74. Понятие и сущность процесса принятия управленческих решений

В условиях рыночной экономики от правильных и адекватных управленческих решений зависит не только процветание организации, но зачастую и сам вопрос ее существования. В современных условиях разработка и принятие эффективных управленческих решений служат важнейшей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности продукции, производимой данной организацией и выживания последней в конкурентной среде.

Под управленческим решением следует понимать обдуманный вывод о необходимости осуществления какого-либо действия, связанного с достижением целей организации и ее членов, либо воздержания от них.

При этом принятие решения представляет собой сравнительную оценку различных вариантов действий и выбор из нескольких альтернатив оптимального варианта действий, который в наибольшей степени отвечает поставленным целям.

Сущность процесса принятия управленческих решений можно отобразить в виде схемы^

• информация для принятия решений;

• философия организации (стратегия, политика);

• технологии принятия управленческих решений.

75. Классификация управленческих решений

Управленческие решения можно рассматривать с разных точек зрения. Рассмотрим группировку управленческих решений на основе следующих классификационных признаков.

По степени влияния на будущее организации они делятся на: стратегические и тактические.

Стратегические решения определяют основные пути развития организации. Например, решение организации о выходе на внешний рынок. Стратегические решения, как правило, принимаются на высших уровнях управления и чаще всего продиктованы обстоятельствами, под влиянием которых высшее руководство берет на себя инициативу их принятия, поэтому они являются инициативными.

Тактические решения определяют конкретные способы продвижения организации по намеченным путям развития. Они принимаются на низших уровнях управления, и имеют характер предписанных. Примером таких решений может служить решение о проведении конкретных мероприятий с целью повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции.

В соответствии с временным горизонтом, можно выделить:

• перспективные решения, реализуемые в будущем (решение об инвестировании средств в реконструкцию организации);

• текущие, ориентированные на нужды сегодняшнего дня (решение о вложении временно свободных денежных средств в краткосрочные ценные бумаги).

По продолжительности периода действия выделяют решения:

Долгосрочные решения обычно имеют прогнозный характер, что обусловлено видением будущего, исходящим из условий и потребностей настоящего. В результате чего эти решения могут остаться и нереализованными, если будущая ситуация изменится либо иными станут потребности (свыше 5 лет).

Среднесрочные решения находят отражение в обязательных для исполнения планах и программах, в соответствии с которыми осуществляются конкретные практические мероприятия (от 1 года до 5 лет).

Краткосрочные решения отражаются не только и не столько в планах, сколько в устных или письменных приказах либо распоряжениях. Такие решения принимаются, как правило, без предварительной подготовки (до 1 года).

Таким образом, чем продолжительнее срок, на который решения принимаются, тем более вероятностный характер будет носить результат. В свою очередь, более короткий срок будет определять детерминированный характер результата.

По степени обязательности исполнения решения подразделяются на: директивные, рекомендательные и ориентирующие.

Директивные решения разрабатываются высшими органами управления в стабильных условиях по поводу наиболее важных текущих и перспективных проблем организации и предназначены для обязательного исполнения на ее низших уровнях.

Рекомендательные решения готовятся совещательными органами (различного рода комитетами и комиссиями), и их исполнение не является обязательным, поскольку те, к кому эти решения относятся, не подчиняются тем, кто их принимает.

Ориентирующие решения предназначены для низших уровней управления, однако действующих в условиях значительной свободы от центра. По сути, такими решениями можно считать прогнозные, которые служат ориентиром для плановых.

По способу принятия можно выделить:

• выборочные решения – касающиеся одного или нескольких близких аспектов рассматриваемой проблемы;

• систематические – охватывающие проблему в целом, во всем многообразии и взаимосвязях.

В зависимости от числа участников, принимающих решения последние делятся на:

1. единоличные (индивидуальные) – принимаемые одним лицом;

2. коллективные – решения, принимаемые группой уполномоченных лиц.

По способу принятия коллективные решения бывают консультативными, совместными и парламентскими. Консультативные решения предполагают, что лицо, которое его окончательно принимает, советуется с подчиненными либо экспертами, а затем, с учетом высказанных рекомендаций, делает собственный выбор. Совместные решения принимаются на основе взаимного согласия всех участников, а парламентские основаны на том, что большинство лиц, участвующих в принятии решения, выражают с ним согласие.

По широте охвата выделяют: общие решения, специальные решения.

Общие касаются одинаковых проблем, относящихся к различным подразделениям организации (например, решения о продолжительности рабочего дня или смены). Специальные решения относятся к узким проблемам, присущим только одному подразделению или группе работающих в нем людей.

По сфере реализации решения могут быть связаны с производством, сбытом, научным исследованием и т. п., а по содержанию бывают: техническими, экономическими, организационными и социальными.

Технические решения принимаются по поводу объективных факторов деятельности организации – использования оборудования, различных технологий и т. п. Экономические решения связаны с затратами, которые несет организация, и обусловленными ими результатами. Социальные решения принимаются в отношении условий труда персонала, его оплаты, льгот и т. п. Наконец, организационные решения связаны с проблемами организационного характера, например, решения о распределении служебных обязанностей.

По степени полноты и достоверности информации, используемой для принятия решения, выделяют решения, принимаемые в условиях определенности, и решения, принимаемые в условиях неопределенности.

Речь идет о решениях, принимаемых в условиях определенности, когда имеется исчерпывающая информация о конкретной проблеме. Такие решения являются полностью программируемыми. В данной категории решений выделяют также решения, принимаемые в условиях вероятной определенности или с элементами риска. Они принимаются на основании информации, которая может быть недостоверна либо которой недостаточно, но руководитель, при этом, может предвидеть все варианты последствий реализации такого решения.

Решения, принимаемые в условиях неопределенности, осуществляются на базе информации о конкретной ситуации, которой заведомо недостаточно для принятия объективно правильного решения.

Приведенную классификацию управленческих решений по разным признакам можно обобщить в виде схемы, представленной на рисунке 7.2: