Как овладеть социальным конфликтом: фигура посредника
Раз социальные конфликты в общественной жизни неизбежны, то возникает проблема найти способы их укрощения. На опыте строительства социализма мы убедились, что покончить с конфликтами раз и навсегда, предложив в качестве радикального метода их разрешения ликвидацию частной собственности, невозможно. Следовательно, возникает необходимость заниматься каждым конфликтом в отдельности. Наличие множества различного рода.конфликтов требуют специализации деятельности, направленной на их разрешение. Специалисты по регулированию конфликтов полагают, что вряд ли имеет смысл сдерживать или загонять в глубь конфликты, так как они все равно являются источником социального напряжения, рождают неудовлетворение людей с противоположнями требованиями. Гораздо разумнее, дать возможность участникам конфликта высказаться с тем, чтобы найти приемлемые для них решения. Однако, поскольку коммуникация между участниками конфликтной ситуации, как правило, нарушена, достичь приемлемого решения без помощи посредника практически невозможно.
Проблема состоит в том, что в нашем обществе фигура посредника и сама посредническая деятельность зачастую оцениваются негативно. А между тем роль посредника как субъекта, формирующего, налаживающего, обеспечивающего каналы организационных, финансовых, информационных и прочих связей чрезвычайно велика, так как именно благодаря такого рода деятельности восстанавливается целостность общества и удовлетворяются интересы каждого из участников конфликтной ситуации. Таким образом, цель посреднической деятельности состоит в превращении конфликта в сотрудничество, состояния войны в гражданский мир.
В жизни встречаются различные типы посредников. Рассмотрим два из них. Посредника первого типа условно назовем "третейский судья". При обращении к нему участников конфликта он действует подчеркнуто нейтрально и вместе с тем независимо. Ему присущ официальный стиль поведения, он требует внимания и уважения к своим предложениям и рекомендациям. Во время Переговоров он, как правило, берет на себя роль ведущего, позволяя себе ограничивать выступающих как с одной, так и с другой стороны. Для посредника такого типа основой его деятельности выступают прежде всего законы, правила, инструкции. Для того, чтобы привести переговоры к желаемому результату, "третейский судья" может настаивать на таких решениях, которые не обеспечены ресурсами и потому неэффективны. В нашей стране такого рода посредник весьма распространен, отсюда невысокая эффективность посреднической деятельности, так как в кризисной ситуации, видимо, нужны посредники иного типа.
Второй тип посредника можно условно назвать "играющий. тренер". Основой его деятельности выступает процесс формирования единой системы ценностей, в рамках которой возможно сформулировать правила и процедуры согласования интересов и достичь консенсуса по спорным вопросам. Он активно участвуют в переговорах, предлагая свои варианты решения обсуждаемых проблем, однако не настаивая на них в случае критики одной из сторон. Основную свою задачу он видит в том, чтобы создать условия для успешных переговоров и в рамках этих условий активизировать процессы обсуждения и согласования взаимных интересов конфликтующих сторон.
В ходе переговоров большое значение имеет то, как рассаживаются его участники. Если для первого типа посредника характерна схема переговоров - "квадратный стол", то для второго типа •- "круглый стол".
С психологической точки зрения рассаживание участников переговоров по схеме "квадратного стола" настраивает участников переговоров на противостояние. Доказать, что цена противостояния выше, чем цена соглашения посредникам чрезвычайно "трудно. Тем более, что сами они выступают в роли дирижеров, пытаясь управлять участниками обсуждения. В рамках же "круглого стола" преодолевается психологическое отчуждение участников, конфликта, создается настрой на конструктивные решения. Посредник же управляет ходом коллективного обсуждения как бы изнутри, как в схеме "квадратного стола".