(23)Проведение и подведение итогов аудита

Аудит - это беседа, построенная по принципу вопросов и ответов, во время которой часто возникают сложные ситуации. Поэтому аудитор должен обладать определенными личными качествами: широким кругозором, способностью к логическому мышлению, аналитическим складом ума, способностью реально оценивать ситуацию, твердостью воли, компетентностью, т.е. способностью понимать сложные процессы с точки зрения главной перспективы, а также роль подразделений на предприятии в целом. Он должен быть общительным, обладать методическим опытом проведения аудита.

Особое внимание при проведении аудита следует уделять выявлению таких систематических недочетов, как:

недостаточная подготовка персонала; неактуализированность процедур; нарушение дисциплины;

плохое взаимодействие; недостаток ресурсов и т.д.

В процессе проведения аудита могут обнаруживаться значительные несоответствия установленным требованиям. В таких ситуациях на каждое выявленное несоответствие должны разрабатываться соответствующие корректирующие мероприятия, цель которых - устранить не только само несоответствие, но и причины, его вызывающие. К разработке таких мероприятий привлекается аудитор, выявивший несоответствие. Чтобы избежать ошибок в проведении аудита необходимо:

а) проверять данные, полученные в ходе аудита качества;

б) убедиться, что исполнители и аудитор понимают друг друга.

Деятельность предприятия и его подразделений должна оцениваться с точки зрения конкретного опыта работы, результатов предыдущих проверок, случаев несоответствия, не отраженных в аудиторской проверке, жалоб (рекламаций) потребителей (заказчиков), а также реальных упущений в работе объектов проверки, а не только документов.

По итогам работы аудиторов составляется отчет как итог работы, где должны быть отражены все стадии проведения аудита качества.

(24)Сертификационный аудит

Основной предпосылкой для проведения сертификационного аудита является существование на предприятии системы менеджмента качества. Основная его цель - нейтральная и объективная проверка независимой организацией всех элементов существующей СМК. Как правило, регулятором этой проверки может быть решение о (не) представлении на оформление сертификата соответствия.

При проведении сертификационного аудита важное значение имеет выбор организации, которая будет проводить проверку. Важнейшим критерием этого выбора является точка зрения потребителей (заказчиков) или основного потребителя (заказчика), так как полученный в результате сертификационного аудита сертификат соответствия должен вызывать доверие у потребителей (заказчиков).

Стандарт ИСО 19011:2002. Рекомендации по аудиту СМК и (или) охраны окружающей среды выделяет семь этапов аудита:

Инициирование аудита. На этом этапе предприятие - заказчик аудита и сертификационная организация подписывают договор. Проведение сертификационного аудита требует немалых затрат, оплачиваемых предприятием - заказчиком аудита, поэтому уместен торг.

Анализ документов. На данном этапе проводится экспертиза документов СМК заявителя на соответствие требованиям, например, стандарту ИСО 9001:2000. Он завершается оформлением письменного заключения, в котором отмечаются замечания и формулируется вывод о возможности проведения проверки СМК на предприятии.

Подготовка к аудиту. На этом этапе составляется программа проверки, распределяются обязанности между членами комиссии, подготавливаются рабочие документы и производится согласование программы проверки с проверяемым предприятием.

Аудит "на месте".  При проведении проверки аудиторы могут задавать персоналу предприятия любые вопросы, касающиеся менеджмента качества на предприятии, делать анализ и оценку нормативных документов, действующих на предприятии, и проводить собственные наблюдения фактического положения дел.

Оформление отчета по аудиту. Результаты проверки оформляются в виде акта в соответствии с правилами, установленными соответствующей системой сертификации СМК.

Завершение аудита. Проводится заключительное совещание, на котором представляются замечания комиссии в порядке их значимости, заключение о соответствии или несоответствии СМК предприятия требованиям ИСО 9001:2000, рекомендации органу по сертификации СМК о выдаче сертификата соответствия.

Заключение может иметь три варианта:

1) предприятию может быть выдан сертификат соответствия;

2) предприятию может быть выдан сертификат соответствия после устранения отмеченных несоответствий;

3) предприятию не может быть выдан сертификат соответствия.

Аудит завершается, когда работа, предусмотренная программой аудита, закончена и утвержденный отчет разослан.

Последующие (инспекционные) аудиты. Они проводятся периодически (через 6-12 месяцев) органом по сертификации, который выдал сертификат соответствия на СМК