- •Понятие маркетинговой деятельности
- •Содержание деятельности
- •Требования к индивидуальным особенностям специалиста
- •3.1 Роль цены в теории и практике конкуренции
- •3.2 Ценообразование, ориентированное на затраты
- •3.3 Ценообразование, ориентированное на потребителей
- •3.4 Ценообразование, ориентированное на конкурентов
- •Решения о средствах распространения информации
- •Спонсорские затраты в сша по отдельным мероприятиям в 1995 г.
- •I Подготовка визита
- •II Осмотр торговой точки
- •III Продажа
- •IV Мерчендайзинг
- •V Администрирование (заполнение отчетов)
- •VI Анализ результатов и постановка целей на следующий визит
- •1. Техника переформулирования
- •2. Техника предположения
- •3. Техника «что-нибудь еще?»
- •4. Техника наивности
- •5. Техника искренности
- •6. Техника фиксации на позитивных моментах сотрудничества
- •7. Техника псевдоанализа
- •8. Техника встречных вопросов и фиксации
- •Общая характеристика стратегий маркетинга
- •Портфельные стратегии
- •Стратегии роста
- •Конкурентные стратегии
- •Стратегия сегментации рынка
I Подготовка визита
У торгпреда не должно быть визитов по схеме: «мимо проезжал - решил посетить». Находясь у дверей любой торговой точки, ТП должен самому себе ответить на вопрос: «Зачем я зайду внутрь?». Научиться ставить самому себе задачи, определять цель визита - это очень важное умение для торгового представителя. При этом нельзя забывать о том, что цель должна быть краткой и понятной. Один визит может иметь и несколько целей, но среди них всегда имеется основная. Следует заранее обозначить способы ее выполнения и наметить план действий. В торговую точку нельзя заходить наобум. Торгпред всегда должен быть на один шаг впереди ее персонала. Здесь может помочь только тщательная подготовка и "карточка клиента", в которой зафиксирована текущая ситуация.
Пример № 1. Торговый представитель подъезжает к новому для него магазину. Цели:
1) Подготовка к продаже. 2) Продажа.
В этом случае важнейшая цель - первая. Торгпред должен выяснить:
продает ли торговая точка соответствующую и сопутствующую продукцию;
провести анализ активности конкурентов и их ассортимента, наценки;
провести анализ возможностей покупателей, продаж и выкладки товара;
установить первичные отношения с персоналом и узнать, кто является лицом, принимающим решения (ЛПР).
Только теперь, оценив ситуацию в магазине, торговый представитель может предложить ей тот товар и в том количестве, которое не отпугнет клиента от последующего сотрудничества. Не получилось продать в этот раз - не беда! Главная цель выполнена, остальное - дело времени, пусть это и расходится с точкой зрения супервайзера, доказывающего что нужно «брать быка за рога» и немедленно «впаривать».
Пример № 2. Торгпред находится возле активной торговой точки. Цели:
1) Анализ ситуации 2) Продажа 3) Мерчендайзинг Самая важная цель - вторая. Необходимо тщательно продумать, что и как следует предлагать в данную торговую точку. Возможно, это будет позиция из текущего, поддерживаемого ассортимента, возможно новый товар, а возможно и увеличение стока уже имеющегося.
Пример № 3. Неактивная торговая точка, продать в которую торгпред пытался несколько раз, но пока безуспешно. Цели:
1) Анализ ситуации 2) Продажа. Важнейшая цель - первая. Торговый представитель должен оценить, что изменилось в торговой точке с момента предыдущего визита, в первую очередь выявляя обстоятельства, позволяющие, наконец, добиться продажи.
При постановке целей на визит можно использовать принцип SMART, исчерпывающе описывающий принципы их построения. Согласно SMART, цель должна быть
конкретной (простой и понятной),
измеримой (количественно или качественно),
согласованной (то есть не противоречащей другим задачам),
реалистичной (то есть достижимой),
определенной во времени.
Но на этом подготовка к визиту не заканчивается. Теперь торговый представитель должен убедиться, что взял с собой все необходимое для работы в торговой точке:
ручку,
накладные,
презентер,
каталог и образцы продукции,
достаточное количество прайсов,
калькулятор,
рекламные материалы,
скотч,
нож,
телефон,
дневной отчет,
карточку клиента,
договора.
Только после проверки готовности торгпред может сделать шаг от своего автомобиля. Поверьте, но торгпред, «стреляющий» ручку у продавцов или прерывающий презентацию, чтобы сбегать за каталогом продукции, оставляет очень плохое впечатление о себе. Но и это еще не все! Перед посещением торговой точки внимательно просмотрите "карточку клиента", чтобы вспомнить по именам персонал магазина и особенно ЛПР-ов. Итак, цели поставлены, все необходимое положено в сумку, презентер наготове, и начинается второй этап.