2. Анализ внутренней среды и существующих программ по привлечению клиентов.

К сожалению, узнать о парикмахерской для животных «Терри» можно только тремя способами: позвонить в справочную по телефону 009, узнать от знакомых или в зоомагазинах, и третий способ, если вы живете в районе 1 Советской. Салон для животных не предпринимает никаких мер для расширения своей клиентской базы, не распространяет буклеты, не размещает рекламу в газетах и электронных справочниках, нет даже визиток. Единственное, на здании дома, где размещена парикмахерская, есть большая зеленая вывеска с надписью «Терри» и нарисованными двумя йоркширскими терьерами и вывеска с графиком работы салона.

В отличие от «Терри» салон красоты для животных «Кот и Пес» уделяет больше внимания и средств на размещение рекламы и привлечения внимания. Во-первых, телефон и адрес этой парикмахерской можно найти в электронном справочники Дубль Гис Иркутск, во-вторых, она имеет собственные визитки, которые привлекают внимание, в-третьих, обязательно раз в год у грумеров и хозяйки салона журналистами берется интервью, которое показывается в программе «Вести Иркутск». Салон располагается в центре города по адресу ул. Тимирязева, 26 а – 1этаж, но новому клиенту придется потратить минут 5-10, чтобы его найти, т.к. он находится внутри двора.

2. Анализ ключевых аудиторий.

2.1. Постоянные клиенты

2.2. Потенциальные клиенты

2.3. Лидеры общественного мнения

2.4. Конкуренты

2.5. Персонал салона красоты для животных «Терри»

2.6. СМИ.

Далее следует более подробное описание каждой из выделенных целевых аудиторий.

2.1. Постоянные клиенты

Постоянные клиенты – это хозяева животных, которые постоянно пользуется услугами салона красоты «Терри», могут рекомендовать его знакомым и относится к нему с доверием. По имеющимся данным 85 % всех клиентов являются постоянными, при этом большинство клиентов являются владельцами собак.

Представители этой аудитории в основном - достаточно обеспеченные хозяева породистых собак и кошек. Связано это с тем, что эти животные участвуют в выставках и за ними должен быть постоянно соответствующий уход. Например, подготовка кошек к выставке - целая наука. Кроме того, что клиентке надо обязательно почистить уши, подстричь когти, необходимо также сделать модно прическу, а если и понадобиться то и стрижку тоже. Также нельзя допустить изменения окраса. Что касается собак, то у разных пород шерсть разная. У одних волоски прямые (например, у афганской борзой, скай-терьера, чау-чау и других), у других - с изгибом (ризеншнауцер, скотч-терьер и др.), у третьих - кудрявые (как у пуделя, пули, командора и др.). Иногда бывает, что текстура волос немного недотягивает до стандарта. И хороший грумер может попытаться скрыть дефект. Например, если у питомца шерсть недостаточно жесткая, это можно поправить пивом. Сначала надо собаку как следует оттримминговать (выщипать отмершие волоски с помощью особого инструмента), а после обработать пивом. После сушки песика можно немного побрызгать лаком для волос. Если до выставки собака не попадет под дождь - никто и не узнает, что вы чуть-чуть смухлевали. Понятно, что если грумер сделает отличную работу, у него на одного постоянного клиента станет больше.

По данным опроса, постоянные клиенты делают модельную общую стрижку собакам от двух до шести раз в год в зависимости от породы собаки. Гигиеническую – каждые 2–4 недели. Другие же владельцы собак стригут своих животных под машинку очень коротко 3–4 раза в год. Что касается тримминга, то его делают 2–4 раза в год, в зависимости от скорости роста шерсти у собак.