Типология обращения в письмах.

Обращение Стилистический комментарий

Уважаемый, иван иванович	Общеупотребительно, предпочтительно при обращении к хорошо знакомому лицу, давнему деловому партнеру, а так же в письмах полуофициального характера.
Глубокоуважаемый, иван иванович
Многоуважаемый/высокоуважаемый иван иванович
Дорогой, иван иванович
	Употребляется в тех же ситуациях, что и первое, если необходимо подчеркнуть особое уважение, например к старшему или лицу занимающему высокое общественное положение.
	Употреблять не желательно, т.к. имеет архаичный характер и звучит вычурно.
	Имеет не официальный, фамильярный характер. Соответствует теплым, близким отношениям. Допустимо только при обращении к хорошо знакомому лицу и в полуофициальной или неофициальной обстановке.

Уважаемый господин иванов	5.универсально в ситуации письменного делового общения.
Господин иванов
Уважаемый/глубокоуважаемый
президент, директор, ректор и т.п.	6.используется в официальной ситуации, лишнего оттенка доброжелательности, нередко отражает напряженность отношений между участниками переписки, по возможности должно дополняться этикетным прилагательным(уважаемый).
Уважаемые господа
Уважаемые коллеги
	7.предельно официальное уважительное обращение к высокопоставленному лицу, подчеркивает особый статус адресата и социальную дистанцию, позволяет избежать лишней фамильярности.
	8.применяется в трех случаях: при наличии коллективного адресата; при обращении к юридическому лицу; при составлении трафаретного письма. Стилистически нейтрально.
	9.используется при обращении к коллективу состоящих из людей одной специальности, давний деловой партнер. Обладает оттенком теплоты, доверительности, настраивает на дружеское общение.

Культура устной деловой речи.

Деловая беседа – акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляется вербальными и невербальными средствами.

Особенности:

1. Дифференцированный подход к предмету обсуждения.

2. Быстрое реагирование на высказывание партнеров.

3. Критическая оценка мнений, предложений, а так же возражений партнеров.

4. Аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов.

5. Ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров.

6. Ощущение сопричастности и ответственности в решении проблемы.

Рекомендации:

1. Заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки.

2. Применять психологический прием периодического воздействия (суть –чередование благоприятных моментов с неблагоприятными); начинать и заканчивать с положительных фраз.

3. Постоянно помнить о движущих мотивах собеседника (ожиданиях, преимуществах).

4. Избегать присутствия незаинтересованных лиц (место встречи).

5. Никогда не проявлять грубость

6. Облегчать собеседнику выражение согласия.

7. Избегать вопросы, на которые собеседник может ответить отрицательно.

8. Фундаментально объяснять свою позицию в том случае, если собеседник с ней не согласен.

9. Никогда не проявлять пренебрежение.

10. Избегать пустой риторики.

11. Отказываться от ведения шаблонных бесед.

12. Не отклоняться от предмета (темы) беседы и избегать попыток отступления.

13. Излагать свои мысли убедительно и в оптимистической манере.

Существуют специальные коммуникативные приемы, способствующие восприятию информации в ходе деловой беседы:

1. Постановка вопроса.

2. Дословное или смысловое повторение важных аспектов излагаемых материалов.

3. Подведение общего итога/промежуточного итога.

4. Предвосхищение возможных возражений и их аргументированный анализ.

5. Оглашение темы при ее смене/при изменении аспекта рассмотрения.

6. Употребление разбивки (во первых, во вторых)

Деловые переговоры – целенаправленное и ориентированное на достижение результатов деловое общение в форме диалога.

Структура переговоров:

1. Введение в проблематику.

2. Характеристика проблемы и предложение о ходе переговоров.

3. Изложение позиций.

4. Ведение диалога.

5. Решение проблемы.

6. Завершение.

Переговоры требуют подготовки и чем она тщательнее, тем больше шансов на успех. Следует учитывать различные субъективные факторы (умение вести переговоры, способности партнера, навыки). Участники могут иметь различный деловой, профессиональный, коммуникативный опыт, различный темперамент, стиль общения, специальное образование.

Рекомендации:

1. Проявлять уважение и доброжелательность по отношению к собеседнику.

2. Быть вежливым (должна быть соразмерной ситуации: необходимо учитывать пол, возраст, служебное положение партнера, его социальные позиции, соизмерять собственные социальные позиции с показателями партнера, смягчать свою речь, уменьшать категоричность).

3. Быть скромным в самооценке. Не навязывать собеседнику собственных мнений и оценок. Уметь вставать на точку зрения партнера.

4. Подчеркивать внимание к партнеру. Постоянно подчеркивать контакт с собеседником, использовать языковые этикетные формы (вам, наверное, будет интересно узнать), повторные обращения.

5. Тема общения должна быть понятной, уместной, интересной.

6. Помнить о пороге смыслового восприятия и концентрации внимания.

7±2

5 9