- •История общего менеджмента
- •Основоположники научного менеджмента.
- •Что входит в современный менеджмент?
- •Требования к менеджеру.
- •Логистика.
- •Реинжиниринг.
- •Премии по качеству.
- •Бенчмаркинг.
- •Инжиниринг качества.
- •Анализ видов, последствий и критичности отказов (fmea и fmeka или авпо и авпко).
- •Методология 6σ.
- •Методы Тагути.
Премии по качеству.
Государство и общество должны быть заинтересованы в результатах научно-технической деятельности.
Первыми в 1951 г. Создали премию по качеству японцы – премия Деминга.
Они запустили соревнования между предприятиями производителями, следовательно, сохранили конкурентную борьбу. Была задача привлечь внимание общественности к данной проблеме, проблеме качества.
Модель премии по качеству – премии Деминга.
Эта премия существует и сейчас.
Премия Малкольма Болдриджа – 1987 г. Национальная премия по качеству США.
Оценка производится по балльной системе (на все этапы выделяется 1000 баллов). Оценка производится по двум направлениям: обеспечение результатов (500 баллов) и результаты (500 баллов).
В Европейском союзе премия по качеству появилась в 1992 г.
Европейская премия качества.
В 1996 г. Появилась российская премия по качеству.
Модель премии правительства РФ в области качества.
Составные части управления технологическими процессами и процессами выполнения работ. Составляющие критерия характеризуют:
каким образом определяются технологические процессы и процессы выполнения работ, наиболее важные для результатов деятельности организации и как оценивается их влияние;
как осуществляется систематическое управление процессами;
каким образом осуществляется анализ процессов, и устанавливаются цели по их совершенствованию;
каким образом совершенствуются процессы на основе нововведений и использовании творческой активности работников;
каким образом вносятся изменения в процессы и оценивается их эффективность.
В 1999 г. появилась модель премии EFQM (европейского фонда менеджмента качества), введено понятие модели делового совершенства.
Японцы создали вторую модель премии по качеству, аналог премии Болдриджа (США).
В настоящее время позиция самооценки очень важна.
Процесс создания премий по качеству и формирования позиций в данной области не остановился, он движется и развивается по сей день.
Последняя версия модели М. Болдриджа.
Показатели качества:
Лидерство
руководство организаций – 70 баллов;
социальная ответственность – 50 баллов;
Стратегическое планирование – 85 баллов;
разработка стратегии – 40 баллов;
реализация стратегии – 45 баллов;
Ориентированность на потребителя – 85 баллов;
знание рынка и потребителей – 40 баллов;
взаимоотношения с потребителями – 45 баллов;
Оценки, анализ и управление знаниями – 90 баллов;
измерение и анализ эффективности работы – 45 баллов;
информационное обеспечение и управление знаниями – 45 баллов;
Внимание к человеческим ресурсам – 85 баллов;
система организации труда – 35 баллов;
обучение и мотивация сотрудников – 25 баллов;
благосостояние работников и их удовлетворенность работой в организации – 25 баллов;
Управление процессами – 85 баллов;
процессы создания добр-ой стоимости – 50 баллов;
вспомогательные процессы – 35 баллов;
Деловые результаты – 450 баллов;
результаты для потребителей – 75 баллов;
производство продукции и предоставление услуг – 75 баллов;
финансовые и торговые показатели – 75 баллов;
результаты для работников – 75 баллов;
достижения в повышении эффективности организации – 75 баллов;
выполнение обязательств перед государством и обществом – 75 баллов.
Идут споры по пунктам 6 и 7 о том, что этим пунктам уделяется слишком большое внимание. Должна быть сбалансированность по запросам общества.
Журнал «Стандарты и качество», №5 за 2005 г. Маслов и Белокоровин «Сравнительный анализ мировых премий по качеству».
Национальная японская премия по качеству.
Лидерство и принятие решений.
Социальная ответственность в управлении.
Понимание клиентов и рынка и работа с ними.
Разработка и реализация стратегии.
Обучение и развитие персонала.
Процесс создания ценностей.
Информационный менеджмент.
Результаты работы.
Объединенная модель.
Критерии и рейтинг (с меньшей цифры).
Лидерство и приверженность качеству – 3 балла;
Политика и стратегии – 4 балла;
Использование ресурсов и информации – 8 баллов;
Разработка продуктов и услуг – 10 баллов;
Взаимоотношения с партнерами – 11 баллов;
Управление процессами – 5 баллов;
Важность персонала – 2 балла;
Важность потребителей – 1 балл;
Влияние на общество и социальная ответственность – 7 баллов;
Финансовые результаты – 6 баллов;
Качество продукции и услуг – 9 баллов.
Модель делового совершенства EFQM.
Сю Ми Парк Дольгаард, Йенс Дж. Дальгаард «Теория административного управления и европейская модель делового совершенства», журнал «Деловое совершенство», №2 за 2006 г.
Основные функции административного управления.
планирование;
установление стандартов эффективности;
координация;
коммуникации и распространение информации;
оценивание исполнителей и влияние на них;
обработка информации.
Подходы к изучению проблем административного управления.
Бюрократический (механистический) подход.
Основное внимание уделяется формальным механизмам управления организацией: установление целей, правил, процедур, политики, иерархии власти, системам поощрения работников, стандартизации и другим бюрократическим средствам рекомендации поведения сотрудников.
Кибернетический подход.
Основа: представление о том, что любая система способна к саморегуляции, основанной на использовании каналов обратной связи.
Управление, как система агентских отношений.
Организация рассматривается как некая общность, в которой преобладают агентские отношения, или как совокупность контрактных отношений между принципалами (владельцами или менеджерами) и агентами (наемными работниками).
Административное управление как управление человеческими ресурсами.
Согласно ему организация является объединением личностей, способных принимать самостоятельные решения.
Системный подход.
Задача руководства заключается в поиске надлежащего равновесия между всеми внутренними и внешними факторами, влияющими на деятельность организации. К управлению нужно подходить сугубо индивидуально, т.е. универсального для всех предприятий единого подхода не существует.
Управление как культурологическая проблема.
Основа: идея, что любые представления об управлении организацией и обо всем, что с ними связано, социально обусловлено, что в каждом предприятии существует определенная корпоративная культура, подобная национальной культуре государства, где находится предприятие.