56. Что понимается под сервисной концепцией предпринимательства?

Специфика сервисной концепции предпринимательства – это концентрация внимания на оказании услуг по обслуживанию процесса эксплуатации товара в течение всего срока его службы.

Сервисное производство подчеркивает единство процесса производства и последующей эксплуатации продукта, охватывая весь период его жизненного цикла, вплоть до исчерпания резервов физического и морального износа. Сервисные услуги следует отличать от услуг, предоставляемых непроизводственной сферой. Услуга непроизводственной сферы представляет собой особый вид товара и формируется в рамках определенного цикла, который может рассматриваться как производственный. Сервисное производство выступает, как дополнительный элемент, который при определенных условиях может доминировать в цепочке "производство - потребление". На международных рынках часто сервисные услуги становятся источником конкурентного преимущества.

57. Объясните понятие "бенчмаркинг".

Бенчмаркинг (benchmarking) - это способ оценки стратегий и целей работы организации в сравнении с первоклассными предпринимательскими организациями для определения своего места на конкретном рынке.

Особенность его состоит в сборе возможно полной, в том числе конфиденциальной, информации о деятельности различных субъектов рыночной среды. Собранная информация позволяет получить более широкое представление о характере предпринимательской деятельности лидеров конкурентной среды и причинах их успеха, обобщить и использовать их опыт в процессе построения модели эффективного предпринимательства. Цели, которые преследуют предприниматели, используя инструментарий бенчмаркинга, могут быть различными: улучшить позицию по отношению к конкурентам; снизить затраты; повысить степень удовлетворенности покупателей; определить слабые места процесса; улучшить организацию и др.

58. Охарактеризуйте систему контроля эффективности предпринимательства.

Система контроля эффективности предпринимательства строится в соответствии с особенностями целевой ориентации предприятия и используемых результирующих показателей и характеристик. Назначением контроля является:

- оценка достигнутых результатов предпринимательской деятельности;

- оценка структурных результатов деятельности (производственной, коммерческой, финансовой, коммуникативной);

- оценка ситуационного управления, его способности адекватно реагировать на изменения внешней среды;

- оценка конкретного вклада управленческого персонала и сотрудников малого предприятия в обеспечение конечного результата;

- формирование обратной связи в целях информирования и поощрения персонала;

- выявление и оценка факторов, препятствующих достижению планируемых результатов.

31. Расскажите об ассортиментном плане предприятия и порядке его разработки.

Ассортиментный план предприятия подготавливается специалистами из отдела маркетинга и сбыта, который направляется в производственный отдел. Затем этот план проверяют на степень адекватности текущим производственным условиям. В частности, проверяется, хватает ли производственных мощностей и персонала, не возникнет ли перебоев с материалами и т.д. Основным фактором для включения либо не включения товара в ассортиментный план является его рентабельность. Товары с низкой рентабельностью, как правило, исключаются из ассортиментного плана, который пополняется новыми товарами, имеющими потенциально большую рентабельность. Для этого проводятся различного рода маркетинговые исследования, такие как изучение потребностей покупателей, оценка аналогичной продукции конкурентов и т.п. Однако стоит отметить, что маркетинг на данном предприятии играет скорее вспомогательную роль, нежели основную и ведущую. Низка обратная связь с покупателем, предприятие медленно реагирует на изменения потребностей потребителей. Рекламная деятельность на предприятии включает в себя участие в специализированных выставках, публикации в журналах и каталогах продукции, а также рекламу в средствах СМИ. Однако проводится она скорее стихийно, без какого-то определенного долгосрочного плана.