Тема 6. Маркетинг в сфере образовательных услуг

Потребители. Конкуренты. Сегментирование. Позиционирование. Товарная, ценовая, распределительная и коммуникационная политика предприятий. Стратегия и управление маркетингом лидеров рынка.

Особенность маркетинга в сфере образовательных услуг состоит в том, привлекательность услуг в области высшего образования зависит от авторитета образовательного учреждения, его научных достижений. «Новичку» в сфере высшего образования конкурировать с уже известными вузами крайне сложно.

Кроме этого, следует учитывать, что образовательные программы вузов зависят от государственных стандартов для утвержденных Правительством РФ специальностей. Таким образом, возможности создания новых специальностей в сфере высшего профессионального образования весьма ограничены.

Большую роль при реализации невузовских образовательных программ играет личность преподавателя, ведущего данную дисциплину, его послужной список, высокие профессиональные качества и, даже, место жительства. Скажем, образовательная программа, которую реализует специалист из Москвы или Санкт-Петербурга, при прочих равных условиях, привлечет к себе больше интереса, чем программа, которую ведет специалист из Кременчуга или Кемерово.

При продвижении услуг образовательных учреждений особый упор необходимо сделать на сведения о материально-технической базе учреждения, преподавательский состав, востребованность предлагаемых специальностей, а также на примеры удачного трудоустройства выпускников данного учреждения.

С учетом того, что решение о поступлении в тот или иной вуз принимается на рассудочном уровне (т.к. образовательные услуги являются дорогостоящими услугами), рекламные продукты образовательных учреждений должны носить преимущественно документальный характер.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Какие основные особенности маркетинга в сфере образовательных услуг?

2. Приведите примеры лидеров в сфере образовательных услуг; в чем причина их успеха?

Тема 7. Маркетинг в сфере ссудосбережения

Потребители. Конкуренты. Сегментирование. Позиционирование. Инструменты ссудосбережения: реальные и фиктивные товары. Товарная, ценовая, распределительная и коммуникационная политика предприятий. Стратегия и управление маркетингом лидеров рынка.

Особенность маркетинга в сфере ссудосбережения заключается в том, привлекательность услуг данной ссудосберегающего учреждения (например, коммерческого банка) зависит как от величины процентной ставки по депозитным вкладам, так и от надежности данного учреждения.

При этом выбор того или иного ссудосберегающего учреждения зависит от специфических черт характера его клиентов.

Так, импульсивные, склонные к риску клиенты отдают предпочтения ссудосберегающим учреждениям, выплачивающим высокие проценты по депозитам. В то время, как осторожные, прагматичные клиенты предпочитают банки менее высокими процентами по депозитам, но с более высоким уроанем надежности.

Одним из основных факторов, влияющих на привлекательность данного ссудосберегающего учреждения в глазах потребителей, является состав активов этого учреждения. Присутствие в составе активов такого учреждения фиктивных товаров (акций, облигаций, опционов и т.д.) делает такое ссудосберегающее учреждение менее привлекательным.

При реализации коммуникативной политики ссудосберегающими учреждениями наряду с документальной рекламой рекомендуется художественная реклама. Художественная реклама, выполненная на профессиональном уровне, способна значительно усилить привлекательность данного банка. В качестве примера удачной рекламы можно привести художественную рекламу банка «Империал» и «Альфа-банка».

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Какие основные особенности маркетинга в сфере ссудосбережения?

2. Приведите примеры лидеров в сфере ссудосбережения; в чем причина их успеха?