- •Аннотация
- •Предисловие
- •Глава 1. Социально-психологические факторы управления конфликтом
- •1.1.Структура проблемной ситуации
- •1.2. Психологическая структура конфликта
- •1.3. Психологические основания управления конфликтом
- •1.4. Экспектации как фактор конфликтности взаимоотношений
- •Контрольные вопросы
- •Глава 2. Базовые техники управления конфликтом
- •Ведение дискуссии по правилам «я-высказывания»
- •Демократические принципы выработки коллективных решений:
- •2.2. «Активное слушание»
- •2.3. Умение сказать «нет»
- •2.4. «Стратегия переговоров прорыва»
- •2.5. «Метод принципиальных переговоров»
- •2.6. Медиация
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3. Внутриличностный конфликт
- •3.1. Психологический анализ внутриличностного конфликта
- •Анализ проблемной ситуации 1.
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4. Межличностный конфликт
- •4.1. Психологический анализ межличностного конфликта
- •Анализ проблемной ситуации 2.
- •Анализ проблемной ситуации 3.
- •Контрольные вопросы
- •Глава 5. Групповой конфликт
- •5.1. Исследование групповых конфликтов в социальной психологии
- •5.2. Конфликт «личность — группа»
- •5.3. Особенности управления межгрупповым конфликтом в организации
- •Анализ проблемной ситуации 4.
- •Контрольные вопросы
- •Глава 6. Конфликты в общеобразовательных учреждениях
- •6.1. Конфликты в дошкольных образовательных учреждениях
- •Анализ проблемной ситуации 5.
- •6.2. Исследование особенностей конфликтов в общеобразовательной школе
- •6.2.1. Проблемы взаимодействия субъектов образовательного процесса
- •6.2.2. Анализ взаимных экспектаций участников совместной деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Библиография
- •Практические задания
- •Личностный опросник к.Томаса (исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации)
- •Инструкция
- •Вопросник
- •II. Цели и задачи школьного психолога
- •1) Какова, по Вашему мнению, основная цель профессиональной деятельности школьного психолога? ………………………………………………………………………………………
- •Шкала самооценки тревожности (ч.Д.Спилбергер)
- •Шкала ситуативной тревожности (ст)
- •Шкала личностной тревожности (лт)
- •Оценка глубины конфликта
- •(Е.П.Ильин, 2006, с. 457-460)
- •Опросник
- •Обработка и интерпретация результатов
- •Исследование коммуникативно-характерологических тенденций (т. Лири) (н.П.Фетискин и соавт., 2005, с. 125-129)
- •Опросник Басса-Дарки
- •Описание теста
- •Обработка и интерпретация данных
Практические задания
Задание I (Глава 2).
Инструкция студентам. Разделитесь на пары. Желательно чтобы это были пары не очень близких знакомых, чтобы исключить дополнительный эмоциональный компонент. В течение трех минут один из вас будет активным слушателем, а другой — рассказчиком. Для этого рассказчику необходимо выбрать эмоционально нейтральную тему, которая не должна вызывать у слушателя непроизвольного внимания. Рассказом на эту тему надо будет «заполнить» три минуты. Основная роль и наиболее сложная задача у слушателя. Он должен стараться выполнить все четыре принципа активного слушания и, конечно, при этом проверять, контролировать себя. Это очень сложно: когда человек контролирует себя, ему трудно слушать. Но постепенно, в процессе отработки техники активного слушания, навык приходит. Через три минуты, по моему сигналу, вы меняетесь ролями. После окончания работы проводится рефлексия.
Задание П (Глава 6).
Работая индивидуально, составьте список из десяти профессионально важных качеств (ПВК), необходимых, с вашей точки зрения, психологу-конфликтологу. Аргументируйте свой выбор. Проранжируйте полученные ПВК по степени убывания значимости.
Как вы считаете, какие личностные особенности могут помешать психологу-конфликтологу в его профессиональной деятельности? Запишите три наиболее важные из них.
Объединитесь в группы по 3-7 человек. В течение 20 минут, используя принципы «мозгового штурма», «Я-высказывания» и демократического стиля принятия решения, выработайте коллективное решение задач, которые только что были выполнены индивидуально.
Задание Ш (Главы 2, 4).
Представьте себе, что у каждого из вас есть коллега (или друг, подруга), который часто просит вас сделать срочно какое-то дело за него, обосновывая тем, что ему нужно срочно куда-то съездить, кого-то повидать и т.п. У вас есть своя срочная и ответственная работа. Но коллега (или друг, подруга) с вами имеет такие эмоциональные отношения, что вам неудобно отказывать, и вы жертвуете своими интересами ради целей человека, который проявляет к вам дружеские отношения. Вы осознаете свою жертвенность, но не можете отказать: вам неудобно сказать «нет», это вызывает нравственный дискомфорт.
Предложите варианты бесконфликтного решения обозначенной проблемы. Вы должны отказать, но так, чтобы не испортить отношения.
Продумайте решение задачи индивидуально, а затем разбейтесь на пары проработайте ситуации в группе.
Задание IV (Главы 2, 4).
Представьте себе, что к вам обращается начальник с просьбой к концу дня сделать какую-то срочную работу. И, как правило, он обращается с подобными просьбами регулярно к одним и тем же людям: «накладывают на того, кто везет». Разработайте варианты бесконфликтного отказа руководителю. При этом вы должны не разубедить его в своей лояльности к нему и своей компетентности. Можно ли ответить таким образом, чтобы не только отказать, но и повысить свой деловой авторитет в глазах руководителя?
Продумайте решение задачи индивидуально, а затем разбейтесь на пары проработайте ситуации в группе.
Задание V (Глава 6).
Используя социометрическую процедуру и референтометрию, проведите обследование положения отличников и наименее успевающих учеников в неформальной системе межличностных отношений какого-либо класса общеобразовательной школы. Определите, являются ли взаимоотношения этих учеников с одноклассниками конфликтными. Какую роль в интерпретации полученных эмпирических данных играют социально-возрастные характеристики школьников?
Задание VI (Главы 2, 4).
Задание для подгрупп из трех студентов. Продумайте проблемную ситуацию, которую необходимо разрешить в процессе медиации. Распределите между собой роли медиатора, первого и второго оппонентов. Проведите «показательную» процедуру медиации, максимально придерживаясь традиционной схемы и используя известные вам психологические средства эффективного ведения переговоров.
(По окончании демонстрации медиации всеми подгруппами проводится общее обсуждение результатов).
Приложение 2