33. Коммуникации и их роль в системе менеджмента.

Управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который является сложнейшей проблемой в любой организации.

Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.

Цели коммуникации:

1. Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.

2. Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.

3. Установить взаимосвязь между людьми в организации.

4.  Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.

5. Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.

Коммуникация - это передача информации от одного объекта к другому, причем субъектами могут быть отдельные личности, группы или организации.

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечить понимание информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвующих в нем людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о его стадиях, в которых участвуют двое или большее число людей.

Коммуникации между организацией и внешней средой.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникации с внешней средой:

• потребителями – через рекламу

• с общественными организациями – через создание имиджа на местном, международном уровне

• с законодателями – через создание лобби для принятия законов в своих интересах

• с государственными органами – через отчеты по финансам, маркетингу

• с профсоюзами или работниками – для приема на работу и для избежания конфликтов с работниками в будущем

Межуровневые коммуникации в организациях. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций.

Вертикальные коммуникации – информация перемещается внутри организации с уровня на уровень:

Коммуникации между различными отделами (подразделениями). В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организация нуждается в горизонтальных коммуникациях.

Возможно, наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным. Это разновидность коммуникаций по вертикали, но рассматривается отдельно, так как 2/3 времени руководителя уходит на коммуникации

Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела.

Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов (прошедших по системе тайного сообщения).

34. Характеристика процесса коммуникаций, их виды, способы осуществления и совершенствования.

Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя и боле людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

Коммуникационный процесс состоит из 4 базовых элементов:

1.Отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее.

2.Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов

3.Канал – средство передачи информации

4.Получатель – лицо, которому предназначена информация.

Коммуникационный процесс состоит из следующих 4 этапов:

1.Зарождение идеи. Обмен информации начинается с формулирование идеи и отбора информации.

2.Кодирование и выбор канала. Кодирование осуществляется с помощью слов, интонации, жестов в результате получается сообщение.

3.Передача — использование нескольких каналов для передачи сообщения получателю.

4.Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя.

Шум — это то, что искажает смысл. Источники шума — язык, различия в восприятии, различия в организационном статусе руководителя и подчиненного.

На межличностные связи уходит 50-90 % времени менеджера.

Преграды на пути межличностных коммуникаций:

- преграды, обусловленные восприятием;

- семантические барьеры;

- невербальные преграды;

- плохая обратная связь

- неумение слушать

Преграды в организационных коммуникациях:

а)Искажение сообщений, которое возможно из-за:

-затруднений в межличностных контактах;

-искажение с целью изменения смысла в своих интересах;

- вследствие фильтрации.

б)Информационные перегрузки. Руководитель, поглощенный переработкой информации, не в состоянии реагировать на всю информацию, он отсеивает менее важную информацию, и это происходит в работе других работников.

в) Неудовлетворительная структура организации. Чем больше уровней управления, тем больше вероятность информационных искажений.