- •Сущность и содержание понятия менеджмент
- •Базовые категории менеджмента и их взаимосвязь
- •Разновидности управления в организациях
- •Деятельность менеджера
- •Историческая периодизация менеджмента. Три основные направления развития
- •2. Классическая, или административная, школа (1920-1950 гг.).
- •3. Школа человеческих отношений (с начала 1930-х гг. До настоящего времени).
- •4. Математическая школа управления (1950 - по настоящее время).
- •Типы моделей и организаций современного менеджмента. Американская, японская и идеальная модель управления. Типы моделей менеджмента и организаций
- •Современные научные подходы к менеджменту.
- •Важнейшие черты современного менеджмента
- •Развитие российской модели менеджмента Становление и развитие российской системы управления
- •Роль внешней среды в деятельности организации. Факторы прямого и косвенного воздействия
- •Характеристика внутренней среды организации Внутренняя среда организации
- •Методы анализа внешней среды организации
- •Место и роль планирования в системе общих функций управления
- •Виды планов. Бизнес-план
- •Стратегическое планирование и управление. Типы базовых стратегий.
- •Понятие функции «организация». Делегирование, организационные полномочия, власть.
- •Организационные структуры управления. Факторы, определяющие организационное построение фирмы.
- •Виды организационных структур управления
- •Принципы и методы построения организационных структур управления. Нормы управляемости.
- •Сущность функции «контроль»
- •Виды и формы контроля
- •Этапы процесса контроля
- •Функции регулирования (координирования)
- •Понятие мотивации
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Управленческие решения: основные понятия и классификация
- •1.3. Классификация управленческих решений
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Этапы принятия рациональных управленческих решений
- •Методы принятия управленческих решений.
- •Методы коммуникаций и содержание коммуникационного процесса
- •Межличностные и организационные коммуникации
- •Коммуникационные каналы и сети
- •Коммуникационные стили
- •Понятие лидерства
- •Требования к менеджеру
- •Стили лидерства
- •Власть и авторитет менеджера
- •Понятие конфликта в менеджменте
- •Типы конфликтов и их причины
- •Методы управления конфликтной ситуацией
- •Организационные изменения и методы преодоления сопротивления организационным изменениям.
Понятие конфликта в менеджменте
конфликт – это столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, нескольких людей, их формальных или неформальных групп, обусловленное различием во взглядах, позициях, интересах.
Типы конфликтов и их причины
Типы конфликтов: конфликт целей, эмоциональный конфликт.
Конфликты можно типологизирвать по разным параметрам. Например, по количеству участников.
Может ли быть всего один участник конфликта? Может. Если задуматься, каждого человека постоянно раздирают конфликты. Например, у студентов может быть конфликт: заняться своим образованием или посвятить время отдыху и личной жизни. Ресурсом здесь, безусловно, является время.
По степени осмысленности конфликты могут быть слепыми или рациональными. Когда человек знает, чего хочет, договориться с ним проще.
Но мы поговорим о таких типах конфликтов, как конфликт целей и эмоциональный конфликт.
Что такое конфликт целей?
Например, двое приятелей решили открыть свой бизнес. Все продумали, деньги нашли, открыли фирму. И тут выясняется, что один из них мечтал о благородном деле, которому можно посвятить жизнь. А другой просто хотел заработать денег. И все у них было ничего до поры до времени, пока им не предложили провести через фирму какую-то сомнительную сделку. Сделка эта - возможность заработать денег. Но если ее провернуть, это бросит тень на "благородное" дело. Сумеют ли приятели договориться? Вот это большой вопрос. Бывает по-разному.
Конфликт целей: участвующие стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.
Эмоциональный конфликт - понятие, не побоюсь этого слова, мистическое. Сродни "психологической совместимости". Когда не понятно, за что стороны воюют, но происходит это бурно, говорят об "эмоциональном конфликте". И вот здесь следует проводить различие.
Любой конфликт сопровождается эмоциональной подпиткой. Потому что если хотя бы одной из сторон безразлично, чем он кончится, конфликта никакого не будет.
С другой стороны, бывает так, что за эмоциональным выхлопом реального повода для конфликта не просматривается. Тогда говорят о мнимом конфликте, или конфликте беспредметном. Суть его в том, что разные люди по-разному выражают свое мнение, и часто склонны не замечать, что говорят об одном и том же.
Тут важно также понимать, что эмоциональный градус конфликта бывает такой высокий, что люди уже просто не способны договариваться. Конечно, до такой степени лучше конфликт не доводить. Особенно, не доводить себя. Других людей мы контролировать не можем, но быть менеджером – означает управлять, в первую очередь собой, и постепенно расширять круг влияния.
Главное, что нужно знать об эмоциональном конфликте – что его не существует. Не бывает так, чтобы у сторон конфликта не было своих интересов, которые они так настойчиво защищают. И здесь менеджеру важно в первую очередь очень хорошо слушать. Человек обязательно скажет о своих целях, интересах, и т. д. Здесь вопрос только в том, насколько мы готовы вскапывать всю эту почву в поисках рациональных зерен. И в какой момент мы остановимся и скажем: все, стоп, это эмоциональный конфликт, и мы здесь бессильны что-либо сделать.