17. Критика как элемент управленческого общения.

Одно из коммуникативных умений руководителя – это умение конструктивно критиковать своих коллег и подчинённых, не наживая врагов, сохраняя благоприятную атмосферу в коллективе.

Основные правила осуществления критики таковы:

• избегать публичной критики;

• начинать с похвалы, признания достоинств критикуемого;

• критиковать не личность, а проступок;

• не сравнивать сотрудников друг с другом;

• дать возможность критикуемому спасти свой престиж;

• не вспоминать прошлых грехов, критиковать по данному, конкретному поводу;

• делать акцент на главном, не придираясь к мелочам;

• избегать проявления раздражения, злости, сарказма;

• стараться не доказывать, а выяснять факты;

• не отвергать незамедлительно мнение, с которым не согласны;

• не требовать немедленного признания и согласия критикуемого с новой позицией;

• создать впечатление, что допущенную ошибку можно исправить; стараться критиковать за то, что можно изменить;

• признать, если таковые имеются, собственные ошибки по критикуемой ситуации;

• осуществлять критику по времени быстро, не растягивая, т.к. критикуемый перестаёт слушать, ища аргументы в своё оправдание.

18. Понятие об имидже руководителя.

Одним из важнейших каналов влияния руководителя на подчинённых является его имидж. Имидж – это набор качеств, который люди ассоциируют с определенной индивидуальностью. Несмотря на то, что имидж понимается как какая-то маска, которую человек «одевает» для создания нужного впечатления, нельзя понимать процесс имиджирования как манипуляцию другими людьми, «обман», сокрытие своей истинной личности и своих истинных мотивов, т.к. созданный образ будет восприниматься окружающими как неестественный, фальшивый и потому непривлекательный. Привлекательный образ можно построить лишь на основе естественного самораскрытия своей индивидуальности. Искусство имиджирования состоит не в фальши, а в подчеркивании своих истинных достоинств и неакцентировании недостатков.

Работа над имиджем включает в себя:

• Осознание того, какое впечатление необходимо произвести на группу людей или человека, то есть прорисовку своей публичной идентичности.

• Объективная оценка своих возможностей, их соответствие желаемому образу. В случае наличия несоответствия, не стоит сразу отказываться от задуманного: следует развивать необходимые качества, через изменение Я–концепции.

• Выбор средств для построения желаемого образа (одежды, невербальных компонентов общения, поведения и пр.).

• «Вхождение» в образ, предполагающее создание имитационного образа (в воображении), затем – ролевого образа (практическое его усвоение) и жизненный образ (выработка стереотипа поведения).

19. Понятие и виды управленческих решений.

Управленческое решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы исполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель управленческого решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Многообразие выполняемых функций и условий их реализации определяет множество разновидностей управленческих решений:

• по масштабу решаемых задач: стратегические, тактические, текущие;

• по количеству участвующих в принятии решения: единоличные и коллегиальные;

• по степени обязательности: категоричные и рекомендательные; инициативные и реактивные; распорядительные и исполнительные.

• по стадии управленческого цикла: начальные, регулирующие, корректирующие, контрольные;

Психологию управления интересует, прежде всего, процесс принятия управленческого решения в условиях определённости/неопределённости выбора – запрограммированные и незапрограммированные решения. Запрограммированные решения есть результат реализации определённой последовательности действий, количество возможных альтернатив ограничено. Незапрограммированные решения – это психологический процесс выбора в условиях множественности вариантов. Незапрограммированные решения могут быть приняты на основании одного из трёх подходов: интуитивного, рационального и основанного на суждениях. Интуитивное решение принимается на основе ощущения его правильности. Решения, основанные на суждениях, – это выбор, обусловленный знаниями и опытом. Рациональное решение не зависит от прошлого опыта и обосновывается аналитически.