1. Подготовительные мероприятия.

На этом этапе определяется тема, которую необходимо обсудить и возможные участники делового разговора. Затем следует выбрать наиболее удачный момент и только потом договориться о встрече. В этом случае инициатива будет в ваших руках и поэтому контролировать ситуацию будет легче. Когда беседа уже назначена, составляется план ее проведения, где определяются цели и разрабатываются стратегия и тактика ведения беседы. Перед началом проведения беседы необходимо собрать информацию о личности участников будущей беседы, уровня их профессиональных знаний, широты подхода к намеченной для обсуждения проблемы. Собранная информация помогает определить взаимосвязь факторов, сделать выводы, подобрать необходимую аргументацию. Желательно дополнить подобранный материал текстом, состоящим из понятий и слов, которые связав, вы получите смысл изложенного. Желательно без сокращений записать особенно удавшиеся формулировки, выделить наиболее важные моменты, путем подчеркивания или особыми знаками.

2. Начало беседы.

Этот этап имеет психологическое значение. Первые фразы сказанного часто решающим образом воздействуют на собеседника. Неплохо если вы улыбнетесь, произнося первые слова, т.к. улыбка порождает атмосферу доброжелательности. Тогда вам легче установить контакт с деловым партнером и удалить все проблемы, возникающие во время деловой беседы. В начале беседы следует избегать извинений, т.к. это проявление неуверенности. Нужно исключить проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику. Очень полезно в начале беседы точно с правильным ударением назвать полное имя собеседника. Это всегда производит хорошее впечатление. При начале беседы необходимо указать ее цель, название темы и объявление последовательности рассматриваемых вопросов. Существенное значение имеет ритм беседы, который нужно повышать по мере приближения к концу. При этом следует уделить особое внимание ключевым вопросам.

Существует несколько приемов начала беседы:

1. Прием снятия напряженности (достаточно сказать несколько комплиментов собеседнику и отчужденность может быстро исчезнуть).

2. прием зацепки (позволяет кратко изложить ситуацию или проблему увязав ее с содержанием беседы. Для этого можно использовать какое-либо событие сравнение или личные впечатления).

3. прием прямого подхода (это непосредственный переход к делу без какого либо вступления).

4. прием симулирования игры воображения (предполагает постановку вначале беседы множество вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться)

3. Информирование присутствующих

Т.е. передача сведений, с которыми вы хотите познакомить собеседника. Необходимо уделять внимание на краткость изложения, не забывать о временных рамках беседы. Во время беседы нужно постоянно обращаться к собеседнику с вопросами, учитывая, что личное влияние в деловых отношениях имеет большое значение.

4. Аргументирование выделяемых положений

На этом этапе формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция с вашей стороны и со стороны собеседника. Во всех случаях аргументацию надо вести корректно, надо всегда открыто призывать правоту собеседника, даже если это не выгодно для вас. Это дает вам право требовать такого же поведения со стороны вашего собеседника, так чтобы не обидеть, укажите косвенно на ошибки у других людей.

5. Завершение беседы

На этом этапе основные идеи должны быть сформулированы четко и кратко. При этом присутствующим должна быть понятна и ясна каждая деталь обобщающего выхода. Не должно быть лишних слов и расплывчатых формулировок. Заканчивая беседу, указывается Ф.И.О. присутствующих, должности, дата и место проведения беседы и по чьей инициативе она проводилась.

Ф.И.О. сотрудника	дата беседы	время	результат беседы

18.3. Провести тестирование на проверку стиля руководства и интеллекта.

ТЕСТ «СТИЛИ РУКОВОДСТВА»

Отвечая на вопросы, оцените в баллах степень своего согласия;

1 балл — нет, так совсем не бывает;

2 — нет, как правило, так не бывает;

3 — неопределенная оценка;

4 — да, как правило, так бывает;

5 — да, так бывает всегда.

ВОПРОСЫ:

1. Я давал бы подчиненным нужные поручения даже в том случае, если есть опасность, что при их невыполнении критиковать будут меня.

2. У меня всегда много идей и планов.

3. Я прислушиваюсь к замечаниям других.

1. Мне в основном удается привести логически правильные аргументы при обсуждениях.

5. Я настраивало сотрудников на то, чтобы они решали свои задачи самостоятельно.

6. Если меня критикуют, то я защищалось, несмотря ни на что.

7. Когда другие приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь.

8. Для того чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится строить планы заранее.

9. Свои ошибки я но большей части признало.

10. Я предлагаю альтернативы к предложениям других.

11. Защищаю тех, у кого есть трудности.

12. Высказываю свои мысли с максимальной убедительностью.

13. Мой энтузиазм заразителен.

14. Я принимаю во внимание точку зрения других и стараюсь включить ее в проект решения.

15. Обычно я настаиваю на своей точке зрения и гипотезах.

16. Я с пониманием выслушивало и агрессивно высказываемые контраргументы.

17. Ясно выражаю свои мысли.

18. Я всегда призналось в том, что не все знаю.

19. Энергично защищало свои взгляды.

20. Я стараюсь развивать чужие мысли так, как будто бы они были моими.

21. Всегда продумываю то, что могли бы ответить другие, и ищу контраргументы.

22. Я помогаю другим советом, как организовать свой труд.

23. Увлекаясь своими проектами, я обычно не беспокоюсь о чужих работах.

24. Я прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличающуюся от моей собственной.

25. Если кто-то не согласен с моим проектом, то я не сдалось, а ищу новые пути, как переубедить другого.

26. Использую все средства, чтобы заставить согласиться со мной.

27. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.

28. Я всегда нахожу, как облегчить другим поддержку моих проектов.

29. Я понимаю чувства других людей.

30. Я больше говорю о собственных мыслях, чем выслушиваю чужие.

31. Прежде чем защищаться, я всегда выслушиваю критику.

32. Излагаю свои мысли системно.

33. Я помогаю другим получить слово.

34. Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях.

35. Я меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом их мыслей.

36. Как правило, я никого не перебиваю.

34. Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так.

35. Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно правильно поступать.

39. Выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу.

40. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, которые очень редко просят слова.

ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ

1. Сложите балльные оценки, проставленные вами в вопросах 1, 3, 5,7,9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37, 40, и обозначьте сумму через А (она находится в интервале от 20 до 100).

2. Сложите баллы в вопросах 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19,21,23, 25,26,28, 30, 32, 34, 38, 39 и обозначьте сумму через В.

3. Если сумма А по крайней мере на 10 баллов превышает сумму В, то большая часть людей считает вас хорошим дипломатом, вы способны учесть мнения других, склонны к демократическому стилю управления.

Если сумма А > 85, склонны к либерально-попустительскому стилю.

4. Если сумма В как минимум на 10 баллов больше суммы А, то вы ведете дискуссию авторитарно, властно, бесцеремонно, агрессивно, склонны к авторитарному стилю руководства.

5. Если суммы А и В различаются менее чем на 10 баллов, то либо вы еще не выработали свой стиль управления, либо склонны к непоследовательному стилю.

Бланк для выполнения задания 18.3

Ф.И.О., должность

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31	32	33	34	35	36	37	38
39	40

Вывод:

Ф.И.О. ,должность

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31	32	33	34	35	36	37	38
39	40

Вывод: