высокая

Степень участия клиентов

низкая

низкая степень участия агентов высокая

Рисунок 13.7. Стратегическая сегментация смешанного обслуживания

Возможные варианты стратегических сегментов смешанного обслуживания характеризуются так:

- самообслуживание – клиенты полностью ориентированы на обслуживание оборудования собственными силами;

- самодеятельность – низкая степень участия в смешанном обслуживании как агентов предприятия, так и клиентов, что возможно при постановках оборудования, не требующего значительного послепродажного оборудования;

- сверхчувствительность – клиенты практически полностью самоустраняются от обслуживания оборудования, передоверяя это агентам предприятия-изготовителя, что делает сверхчувствительными к данным видам услуг;

- комбинирование – активное участие в обслуживании клиентов, так и агентов предприятия, что практикуется при поставках технических линий, производственных комплексов.

14. Методическое обеспечение дисциплины

14.1. Практические (семинарские) занятия

Раздел 1 «теория маркетинга»

Тема 1. Сущность современной концепции маркетинга

Цель занятия – проанализировать развитие маркетинговой деятельности на отечественных предприятиях.

Тематическая дискуссия «Что такое маркетинг? Практика и теория». Подготовка рефератов и обсуждение на занятии.

Опрос по основным вопросам темы:

1. Маркетинг как философия бизнеса.

2. Маркетинг как вид человеческой деятельности.

3. Микро- и макросреда маркетинга.

4. Комплекс маркетинга: товар, цена, сбыт и продвижение.

5. Сущность международного маркетинга. Стратегические решения в международном маркетинге.

Литература: 1, 3, 4, 6

Тема 2. Маркетинговые исследования

Цель занятия – проанализировать основные направления маркетинговых исследований; разработать пути повышения эффективности деятельности предприятий на основе результатов исследований с целью обеспечения конкурентоспособности продукции на внутреннем и внешнем рынках.

Опрос по основным вопросам темы.

1. Значение информации для фирмы. Классификация информации.

2. Методы сбора и обработки информации.

3. Сущность маркетингового исследования. Этапы проведения маркетингового исследования.

Выполнение практического задания:

- провести сегментирование рынка потребительских товаров и рынка товаров производственного назначения;

- провести позиционирование товара и выбрать целевой рынок (конкретный товар студент выбирает самостоятельно).

Литература: 1, 2, 3, 4, 6

Тема 3. Поведение потребителей и покупателей

Цель занятия -- закрепить теоретический материал и овладеть методикой изучения потребителей и покупателей.

Решение задач:

1) с использование закона убывающей предельной полезности, закона спроса;

2) по определению предельной нормы субституции блага в положении потребительского равновесия;

3) построение кривых безразличий, расчет эффекта дохода и эффекта замещения.

Выполнение практического задания:

- провести анализ факторов моделей покупательского поведения (экономической, социологической и психологической) с учетом применения теории потребления;

- построить кривые безразличия, бюджетные ограничения, найти равновесие потребителя, эффект субституции и эффект дохода (конкретный товар студент выбирает самостоятельно).

Литература: 1, 2, 3, 4, 6