4. Миссия, цель и задачи управления организацией.
Миссия – это предназначение хозяйствующего субъекта, которое должно быть сформулировано исходя из трех требований: указание на отрасль или рынок производителей; указание на территории; возможность улучшения свойств, качества товара / продукции и слуг/.
Выбор целей зависит от позиции хозяйствующего субъекта на рынке, которая устанавливается в процессе проведения: ПЭСТ-анализа внешней макросреды и выявления наиболее сильно влияющих факторов в каждой среде: политической, экономической, природной, демографической, культурной, научно-технической; ССВУ-анализа внутренней среды по методике системного подхода Стратегия выбирается исходя из сетки развития товар и рынка:1. более глубокое проникновение со старым товаром на старый рынок; 2. проникновение на новые демографические и географические рынки со старым товаром; 3. проникновение с новым товаром на старые, уже освоенные рынки; 4. завоевание новыми товарами новых рынков – диверсификация. Кроме того выбор стратегии развития зависит от избранной стратегии управления маркетингом: 1. концепция развития товара / товарная концепция/; 2. концепция развития производства или технологий /производственная концепция/; 3. концепция совершенствования сбыта /сбытовая концепция/; 4. традиционная маркетинговая концепция / ориентация на изучение и выявление потребностей рынка потребителей/; 5. социально-этическая концепция /ориентация на удовлетворение потребностей и их баланс различных слоев общества, государств/, отказ от удовлетворения повышенных потребностей рынков потребителей высоко развитых стран, отдельных групп и личностей за счет ресурсов третьих стран, ограничение интересов и потребностей других групп потребителей и индивидов. Стратегические – это цели развития, направленные на достижение желаемых ресурсов и состояний, которыми хозяйствующий субъекта в данный период не обладает, но желает обладать в будущем. Цель – представление о буд рез-те дет-ти. Цели классиф-ся: По общесистемным целям фрмы, хар-щим траекторию ее функц-я и развития, цели фирмы м.б. выживание и рост. По содржанию:экономич, соц, эколог По хар-ру интересов: внешн и внутр По степени приближ-я к желаемому рез-ту: конечные, прромежут По связи с интересами: цели ориентации, цели задания По орг иерархии: корпоративные, общифирм, внутрифирм, групповые, индивид По горизонту планирования: к/ср, д/ср По способу формирования: точечные (на дату), траекторные (на период) По масштабности (возм-ти): экстремальные, уровневые. В зависимости от относит возм-й и приоритетов целей устан-ся интенсивность реализации этих целей, т.е. колич выражение цели. Каждая цель состоит из 3 элементов: - атрибут- призванный проверять выполнение цели - средство измерения – для оценки величины атрибута - задача, т.е. к чему стрем-ся цель.
5. Понятие системы и структуры Система в системном анализе — совокупность сущностей (объектов) и связей между ними, выделенных из среды на определённое время и с определённой целью. СТРУКТУРА - совокупность внутренних связей,которые устойчивы и обеспечивают целостность объекта и его тождественность самому себе. Это строение, внутреннее устройство объекта. Организационная структура регулирует: - разделение задач по отделениям и подразделениям; - их компетентность в решении определенных проблем; - общее взаимодействие этих элементов. Тем самым фирма создается как иерархическая структура. Основные законы рациональной организации: - упорядочение задач в соответствии с важнейшими точками процесса; - приведение управленческих задач в соответствии с принципами компетентности и ответственности (согласование компетентности и ответственности, согласование «поля решения» и доступной информации, способность компетентных функциональных единиц принять к решению новые задачи); - обязательное распределение ответственности (не за сферу, а за «процесс»); - короткие пути управления; - баланс стабильности и гибкости; - способность к целеориентированной самоорганизации и активности; - желательность стабильности циклически повторяемых действий. На организационную структуру влияют следующие факторы: - размеры предприятия; - применяемая технология; - окружающая среда.
6. Общие принципы управления Анри Файоль выделил 14 принципов. 1. Разделение труда. "производить больше и лучше при техже усилиях" 2. Власть. "право отдавать распоряжения и требовать их выполнения", авторитет: официальный и личный. 3. Дисциплина 4. Единство распорядительства "подчиненный должен получать приказы только от одного начальника" 5. Единство руководства. "один руководитель и один план для совокупности операций, направленных на достижение одной и той же цели" 6. Подчинение индивидуальных интересов общим 7. Вознаграждение персонала. 8. Централизация 9. Скалярная цепь "властная вертикаль, связывающая все уровни подчинения от высшей интсанции до низших ступеней" = иерархия = каналы коммуникации 10. Порядок. "наличие места для всякой вещи и всякой вещи на своем месте", = материальный порядок +социальный = каждый человек должен быть на "своем" месте 11. Справедливость. сочетание справедливости и правосудия руководством. 12. Стабильность состава персонала имеете отношение к проблемам планирования кадров, совершенствования методов управления, текучести рабочей силы. 13. Инициатива. - способность составлять плна и обеспечивать его выполнение. 14. Корпоративный дух.
7. Особенности российского менеджмента Процесс движения России к рыночной экономике необратим. Россия сейчас проходит тот эволюционный путь, который страны с развитой экономикой прошли полвека тому назад. В России нет продолжительного опыта управления предприятиями в условиях рыночной экономики. Именно поэтому имеют место такие "болезни", как: спрос не изучен, непонятен. Наличие спроса определяется по факту, результатам продаж; уверенность в том, что в нынешней ситуации в России не может быть и речи об установлении долгосрочных целей по сохранению и развитию бизнеса; отсутствуют объективные оценки деятельности управленцев. Непонимание огромного вреда, наносимого аттестацией; нет практики ротации руководителей внутри организаций. Не развивается школа руководящего резерва; не используется в должной мере управленческий учет для анализа эффективности деятельности предприятий и подразделений. Особенности российского менеджмента определяются: чрезвычайно высокой скоростью протекания социально-экономических, политических и др. процессов, определяющих среду существования российского менеджмента; комплексом факторов, затрудняющих и благоприятствующих укреплению менеджмента в России; культурная среда, особенности общественного сознания и т. п. Воздействие факторов внешней и внутренней среды придало российскому менеджменту специфические черты. Сравнительные характеристики систем управления Японии, США и России приведены в табл. 30. Россия сейчас находится в положении "догоняющего" и вынуждена идти революционным путем к освоению методов современного менеджмента. Российские менеджеры должны не только изучать науку и практику менеджмента, но и знать суть западной и восточных культур (Россия является евроазиатской страной). Без этого невозможно совершенствовать собственный стиль руководства, повышать имидж, создавать условия для повышения конкурентоспособности предприятия.
8. Функции управления. Разделение управленческого труда. В основе разделения управленческого труда лежит процессный подход - процесс управления разбивается на определённые однородные действия. Выполняются определённые управленческие функции: 1. Планирование- Определение целей деятельности организации, основных направлений и средств их дотижений. Планирование подразумевает конкретный результат, конкретные цифры. 2. Организация - создание и совершенствование структуры предприятия - обеспечние рационального взаимодействия и координации различных подрезделений для достижения поставленных целей. 3. Мотивация- Создание внутреннего побуждения работника к эффективным действиям с учётом профессиональных и психологических аспектов. 4. Контроль- Определение соответствия фактически достигнутых результатов запланированным, внесение необходимых корректив в деятельность организации. Эти четыре функции объединяются процессами принятия решения (выбор руководителем альтернатив - как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать) и коммуникациями (обменом инфорации).
9. Организационные структуры и принципы их построения. Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации. Различают связи: линейные (административное подчинение), функциональные (по сфере деятельности без прямого административного подчинения), межфункциональные, или кооперационные (между подразделениями одного и того же уровня). В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структур: линейная (каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности); функциональная (реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления); линейно-функциональная (линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы; линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления); матричная (характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей (один - линейный, другой - руководитель программы или направления); дивизиональная (дивизионы или филиалы выделяются или по области деятельности или географически); множественная (объединяет различные структуры на разных ступенях управления, например, филиальная структура управления может применяться для всей фирмы, а в филиалах – линейно-функциональная или матричная).
10. Информация, понятие, виды. Информация — это осознанные сведения об окружающем мире, которые являются объектом хранения, преобразования, передачи и использования. Основные виды информации: · графическая или изобразительная ; · звуковая; · текстовая ; · числовая; · видеоинформация.
11. Управленческая документация
Документация - совокупность официально признанных документов, составленных по определенной форме и содержащих предусмотренную информацию. Различают бухгалтерскую, техническую, проектную, конструкторскую, технологическую, товарную (товаросопровождающую) документацию. Бухгалтерская документация (учет) - система сбора и обработки финансовой информации о предприятии, дающая ее пользователям возможность выносить обоснованные суждения о финансовом положении организации и принимать экономические решения. В зависимости от круга пользователей различают финансовый учет и управленческий учет. Техническая документация - коммерческие документы, которые нужны при поставках оборудования и технических потребительских товаров длительного пользования. К технической документации относятся: паспорт, формуляры и описания изделий, инструкции по монтажу и эксплуатации, различные схемы, чертежи, ведомости запасных частей, инструмента, приспособлений и пр. Техническая документация изготовляется на языке страны покупателя или на другом языке по указанию покупателя. На товары серийного производства техническая документация должна изготовляться обязательно типографским способом. Проектная документация по своему назначению делится на следующие группы: • спецификации (требования, архитектура, тестовые сценарии), • пользовательская документация (руководство, контекстная справочная система). Разработка проектной документации выполняется на основе использования шаблонов и стилей Конструкторская документация - Графические и текстовые документы, которые содержат данные об изделии, необходимые для его разработки, изготовления, контроля, приемки, эксплуатации и ремонта Документы можно классифицировать следующим образом: • в зависимости от носителя — обычные бумажные документы (твердые копии) и документы, созданные на компьютере и хранящиеся на магнитном носителе; • в зависимости от содержания — первичные документы (исходные данные) и сводные документы (анализ данных из исходных документов); • в зависимости от разработчиков — внутренние документы, которые создаются и используются внутри организации, и внешние документы, поступающие из других организаций или высылаемые в другие организации. Документооборот - движение документов между их составителями и исполнителями по информационным технологическим цепочкам, дающее возможность проинформировать всех заинтересованных лиц, довести до них принятие решения, осуществлять учет и контроль. Важнейшими условиями успешного функционирования и дальнейшего совершенствования системы управления народным хозяйством являются накопление, обработка, передача и хранение необходимой информации. Каждая управленческая функция сопровождается определенным комплексом документов, состав которых зависит от круга решаемых задач, объема и характера компетенции предприятия, порядка принятия решения, формами взаимосвязей с другими предприятиями и т.п. В качестве оправдавшего себя механизма повышения эффективности деятельности предприятий проявила себя оптимизация документооборота, осуществляемая с участием консультантов при активном использовании внутренних возможностей самих предприятий. Совершенствование документооборота стало высокоэффективным инструментом повышения конкурентоспособности предприятий и рассматривается как мероприятие по приведению условий функционирования предприятия в соответствие с изменяющимися условиями рынка и выработанной стратегией. Необходимость совершенствования документооборота возникает не только у предприятий, находящихся в неблагополучном состоянии. Огромный интерес проявляют и руководители прибыльных предприятий.