- •Понятие и содержание маркетинга.
- •Принципы маркетинга
- •Эволюция маркетинга. Концепции маркетинга.
- •Процесс маркетинговой деятельности
- •5.Маркетинговая среда. Непосредственное окружение маркетинга. Внешняя маркетинговая среда.
- •6.Система маркетинговой информации.
- •7.Источники внешней информации в маркетинге.
- •8.Методы получения первичной информации.
- •9.Понятие направления и процесс маркетинговых исследований
- •10. Поведение потребителей. Типы покупателей
- •11.Характеристики индивидуального покупателя. Модель покупательского поведения. Процесс покупки.
- •12.Покупательское поведение предприятий-потребителей.
- •13.Понятие и содержание процесса сегментации
- •14.Признаки (принципы) сегментации.
- •15.Оценка привлекательности сегмента.
- •16.Позиционирование товара.
- •17. Понятие товара и содержание товарной политики предприятия.
- •18.Классификация товаров.
- •19. Разработка новых товаров.
- •20. Концепция жизненного цикла товаров.
- •21.Товарная марка. Маркетинговые решения о необходимости товарной марки.
- •23.Маркетинговые решения по товарной номенклатуре.
- •24. Факторы, влияющие на уровень цен.
- •25. Цели, стратегии и методы ценообразования.
- •26. Организация товародвижения и сервиса.
- •27. Каналы распространения товаров.
- •28. Методы сбыта и формы работы с посредниками.
- •29. Оптовая торговля, ее значение, виды и участники.
- •31. Комплекс маркетинговых коммуникаций.
- •32. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций. Виды рекламы.
- •33. Основные этапы рекламной деятельности.
- •34. Характеристика средств распространения рекламы.
- •35.Цели, объекты и методы стимулирования сбыта
- •36. Организация личных продаж.
- •37.Факторы, определяющие выбор организационной структуры службы маркетинга
- •38.Типы организационных структур маркетинговых подразделений
- •39.Виды стратегий маркетинга
- •40.Стартегический и тактический план маркетинга
- •41.Типы контроля маркетинга
- •42.Особенности маркетинга услуг
9.Понятие направления и процесс маркетинговых исследований
Маркетинговое исследование – процесс сбора, обработки и анализа информации, необходимой для решения конкретной маркетинговой проблемы – нерегулярно (МИС – инфа собирается регулярно, стат данные)
Маркетинговые исследования требуют соблюдения определнной последовательности действий, соблюдение формальных системных подходов помогает правильно организовать работу и уменьшить вероятность принятия ошибочных решений.
Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы:
Определение проблемы
Разработка плана исследования
Сбор информации
Выбор оптимального варианта решения
Выполнение маркетинговых мероприятияй.
1 этап включает постановки целей исследования и разработку возможных маркетинговых действий
2. Разработка плана исследования предполагает определение типа необходимой информации и метода сбора данных
3. Осуществляется с помощью специально разработанных методов
4. Начинается с обработки и анализа собранных данных. Обработка данных означает проверку их достоверности и представления в удобной для анализа форме.
Анализ осуществляется с применением различных аналитических методов (прикладных компьютерных программ). Результаты исследования предоставляются в форме отчета, в которой содержатся вывод и рекомендации.
10. Поведение потребителей. Типы покупателей
Поведение потребителей определяется как действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления товаров и услуг, а также освобождения от них.
Для целей маркетинга, для разработки товара, его позиционирования в выгодном сегменте рынка, проведения грамотной стратегии продвижения товара очень важно определить наиболее существенные, крупные целевые группы потребителей, отличающиеся между собой, но имеющие внутригрупповое сходство по существенным признакам потребления и потребительского поведения.
Выделяют пять типов потребителей, существенно различающихся по своим поведенческим стратегиям на рынках:
1.Индивидуальные потребители, то есть такие, которые приобретают товар исключительно для своего личного пользования. Так поступают одинокие и отдельно от семьи живущие граждане. Их доля в России ≈1/5 всего взрослого населения.
Как правило, индивидуально приобретается одежда, обувь, личные вещи. Прежде всего индивидуальные потребители интересуются потребительными качествами товара: полезностью, относительной ценой, внешними данными, упаковкой. В России этот рынок узок. В США – это самые обеспеченные потребители.
2.Семья или домашнее хозяйство – основной тип потребителя продуктов питания и непродовольственных товаров, за исключением одежды и личных вещей. Решения принимаются либо супругами совместно, либо главой семьи.
3.Посредники осуществляют закупки не для потребления, а для последующей перепродажи. Они занимаются как потребительскими товарами, так и товарами промышленного назначения. Их в основном интересуют не потребительские качества товаров, а прибыльность, скорость обращения, транспортная упаковка, срок хранения и т.п. Они являются более профессиональными покупателями, чем семьи и индивидуалы. Спектр товаров, к которым они предъявляют спрос, может быть как широк, так и узок.
4.Снабженцы или представители фирм принимают решения о закупке товаров промышленного назначения. Это, как правило, высокие профессионалы узкого профиля, знающие товар не хуже, а возможно даже лучше самих производителей. Процесс покупки, начиная с осознания проблемы и заканчивая оценкой работы поставщика, подвергается чёткой формализации. При этом учитывается всё, что только может быть учтено: цена, качественные характеристики каждого изделия, оперативность поставок, транспортные расходы, полнота ассортимента, репутация производителя, квалификация персонала, консультации и справочная литература, быстрота реакции на пожелания клиента, возможность получения кредита или рассрочки платежа.
5.Чиновники или ответственные лица государственных и общественных учреждений. Как правило, они профессионалы широкого профиля. Особенность рынка заключается в том, что чиновники расходуют не собственные, а общественные средства и процедура покупки товаров формализована.