Реинжиниринг.

М. Хаммер и Джеймс Чампи, книга «Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе».

Инжиниринг бизнес-процессов – набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Бизнес-процесс – поток работы, переходящей от одного исполнителя к другому или от одного отдела к другому.

Инжиниринг – описание деятельности с инженерными услугами.

Реинжиниринг – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности компании таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.

Революционность реинжиниринга.

Уход от базового подхода к производству по Адаму Смиту, основанного на разбивке всего производства на простые работы, не требующие высокой квалификации, сложного оборудования. Переход к процессам, ориентированным сложное оборудование и квалифицированных работников.

1. пересмотр действующих процессов с выходом на сложное оборудование и квалифицированных исполнителей.

2. процессный подход.

Характеристики перепроектированных процессов.

1. несколько работ объединяются в одну, при этом осуществляется переход от традиционной организации выполнения работ одним человеком, уменьшается количество людей и ускоряет процесс приблизительно в 10 раз.

2. исполнители принимают самостоятельные решения.

3. шаги процесса выполняются в соответствующем порядке. Реинжиниринг процессов освобождает от линейного упорядочения работ.

4. процессы имеют различные варианты исполнения.

5. работы выполняются там, где это наиболее целесообразно.

6. уменьшение проверок и управляющих воздействий.

7. минимизация согласований.

8. уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта с заказчиком.

Последствия реинжиниринга в бизнес-процессах.

1. Переход от функциональных подразделений к командным процессам.

2. Работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой.

3. Требования к работникам изменяются от контролируемого исполнения предписанных заданий к принятию самостоятельных решений, т.е. осуществляется передача полномочий исполнителю.

4. Изменяются требования в подготовке сотрудников от курсов обучения к образованию. Возникает задача непрерывного образования, т.е. менеджмент знаний.

5. Изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда от оценки деятельности к оценке результата. Базовая зарплата и премия за эффективность конечного результата.

6. Изменяются критерии продвижения в должность от эффективной работы к способности выполнять работу.

7. Изменяется цель исполнителя от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиента.

8. Организационная структура компании изменяется от иерархической многоуровневой к более плоской.

9. Значительно сокращается работа, выполняемая менеджерами, и меняется ее характер, уменьшается требуемое количество менеджеров.

10. Административные функции меняются от секретарских к лидирующим, к обеспечению мотивации сотрудников.

Реинжиниринг – метод повышения эффективности деятельности организации за счет кардинального пересмотра действующих процессов, использующего принцип интеграции выполняемых работ на основе усложнения заданий исполнителя и самоотдачи исполнителей и использования интегрированных систем управления предприятием на базе современного программного обеспечения. В конечном счете, это повышение эффективности за счет экстремального использования человеческих ресурсов и современных возможностей компьютерных технологий. Реальная возможность получения эффекта – интеллектуальный потенциал сотрудников, степенью освоенности программного продукта, полноты и достоверности информации и способов ее обработки при принятии решений в режиме реального времени.