30. Потребители и их классификация.

по маркетингу обычно выделяют следующие категории потребителей по скорости принятия продукта. По Роджерсу: 1.новаторы; 2 быстропринимающие; 3раннее большинство; 4позднее большинство; 5консерваторы (запоздалые). Новаторы:сильное желание обновить, внедрить;молодость;эти люди восприимчивы к рекламе в СМИ, получают информацию о продукте оттуда. Быстропринимающие: высокий социальный статус; являются лидерами мнения в других группах;Эта категория также ориентируется в товарах с помощью средств массовой информации; входящие в нее не слишком полагаются на новаторов.Раннее большинство:статус средний и выше среднего;ждут реакции быстропринимающих, прежде чем принять решение самим;Большинство тоже ориентируются на средства массовой информации, однако смотрят и на продавцов, и на свою группу и в значительной степени подвержены влиянию лидеров мнения.Позднее большинство:статус ниже среднего;доход ниже среднего;особенно привязаны к своей группе.До этой аудитории сложнее добраться через средства массовой информации, для них важно сориентироваться и увидеть товар на полках в магазине, эти люди находятся под влиянием других представителей их же группы.Консерваторы (запоздалые):статус ниже среднего;редкие социальные контакты;определенное сопротивление переменам. Изучение потребителей имеет главной своей целью понимание их потребностей для обеспечения их наиболее полного удовлетворения.Для наиболее полного удовлетворения потребностей необходимо выявить и глубоко проанализировать уже сложившиеся потребности, изучить закономерности их развития и формирования новых потребностей. Наиболее фундаментальным является подразделение всех потребителей на две большие группы: организации-потребители (ОП) и конечные потребители (КП).Это две группы с принципиально разным потребительским поведением, которые различаются по следующим признакам:

• юридический статуе: ОП — это юридические лица, КП — физические;

• количество и географическая сконцентрированность: количество ОП на порядки меньше, чем КП, и они сконцентрированы в сравнительно небольшом числе пунктов:

• пели приобретения товара: для ОП это использование в дальнейшем производстве или перепродажа, для КП — личное или семейное потребление:

• характер приобретаемых товаров: для ОП — оборудование, сырье, полуфабрикаты и т.п., а также крупные партии предметов потребления, для КП — готовые предметы потребления, приобретаемые в небольших количествах;

• приоритетность спроса: спрос ОП есть функция спроса КП, а не наоборот, поэтому пи ют чес кие колебания больше сказываются на спросе ОП;

• характер используемой информации: для ОП — прейскуранты, спе

цификации, технические данные — словом, квалифицированная информация, для КП — описания, каталоги, реклама, атакже мода, слухи и т.п.:

• порядок совершения сделок: для ОП — торги, переговоры, для КП — чаше всего покупка на предложенных условиях, но с правом ее не совершать;

• порядок принятия решения о закупках: для ОП это формализован¬ная процедура, связанная с коллективной ответственностью:

• характер платежных средств. Это различие пока существенно в на¬шей стране, где КП в основной массе еще пользуются почти ис¬ключительно наличными деньгами;

• способность заместить приобретение товара или услуги их собствен¬ным производством: у ОП эта способность намного выше.

Условно жизненный цикл семьи может быть разделен следующим образом:

1. Период ухаживания.

2. Фаза проживания супругов без детей (или стадия монады).

3. Семья с маленьким ребенком (или стадия триады)

4. Фаза стабилизации или зрелого брака

5. Фаза, в которой дети постепенно покидают дом

6. Фаза «пустого гнезда»

7. Фаза, в которой кто-то из партеров остается один после смерти другого.