

МЯГКАЯ ПОЗИЦИЯ

Оппонент как субъект взаимодействия

Оппонент как субъект воздействия

Жесткая позиция рассматривается как напористые, энергичные воздействия на оппонента путем требований, указаний и других форм психического и физического регулирования.

Мягкая позиция чаще всего понимается как тонкие, непрямолинейные, косвенные средства воздействия, которые учитывают нюансы личностного характера оппонента.

Нормативная стратегия – это отстаивание своей позиции на основе существующих норм и правил в сочетании с уважением личности оппонента.

Переговорная стратегия – это открытый разговор, диалог, стремление к поиску компромисса, к обсуждению проблемы, разрешение проблемы путём уступки.

Конфронтационная стратегия – это агрессивная стратегия и «борьба». Главная цель – нанесение максимального ущерба оппоненту. Это конфликтный тип поведения. Использование угроз, психологического давления и даже иногда использование физического и морального насилия. Человек не контролирует свои эмоции.

Манипулятивная стратегия – это манипуляция другими (хитрость), достижение цели путем косвенного психологического воздействия на оппонента, в результате которого он вынужден уступить или действовать так как нам это необходимо.

Тема 7: Разрешение и завершение конфликтов.

Разрешение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт либо изменение целей и поведения участников конфликта.

Выделяют 2 основных типа разрешение конфликта в организации:

- Авторитарный – через применение властных полномочий. Основное преимущество такого типа в том, что при его использовании экономиться время, но главный недостаток - конфликт при этом не разрешен, а просто внешне задавлен и возможен его возврат.

- Партнерский – когда разрешение конфликтов происходит через применение конструктивных способов, то есть взаимный поиск решения, готовность к компромиссу. Преимущество – тип ближе к реальному решению проблемы, позволяет найти объединяющие факторы, то есть удовлетворить интересы сторон.

Необходимо отметить что не мало важное значение имеет создание благоприятной атмосферы труда, доброжелательных межличностных отношении членов коллектива , умение отличать причины от поводов и выбирать наиболее верные способы разрешение конфликтов.

Косвенные методы разрешения конфликта.

Эти методы выражаются в следующих принципах:

1. Принцип “выхода чувств”, означает, что ели человеку дать беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции, то постепенно они сами собой сменятся положительными .

2. Принцип “эмоционального возмещение”, означает, что если человек обращается к вам с жалобами на своего недруга, то он должен рассматриваться вами как страдающее лицо, а со страданием следует считаться. Показав, что вы считаетесь с этим вы уже “’Эмоционально возмещаете” подавленное душевное состояние собеседника.

3. Принцип «авторитетного третьего» третье лицо, авторитетное для обоих поможет примирить противников, так как в конфликте у оппонентов искажается взаимовосприятие .

4. Принцип «обнажения агрессии» враждующим предоставляется намерено возможность выразить свою неприязнь друг другу: в спортивном состязании, в игре, в диспуте и т.д.